Legutóbb a befizetés gomb megnyomása után egy kis hibaüzenet jelent meg, és azóta a képernyőn a befizetés függőben maradt. A legtöbb esetben a háttérben egy elakadt tranzakció vagy egy nem teljesült azonosítás áll.

Az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a számláján nem látja a jóváírt bónuszt, pedig a regisztráció vagy a befizetés megtörtént.

• A bónusz feltételei nem teljesültek, például hiányzik a szükséges befizetés.
• A játékos korábban már igényelte az üdvözlő csomagot.
• A bónuszkódot nem adta meg a megfelelő mezőben.
• A befizetés még nem érkezett meg a számlára, ezért a bónusz sem aktiválódott.
• A számla adatai hiányosak, és emiatt a rendszer visszatartja a jóváírást.

1. Nyissa meg a profilját, és nézze meg, szerepel-e a bónusz az aktív ajánlatok között.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés megjelent-e az egyenlegén.
3. Ha a befizetés még nem látszik, várjon, amíg a tranzakció feldolgozása lezárul.
4. Nézze meg, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e minimum befizetés.
5. Ha kódot kellett volna megadni, ellenőrizze, hogy a megfelelő mezőbe írta-e be.
6. Győződjön meg arról, hogy a számla adatai hiánytalanok.
7. Jelentkezzen ki, majd lépjen be újra, és nézze meg az ajánlatokat.
8. Ha másik eszközön próbálja, ellenőrizze, hogy ugyanaz a fiók aktív.
9. Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megérkezett, a feltételek teljesültek, és a bónusz mégsem látható a fiókjában.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem látszik az egyenlegen

A banki alkalmazásban látszik a levonás, a játékosi egyenlegen viszont semmi nem változott.

• A banki átutalás feldolgozása még nem fejeződött be.
• A befizetés egy másik számlára vagy hibás adatokkal indult.
• A kártyás tranzakciót a bank ideiglenesen visszatartja.
• A játékos több befizetést indított egymás után, és azok összekeveredtek.
• A számla azonosítása még nem zárult le.

1. Nyissa meg a számla tranzakciós előzményeit a Stake-nél.
2. Keresse meg a kérdéses befizetést, és nézze meg az állapotát.
3. Hasonlítsa össze az összeget és az időpontot a banki kivonattal.
4. Ha a befizetés függőben van, ne indítson újabb tranzakciót.
5. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott adatok megegyeznek-e a számla adataival.
6. Nézze meg, hogy a számla azonosítása befejeződött-e.
7. Ha a banki kivonaton szerepel a levonás, készítsen képernyőképet.
8. Várja meg, amíg a tranzakció állapota megváltozik, és közben ne módosítsa a fiók adatait.
9. Ha a befizetés hosszabb ideig nem jelenik meg, írjon az ügyfélszolgálatnak.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki kivonaton már látszik a levonás, a játékosi egyenlegen viszont továbbra sincs nyoma a befizetésnek.

Határérték miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A játékos a tranzakció elutasításáról szóló üzenetet kap, miközben az egyenlegén nincs változás.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított keretet.
• A játékos a megengedettnél többször indított tranzakciót rövid idő alatt.
• A számla azonosítása nem felel meg a kifizetés feltételeinek.
• A befizetési mód nem támogatja a kért összeget.
• A fiókra korábban önkorlátozást állítottak be.

1. Nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze meg a beállított befizetési és kifizetési kereteket.
2. Ellenőrizze, hogy a kért összeg belefér-e ezekbe a keretekbe.
3. Ha nem, csökkentse az összeget a keret alá.
4. Nézze meg, hogy a számla azonosítása teljes-e, mert enélkül a kifizetés elakadhat.
5. Válasszon olyan befizetési módot, amely támogatja a kívánt összeget.
6. Ha önkorlátozást állított be, a módosítás csak a beállított idő elteltével lép életbe.
7. Indítson új tranzakciót a módosított összeggel.
8. Ha a kifizetés továbbra is elakad, nézze meg a https://stake-hu.eu fiókja tranzakciós előzményeit.
9. Ha a keretek rendben vannak, és a tranzakció mégis elutasított, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a beállított keretek között indított tranzakciót is elutasítja a rendszer.

A stake login nem működik, vagy a fiók zárolva van

A játékos a belépésnél hibás jelszót vagy zárolt fiókot jelző üzenetet lát.

• Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
• Több sikertelen belépési kísérlet miatt ideiglenes zárolás.
• A jelszó módosult, de a játékos a régi jelszót használja.
• A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
• Egy másik eszközön nyitott munkamenet miatt a rendszer blokkolja a belépést.

1. Ellenőrizze, hogy a megadott e-mail-cím pontosan egyezik-e a regisztrált címmel.
2. Írja be újra a jelszót, és figyeljen a kis- és nagybetűkre.
3. Ha a jelszót elfelejtette, használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
4. Nézze meg a postafiókját, mert a visszaállítási értesítés oda érkezik.
5. Ha a fiók zárolva van, várja meg a zárolás lejártát, és utána próbálkozzon újra.
6. Zárja be a többi böngészőlapon nyitott munkamenetet.
7. Törölje a böngésző gyorsítótárát, majd nyissa meg újra az oldalt.
8. Próbálja meg a belépést a telefon böngészőjében is.
9. Ha a fiók továbbra is zárolt, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem érkezik meg, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.

A legtöbb hibát megelőzi, ha a befizetés előtt ellenőrzi a fiók adatait és a beállított kereteket, és minden tranzakció után megvárja az állapot lezárulását.