Du tror at manglende bonus skyldes en feil i Sportazas system, men det du ser på skjermen, er ofte en ugunstig kombinasjon av et aktivt tilbud og et innskudd som ikke er registrert. Den vanligste årsaken er at innskuddet ikke er synlig på saldoen når kampanjen aktiveres.

Bonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Etter innskuddet står saldoen uendret eller uten frispinn, selv om du valgte en kampanje i kassen.

• Du glemte å merke av for tilbudet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til kampanjen.
• Du har allerede brukt samme type tilbud tidligere.
• Et aktivt spill eller en tidligere bonus blokkerer den nye.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med det som ble oppgitt ved registreringen.

1. Åpne kontoutdraget og bekreft at innskuddet faktisk er trukket fra banken din.
2. Se etter om beløpet står på spillsaldoen uten bonusen. Da er selve innskuddet registrert.
3. Gå tilbake til kassen og sjekk om et tilbud fortsatt ligger som valgbart. Er det borte, er det ikke knyttet til innskuddet ditt.
4. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen, slik at kampanjestatusen lastes på nytt.
5. Bruk kundestøttens chat eller e-post og oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og tidspunkt.
6. Hos sportazacasino.br.com kan du be om at en manuell kontroll av bonusen settes i gang, og du får svar på hvorfor tilbudet ikke ble registrert.
7. Har du en aktiv bonus fra før, må du spille den ferdig eller avslutte den før en ny kan legges til.
8. Sjekk at navnet på kontoen din hos Sportaza casino stemmer med navnet på betalingskontoen.
9. Har du brukt et tilbud i samme serie tidligere, kan du ikke få det en gang til. Velg et annet tilbud i stedet.
10. Vent til en eventuell ventende transaksjon er fullført, og se om bonusen dukker opp etterpå.
11. Fjern eventuelle nettleserutvidelser som blokkerer innhold, og last siden på nytt.
12. Kontakt support hvis ingenting er registrert etter at innskuddet er bekreftet. Da må saken undersøkes manuelt.

Ta kontakt med support når innskuddet er bekreftet trukket, men verken saldo eller bonus er oppdatert i kontoen.

Uttaket står som ventende lenger enn ventet

Uttaket vises som under behandling i kontooversikten, og beløpet er ikke tilbake på bankkontoen.

• En kontroll av identitet og konto mangler og må fullføres før uttaket kan behandles.
• Du har en aktiv bonus som ikke er ferdig spilt.
• Innskuddet som skal betales ut, ble gjort med en annen løsning enn du nå bruker.
• Det er avvik mellom oppgitt navn og navnet på betalingskontoen.
• Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontoopplysningene og se om det står at identiteten er bekreftet.
2. Last opp et gyldig legitimasjonsdokument hvis det mangler. Dette stopper uttaket til det er på plass.
3. Avslutt en aktiv bonus hvis du ikke vil spille den ferdig, slik at uttaket kan gå videre.
4. Sjekk at uttaksbeløpet går til samme konto som innskuddet kom fra, der det er mulig.
5. Sammenlign navnet på Sportaza-kontoen med navnet i banken. Rettinger gjøres via support.
6. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
7. Se i kontoutskriften om beløpet allerede er sendt. Da er det banken som bruker tid.
8. Ta vare på skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
9. Kontakt support med referansenummeret for uttaket og forklar at statusen ikke har endret seg.
10. Er det gått lang tid uten bevegelse, be om at saken eskaleres til en som kan se betalingssiden.
11. Bruk nettleseren på telefonen og ikke en ekstern kobling, slik at du ser oppdatert status i kontoen.
12. Følg med på varsler i kontoen, fordi support kan be om mer dokumentasjon underveis.

Kontakt support når identiteten er bekreftet og bonusen er avsluttet, men uttaket fortsatt ikke er sendt videre.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du kommer ikke inn på kontoen, og etter flere forsøk vises en melding om at kontoen er låst.

• Passordet er feil, ofte fordi et gammelt passord ligger lagret i nettleseren.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som innloggingen trenger.
• Du prøver å logge inn på feil side for Sportaza casino.

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Sjekk at det ikke er mellomrom på slutten.
2. Bruk passordfeltet på nytt og skriv passordet tegn for tegn. Se om tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker. Følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk. Låsen slipper ofte av seg selv etter en stund.
5. Åpne nettleseren på nytt og tillat informasjonskapsler for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke at det er nettleseren som stopper innloggingen.
7. Bekreft at adressen du bruker, er riktig adresse for Sportaza.
8. Sjekk e-posten for varsler om at kontoen er stengt eller krever bekreftelse.
9. Har du fått varsel om ekstra bekreftelse, må du fullføre den før innlogging fungerer.
10. Kontakt support hvis passordet er tilbakestilt og kontoen fortsatt er låst.
11. Oppgi brukernavn og hvilke feilmeldinger du ser, slik at support kan frigjøre kontoen.
12. Bytt passord etter at kontoen er åpnet igjen, og lagre det trygt.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, mens spillsaldoen hos Sportaza fortsatt står uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen.
• Betalingen gikk til en annen mottaker enn du trodde.
• En teknisk feil i betalingsleddet stoppet overføringen.
• Beløpet ble sendt fra en konto som ikke er knyttet til spillerens navn.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever egen bekreftelse fra banken.

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren. Ventende betalinger dukker ofte opp etter kort tid.
2. Sjekk kontoutdraget for å se om det står at beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se om banken ber om en bekreftelse i sin egen løsning, og fullfør den i så fall.
4. Kontroller at kortet eller kontoen du brukte, står i spillerens navn.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen med dato, beløp og referanse.
6. Kontakt support og legg ved bildet. Da kan de søke opp betalingen på referansen.
7. Er betalingen ikke funnet, ber du banken undersøke om beløpet er reservert eller sendt.
8. Ikke gjenta innskuddet med en gang. Da risikerer du å betale to ganger.
9. Kommer beløpet tilbake fra banken, kan du gjøre et nytt innskudd etter at reservasjonen er borte.
10. Har du fått bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt, gir du den til support.
11. Er innskuddet synlig i kontoen uten bonus, er det bare bonusdelen som mangler, og den saken følger du opp separat.
12. Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt, men det ikke står på spillsaldoen.

Kontakt support når banken har bekreftet overføringen, men beløpet fortsatt ikke er å se i kontoen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å gjøre innskuddet fra en konto i eget navn og vente til saldoen er oppdatert før du aktiverer en bonus eller ber om uttak.