Je opent op de vroege ochtend in de trein snel je account en ziet dat je opname opnieuw op 'in afwachting' staat, terwijl je dacht dat alles geregeld was. Meestal komt dat doordat je gegevens nog niet volledig zijn gecontroleerd of een van je documenten niet leesbaar is.

Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je opname blijft hangen en dat er bij je account staat dat de controle nog loopt of opnieuw moet. Dat gebeurt vaak als een foto onscherp is of als de gegevens op je bewijs niet overeenkomen met je profiel.

• De foto van je pas of ID is wazig, donker of afgesneden.
• Je adres op het bewijs wijkt af van wat je in je profiel hebt ingevuld.
• Een document is verlopen of de hoeken zijn niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding geüpload in plaats van een foto van het origineel.
• De naam op je betaalmiddel komt niet overeen met je accountnaam.

1. Open je profiel en kijk welke gegevens nog ontbreken of gemarkeerd staan.
2. Vul je naam en adres precies in zoals ze op je officiële bewijs staan.
3. Maak nieuwe foto's bij daglicht, met alle vier de hoeken in beeld.
4. Zorg dat de tekst op het document scherp en volledig leesbaar is.
5. Fotografeer het origineel en geen kopie of print.
6. Upload per document één duidelijke foto, zonder iets af te dekken.
7. Bij een adresbewijs moet je naam en het adres duidelijk zichtbaar zijn.
8. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw een opname start.
9. Controleer of je betaalmiddel op jouw naam staat voordat je het toevoegt.
10. Vraag via de supportchat na welke stap nog ontbreekt als er niets verandert.
11. Stuur geen losse e-mails met bijlagen als je hetzelfde al via het account hebt ingediend.
12. Houd je documenten bij de hand als de support om een nieuwe opname vraagt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na een nieuwe upload nog steeds geblokkeerd blijft voor opnames.

Bij https://unibet-nl.com.nl/ verloopt de controle via je eigen account, dus je hoeft niets buiten de beveiligde omgeving te delen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat je opname of storting niet kan. Vaak ligt dat aan een limiet die op je account staat of aan een bedrag dat buiten je speelgeschiedenis past.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Het bedrag ligt boven wat je op dit moment mag opnemen.
• Je opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort en gespeeld.
• Je betaalmiddel is nog niet volledig gekoppeld aan je account.
• Er loopt nog een eerdere opname die je saldo tijdelijk bezet houdt.

1. Bekijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt opnemen met je actuele saldo.
3. Verlaag een tijdelijke limiet alleen als dat past bij je eigen speelgedrag.
4. Controleer of een eerdere opname nog in behandeling is.
5. Wacht tot die eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
6. Kies een betaalmiddel dat op jouw naam staat.
7. Rond de koppeling van dat middel eerst volledig af in je profiel.
8. Probeer daarna een bedrag binnen je limiet opnieuw.
9. Splitst een groot bedrag niet op in losse kleine opnames om een limiet te omzeilen.
10. Controleer of je accountgegevens kloppen, want een verschil blokkeert de uitbetaling.
11. Noteer de melding die je ziet, zodat je die bij de support kunt benoemen.
12. Start pas een nieuwe aanvraag als de vorige echt is afgerond.

Schakel de support in wanneer je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en ziet je bonus of spins niet in je saldo verschijnen. Dat komt meestal doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of doordat je de bonus niet hebt geactiveerd.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt tijdens je eerste storting.
• De storting is gedaan met een middel dat niet meetelt voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op dit account gebruikt.
• De ronde van de gratis spins is nog niet gestart.
• Je hebt je bonus geannuleerd door een nieuwe storting te doen.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of je de bonus bij je eerste storting hebt aangevinkt.
3. Kijk of de storting meetelt voor de actie.
4. Zoek in je account naar de spins en start de ronde zelf.
5. Controleer of je bonus niet is komen te vervallen door een nieuwe storting.
6. Lees in je account wat de actie van je vraagt voordat je verder speelt.
7. Speel geen spellen die buiten de bonus vallen als je de tegoed wilt gebruiken.
8. Rond de voorwaarden af binnen de periode die bij de actie staat.
9. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht als bewijs.
10. Vraag via de supportchat na of de bonus aan je account is gekoppeld.
11. Noem de naam van de actie en de datum van je aanmelding bij je vraag.
12. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met de support als je de actie hebt geactiveerd en de bonus na afronding van je storting nog steeds ontbreekt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt vaak na meerdere pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord wisselt van taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
• De beveiligingscode op je telefoon is verlopen.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.

1. Probeer het wachtwoord opnieuw met caps lock uit en het juiste toetsenbord.
2. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord in plaats van te blijven proberen.
3. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
4. Open de beveiligingsinstellingen en kijk of de code nog geldig is.
5. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude is verlopen.
6. Log in via een privénetwerk in plaats van een openbare verbinding.
7. Sluit andere tabbladen met de inlogpagina om dubbele pogingen te voorkomen.
8. Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
9. Controleer of je e-mailadres nog klopt, want daar komt de herstelmail binnen.
10. Kijk in je spamfilter als de herstelmail niet aankomt.
11. Vraag via de supportchat om de vergrendeling op te heffen.
12. Geef bij je vraag het e-mailadres van je account door, zonder je wachtwoord te noemen.

Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft en je de herstelstappen al hebt doorlopen.

Een praktische tip die veel van deze problemen voorkomt: houd je profielgegevens en documenten actueel en lees bij elke actie wat er van je gevraagd wordt voordat je een storting of opname start.