Usted intentó iniciar sesión y la pantalla mostró un aviso de cuenta bloqueada sin explicación previa. La causa más común de este bloqueo es el exceso de intentos fallidos con la contraseña.

Verificación de identidad detenida o documentos rechazados

El proceso de verificación aparece en “pendiente” y sus documentos fueron rechazados en varias ocasiones.

• Fotos borrosas o con reflejo.
• Documento caducado o incompleto.
• Nombre en el documento no coincide con el de la cuenta.
• Archivos en formato no admitido o tamaño excesivo.
• Datos personales mal escritos al registrarse.

1. Revise el correo donde recibió el motivo exacto del rechazo.
2. Tome la foto en un lugar bien iluminado y sin flash.
3. Asegúrese de que las cuatro esquinas del documento aparezcan en la imagen.
4. Compruebe que la fecha de caducidad sea visible.
5. Escriba su nombre tal como figura en el pasaporte o DNI.
6. Use un escáner o la cámara frontal en alta resolución.
7. Adjunte archivos en JPG o PNG de menos de 5 MB.
8. Espere el nuevo estado en su perfil antes de enviar otra vez.
9. Si el rechazo persiste, contacte al soporte con su número de cuenta.

Contacte al soporte solo cuando haya corregido todos los puntos anteriores y el documento siga sin aprobarse.

No puedo iniciar sesión o la cuenta está bloqueada

La página le indica que la contraseña es incorrecta o que la cuenta está temporalmente suspendida.

• Teclado con mayúsculas activadas sin querer.
• Contraseña guardada de una versión antigua.
• Uso de un navegador con caché corrupta.
• Intentos fallidos repetidos que provocan bloqueo temporal.
• Cuenta comprometida que requiere restablecimiento.

1. Escriba la contraseña en un bloc de notas y cópiela para evitar errores.
2. Compruebe que la tecla de mayúsculas esté desactivada.
3. Use la opción “¿Olvidó su contraseña?” en la página de inicio.
4. Revise su correo para seguir el enlace de restablecimiento.
5. Borre la caché del navegador o pruebe con una ventana de incógnito.
6. Espere unos minutos después de varios intentos fallidos.
7. Si el bloqueo persiste, verifique que no haya un aviso de seguridad en su perfil.
8. Active la verificación en dos pasos (2FA) tras recuperar el acceso.
9. Si el bloqueo continúa, contacte al soporte indicando su usuario.

En estos casos, 1xbetes.net ofrece asistencia directa para recuperar el acceso a su cuenta.

Contacte al soporte cuando el restablecimiento por correo no funcione o sospeche de un acceso no autorizado.

El bono de bienvenida o las tiradas gratis no se acreditaron

Usted completó su primer depósito y la sección de bonos sigue vacía o muestra un saldo de cero.

• No se activó el código de bono al depositar.
• El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
• El saldo de bono está pendiente de cumplir el requisito de apuesta.
• La cuenta aún no está verificada.
• La promoción tenía validez limitada y ya caducó.

1. Verifique en su perfil que el bono aparezca como “activo” o “pendiente”.
2. Confirme que el código se introdujo en el campo correcto antes de confirmar el depósito.
3. Compruebe los requisitos de apuesta en la sección de promociones.
4. Juegue en las tragaperras que cuentan para el requisito, si el bono es de casino.
5. Termine la verificación KYC antes de reclamar cualquier bono.
6. Revise si el correo de confirmación de la promoción llegó a su buzón.
7. Si el depósito fue con tarjeta, pruebe con un monedero electrónico en la próxima ocasión.
8. Espere unos minutos después del depósito; a veces la acreditación tarda.
9. Contacte al soporte si después de esperar el bono sigue sin aparecer.

Contacte al soporte solo si el bono no aparece tras cumplir los pasos anteriores y haber esperado el tiempo indicado en la promoción.

Depósito o retiro rechazado por límites

Al intentar pagar o cobrar, el sistema muestra un mensaje de que el importe supera el límite permitido.

• El monto excede el límite diario de su método de pago.
• El importe está por debajo del mínimo requerido.
• La cuenta tiene un límite de depósito personal configurado.
• El retiro se solicita antes de cumplir el requisito de apuesta del bono.
• Los datos del método de pago no coinciden con el titular de la cuenta.

1. Divida el pago en dos operaciones si supera el límite por transacción.
2. Elija un método que acepte montos mayores para su depósito.
3. Revise si tiene un límite voluntario activado y desactívelo si es necesario.
4. Para retiros, asegúrese de que el bono tenga el requisito cumplido.
5. Use el mismo método de pago que empleó para el depósito.
6. Compruebe que el nombre en la tarjeta o monedero sea exactamente el suyo.
7. Intente con un importe redondo o menor para evitar restricciones.
8. Contacte al soporte si el rechazo ocurre con diferentes montos.

Contacte al soporte cuando el problema persista aun cambiando el método o el importe.

Referencia rápida

La siguiente tabla resume los tres problemas más frecuentes y la primera acción que debe tomar.

Las causas habituales apuntan a errores simples que usted puede corregir sin esperar al soporte.

La primera comprobación suele ser la más rápida y evita molestias mayores.

Si la causa es la verificación, la solución principal es mejorar la calidad de las fotos.

Para los accesos, restablecer la contraseña desde su correo es el primer paso lógico.

En los bonos, revisar el perfil le indica si la promoción está activa o pendiente.

En los pagos, los límites se gestionan modificando el monto o el método.

Para evitar la mayoría de estos problemas, mantenga sus datos personales actualizados y use siempre la misma información en el registro, la verificación y los pagos.