Ein Klick auf „Einzahlen“ hat dein Guthaben nicht erhöht, und der Betrag fehlt weiterhin. Meist liegt das an einer verzögerten Buchung zwischen Bank und Casino oder an einer offenen Bestätigung.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Princess Casino Guthaben

Du siehst den Abbuchungsbetrag auf deinem Konto, doch im Princess Casino bleibt der Saldo unverändert. Häufige Ursachen sind:

• Die Zahlung wurde von deiner Bank noch nicht freigegeben.
• Du hast eine andere Währung oder einen anderen Zahlungsweg genutzt als im Profil hinterlegt.
• Der Bonuscode wurde nicht vor dem Absenden der Einzahlung eingegeben.
• Es gab eine technische Störung beim Anbieter.
• Die Einzahlung wurde als verdächtig markiert und wird geprüft.

So gehst du vor:

1. Prüfe zuerst dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung der Einzahlung.
2. Öffne den Bereich „Transaktionen“ im Princess Casino und suche den Vorgang.
3. Vergleiche Betrag, Währung und Zeitpunkt mit deinem Kontoauszug.
4. Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein.
5. Warte mindestens eine Stunde nach der Abbuchung, bevor du weitere Schritte unternimmst.
6. Kontaktiere deine Bank und frage nach dem Status der Buchung.
7. Notiere die Transaktionsnummer aus dem Casino und aus deinem Kontoauszug.
8. Öffne den Support-Chat und schildere den Fall mit beiden Nummern.
9. Fordere eine schriftliche Bestätigung, dass die Einzahlung geprüft wird.

Wende dich an den Support, sobald der Betrag nach einem vollen Tag noch fehlt oder deine Bank die Buchung bestätigt hat.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Status deiner Auszahlung steht im Princess Casino weiter auf „in Bearbeitung“, obwohl du alles abgeschlossen hast. Mögliche Gründe sind:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Du hast eine Auszahlungsmethode gewählt, die nicht zu deiner Einzahlung passt.
• Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
• Es fehlen Dokumente oder Angaben im Profil.
• Die Auszahlung liegt in einer manuellen Prüfung.

So gehst du vor:

1. Prüfe im Princess Casino den Status deiner Auszahlung im Transaktionsverlauf.
2. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode deiner letzten Einzahlung.
3. Lade fehlende Dokumente im Profil hoch, falls die Identitätsprüfung offen ist.
4. Prüfe, ob du den Bonusumsatz vollständig erfüllt hast.
5. Stelle sicher, dass deine Adresse und dein Name im Profil exakt mit den Dokumenten übereinstimmen.
6. Entferne keine E-Mails zum Vorgang und halte die Bestätigungsnummer bereit.
7. Warte einen weiteren Tag, bevor du nachfragst, wenn der Status unverändert bleibt.
8. Nutze den Support-Chat und nenne die Auszahlungsnummer.
9. Bitte um eine klare Auskunft, welcher Schritt noch aussteht.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert ist oder du keine Rückmeldung zu fehlenden Dokumenten erhalten hast.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Eine Meldung im Princess Casino zeigt an, dass dein Vorgang die zulässigen Grenzen überschreitet. Das kann passieren, wenn:

• Du dein persönliches Einzahlungslimit bereits ausgeschöpft hast.
• Der Betrag über dem MAXIMUM für deine Kontostufe liegt.
• Deine Auszahlung die Obergrenze für den gewählten Zeitraum übersteigt.
• Du ein Limit im verantwortungsvollen Spielen selbst festgelegt hast.
• Die Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.

So gehst du vor:

1. Öffne im Princess Casino die Einstellungen für Limits und prüfe deine aktuellen Werte.
2. Vergleiche den abgelehnten Betrag mit den angezeigten Grenzen.
3. Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, falls das erlaubt ist.
4. Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn du ein Tageslimit erreicht hast.
5. Prüfe, ob du selbst ein Limit gesetzt hast, das du vergessen hast.
6. Kontaktiere den Support von Princess Casino Bonus und frage nach den genauen Bedingungen für dein Konto.
7. Lass dir erklären, welches Limit genau gegriffen hat.
8. Frage, ob eine einmalige Anpassung möglich ist.
9. Plane deine Einzahlungen künftig innerhalb der Grenzen.

Wende dich an den Support, wenn du sicher bist, dass kein Limit überschritten wurde, die Ablehnung aber bleibt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf deinem Smartphone bleibt das Princess Casino im Browser hängen oder Spiele starten nicht. Ursachen können sein:

• Eine schwache oder instabile Internetverbindung.
• Ein veralteter Browser oder blockierte Skripte.
• Zu viele geöffnete Tabs oder ein voller Cache.
• Eine Störung beim Spielanbieter.
• Eine Firewall oder ein Werbeblocker im Browser.

So gehst du vor:

1. Lade die Seite im Princess Casino neu und warte kurz.
2. Wechsle von WLAN zu mobilem Netz oder umgekehrt.
3. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
4. Lösche Cache und Cookies in den Browser-Einstellungen.
5. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für die Seite.
6. Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
7. Starte das Handy neu.
8. Melde dich im Princess Casino aus und wieder ein.
9. Probiere ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
10. Nutze einen zweiten Browser, falls das Problem bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt oder nur bestimmte Spiele dauerhaft ausfallen.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Erledige Ein- und Auszahlungen immer im Browser über die Webseite, nicht über Verknüpfungen, und prüfe vor jedem Vorgang deine Limiteinstellungen.