Daudzi spēlētāji pieņem, ka nauda kontā parādās uzreiz pēc maksājuma apstiprināšanas bankā, taču realitātē bilances atjauninājums var aizņemt laiku, un tieši tā rodas tukšs atlikums pēc veikta pārskaitījuma. Biežākais iemesls ir starpniekbankas apstrādes posms, kas notiek ārpus kazino sistēmas.

Spēles un lapa telefonā neielādējas

Spēlētājs redz baltu ekrānu, mūžīgu ielādes apli vai kļūdas paziņojumu, kad atver spēli mobilajā pārlūkā.

• Novecojis pārlūka kešatmiņas saturs bloķē jaunākās lapas daļas.
• Vājš mobilais savienojums vai nestabils Wi-Fi pārtrauc spēles datu plūsmu.
• Pārlūkā ieslēgts bloķētājs aptur nepieciešamos skriptus.
• Spēles logs atvērts vairākās cilnēs vienlaikus, kas pārslogo atmiņu.
• Ierīces operētājsistēma vai pārlūks ir pārāk vecs šai spēlei.

1. Aizver visas citas cilnes un atver lapu no jauna vienā logā.
2. Pārbaudi, vai tālrunī ir stabils savienojums, un pārslēdzies starp Wi-Fi un mobilo datu tīklu.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam ielādē lapu atkārtoti.
4. Atver spēli privātās pārlūkošanas režīmā, lai izslēgtu papildinājumu ietekmi.
5. Atjaunini pārlūku un ierīces operētājsistēmu līdz jaunākajai pieejamajai versijai.
6. Pārliecinies, ka bloķētājs neaptur lapas domēnu, un pievieno to izņēmumu sarakstam.
7. Izmēģini citu pārlūku, lai noskaidrotu, vai problēma ir konkrētajā programmā.
8. Atslēdz VPN vai starpniekserveri, kas var mainīt tavu atrašanās vietu.
9. Pārbaudi, vai tālrunī ir pietiekami daudz brīvas atmiņas spēles ielādei.
10. Aizver fonā strādājošas lietotnes, kas patērē atmiņu.
11. Pārlādē tālruni un atver spēli vēlreiz.
12. Pamēģini atvērt citu spēli no tā paša ražotāja, lai saprastu, vai problēma ir vienā nosaukumā.
13. Samazini spēles loga izmēru vai pagriez tālruni horizontāli.
14. Pārbaudi, vai lapā nav palicis vecs pieteikšanās logs, un izraksties no tā.
15. Atver kazino Bet365 sadaļu ar spēlēm no jauna, nevis no saglabātās saites.
16. Pieraksti kļūdas tekstu, ja tāds parādās, lai vēlāk to nodotu atbalstam.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja tā pati kļūda atkārtojas vairākos pārlūkos un savienojumos.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu, kas nemainās, vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra, ar atspīdumu vai nogrieztiem stūriem.
• Augšupielādēts nepareizs dokuments, piemēram, kopija tā vietā, lai būtu oriģināls.
• Personas dati dokumentā neatbilst reģistrācijas datos.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama derīguma informācija.
• Augšupielāde pārtraukta vāja savienojuma dēļ, tāpēc fails nav nonācis sistēmā.

1. Atver savu profilu un pārbaudi, kurš solis gaida tavu rīcību.
2. Salīdzini vārdu, uzvārdu un dzimšanas datus ar dokumenta datiem.
3. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma uz vienmērīgas virsmas.
4. Pārliecinies, ka redzami visi četri stūri un visi teksta lauki.
5. Izvairies no zibspuldzes, kas rada atspīdumu uz dokumenta virsmas.
6. Saglabā failu atļautajā formātā un pārbaudi tā izmēru.
7. Augšupielādē dokumentu no stabila savienojuma, nevis ceļā.
8. Negaidi apstiprinājumu acumirklī, jo pārbaudi veic cilvēks.
9. Ja augšupielāde neizdodas, mēģini vēlreiz no cita pārlūka.
10. Pārbaudi, vai esi augšupielādējis tieši pieprasīto dokumenta veidu.
11. Ja saņemti vairāki pieprasījumi, nosūti tikai pēdējo pieprasīto dokumentu.
12. Nesūti vienu un to pašu failu atkārtoti vairākas reizes pēc kārtas.
13. Pārbaudi e-pastu, tostarp mapi ar nevēlamu pastu, vai tur nav papildu norādes.
14. Ja dokumenta valoda atšķiras no profila valodas, pievieno skaidrojumu.
15. Neizmaini profila datus pārbaudes laikā, jo tas sāk procesu no jauna.
16. Ja tava situācija ir mainījusies, piemēram, mainīts uzvārds, pievieno attiecīgo apliecinājumu.
17. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja statuss nav mainījies pēc vairākiem mēģinājumiem ar skaidriem dokumentiem.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz statusu, kas ilgu laiku paliek gaidīšanas stāvoklī, kamēr nauda kontā vēl nav nonākusi.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Aktīvs bonusa nosacījums prasa izpildīt papildu prasības pirms izmaksas.
• Izmaksas metode atšķiras no tās, ar kuru veikts depozīts.
• Bankas pusē notiek papildu pārbaude.
• Izmaksas pieprasījums iesniegts vairākas reizes, un sistēma apstrādā tikai vienu.

1. Atver izmaksu vēsturi un pārbaudi pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudi, vai profils ir pilnībā apstiprināts.
3. Noskaidro, vai tavā kontā ir aktīvs bonuss ar nosacījumiem, kas jāizpilda.
4. Pārliecinies, ka izvēlētā izmaksas metode ir pieejama tavā kontā.
5. Pārbaudi, vai izmaksas summa nepārsniedz to, ko metode pieņem vienā reizē.
6. Atver bonusa sadaļu un apskati, kuras prasības vēl nav izpildītas.
7. Pabeidz neizpildītās prasības, ja tās attiecas uz tavu izmaksu.
8. Pārbaudi, vai neesi iesniedzis vairākus pieprasījumus par vienu un to pašu summu.
9. Atcel liekos pieprasījumus, ja sistēma to pieļauj.
10. Pārbaudi bankas konta datus, tostarp IBAN, un izlabo kļūdas.
11. Pārliecinies, ka vārds izmaksas kontā sakrīt ar profila vārdu.
12. Pārbaudi e-pastu, vai nav pieprasīta papildu informācija.
13. Atbildi uz pieprasījumu ar skaidriem dokumentiem, nevis ar vispārīgu aprakstu.
14. Nesāc jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais nav pabeigts.
15. Pārbaudi, vai tava izmaksas metode neprasa apstiprinājumu bankas lietotnē.
16. Apskati bankas konta izrakstu, jo nauda var būt jau ceļā.
17. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās un visi nosacījumi šķiet izpildīti.

Depozīts norakstīts bankā, bet bilancē nav

Spēlētājs redz, ka banka ir norakstījusi naudu, bet kazino atlikums palicis nemainīgs.

• Maksājums vēl ceļo starp bankām un nav sasniedzis kazino.
• Depozīts veikts ar citu kontu vai karti, kas nav reģistrēta profilā.
• Maksājums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
• Lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma saņemšanas.
• Depozīts tika sākts vairākas reizes, un tikai viens no tiem tika pabeigts.

1. Pārlādē lapu un pārbaudi atlikumu vēlreiz.
2. Atver depozītu vēsturi un sameklē konkrēto darījumu.
3. Pārbaudi, vai darījuma statuss ir pabeigts vai gaida apstrādi.
4. Apskati bankas lietotnē darījuma aprakstu un atsauces numuru.
5. Pārliecinies, ka maksājums veikts no konta, kas pieder tev.
6. Pārbaudi, vai izmantotā karte vai konts ir pievienots tavam profilam.
7. Nesāc otru depozītu ar to pašu summu, kamēr pirmais nav noskaidrots.
8. Ja lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma, atver to no jauna un pārbaudi statusu.
9. Uzgaidi, līdz bankas darījums pāriet no gaidīšanas uz pabeigtu.
10. Pārbaudi, vai banka nav pieprasījusi apstiprinājumu lietotnē.
11. Pārliecinies, ka darījums nav atzīmēts kā atcelts bankas pusē.
12. Saglabā bankas izraksta fragmentu ar darījuma numuru.
13. Pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts pieprasījums pēc papildu informācijas.
14. Ja esi saņēmis vairākus pieprasījumus, atbildi tikai uz jaunāko.
15. Neveic atkārtotu maksājumu, pirms nav skaidrs, kur palika pirmais.
16. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts pārbaudes laikā, kas var aizturēt ieskaitīšanu.
17. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina darījumu, bet bilance joprojām ir tukša.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir vienmēr pabeigt vienu darbību pirms nākamās: pabeidz pārbaudi, izpildi bonusa nosacījumus un gaidi apstiprinātu statusu, pirms sāc jaunu depozītu vai izmaksu.