Du spilte på mobilen og trykket på «Registrer deg» uten å fylle ut navnet nøyaktig slik det står i passet. Det førte til at kontoen ble stilt i bero under den første uttakskontrollen. Det er den vanligste feilen blant spillere som bruker Roobet casino mye på telefonen.

Slik registrerer du deg

Registreringen tar noen minutter når du har dokumentene klare. Følg rekkefølgen under, så unngår du de vanligste stoppene.

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til innloggingssiden. Trykk på knappen for ny konto, ikke på innloggingsfeltet.
2. Fyll inn e-postadressen din og velg et passord du ikke bruker andre steder. Passordet bør være langt og inneholde både tall og symboler.
3. Oppgi navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet. Små avvik i stavemåten skaper problemer senere.
4. Velg valuta og bekreft at du er over myndighetsalderen. Les gjennom vilkårene for kontoen før du godtar dem.
5. Åpne e-posten og trykk på bekreftelseslenken. Uten denne lenken er kontoen ikke aktiv og du kommer ikke videre.
6. Logg inn og gå til profilen for å laste opp legitimasjon. Bruk et tydelig bilde der hele dokumentet og ansiktet er synlig.
7. Vent på at kontrollen (KYC) blir fullført. Du får beskjed i profilen når identiteten er godkjent og kontoen er klar for spill.

Mange spillere hopper over det siste steget fordi de vil begynne å spille med en gang. Da kan innskuddet gå gjennom, men uttaket blir stanset til kontrollen er ferdig. Last derfor opp legitimasjonen med en gang du har bekreftet e-posten. Sørg for at navnet på kontoen stemmer med navnet på betalingsmiddelet du bruker. Bruk samme e-postadresse hele veien, også når du senere kontakter support. Et bilde av passet tatt i dårlig lys blir ofte avvist, så ta det i dagslys og hold dokumentet flatt. Hvis du har byttet adresse nylig, oppdater profilen før du sender inn dokumentene. Adressen på dokumentet må stemme med adressen i profilen. Spillere som bruker Roobet casino fast på mobilen, bør gjøre dette med en gang, ikke når de først vil ta ut penger. En fullført kontroll gjør hele kontoen enklere å bruke. Du slipper også å bli bedt om de samme dokumentene på nytt senere. Husk at kontrollen gjelder hele kontoen, ikke bare det første uttaket. Når den er godkjent, kan du spille og sette inn penger uten flere stopp. Ta vare på bekreftelsen du får i profilen. Den er nyttig hvis du senere må dokumentere at kontoen er verifisert. Uten godkjent KYC kan du ikke ta ut penger, uansett hvor mye du har vunnet.

Spill og kampanjer

Tabellen under viser hva du bør se etter i spillutvalget og i kampanjene før du setter i gang.

Spillutvalget er bygget opp rundt automater og live-bord, og leverandørene varierer mellom ulike kategorier. Du bør sjekke hvilken leverandør som står bak spillet du velger, fordi mekanikken kan variere mye. Kampanjene vises i profilen din, og vilkårene bestemmer hvordan en bonus kan brukes. Les vilkårene før du aktiverer en kampanje, slik at du vet hva som kreves av deg. Turneringer krever påmelding innen fristen, ellers teller ikke poengene dine. Spillere som bruker mobilen, bør sjekke at kampanjen er synlig i telefonens grensesnitt før de melder seg på.

Innskudd, uttak og behandlingstid

Innskudd går raskt, men uttak krever at kontoen er kontrollert. Under finner du punktene du bør gå gjennom.

• Innskudd med vanlige betalingsmidler blir registrert med en gang. Sjekk at beløpet står i saldoen før du begynner å spille.
• Uttak behandles først når KYC er godkjent. Last opp dokumentene i god tid før du ber om uttak.
• Betalingsmiddelet du bruker ved uttak, må være registrert i ditt eget navn. Lån av andres konto fører til at uttaket stanses.
• Du kan bare ta ut til et middel du har brukt tidligere. Legg derfor inn betalingsmiddelet før du setter inn penger.
• Mindre uttak går ofte raskere enn store. Del opp uttaket hvis du vil ha pengene ut i flere omganger.
• Grenser for innskudd og uttak finner du i profilen din. Sett grensene før du spiller, ikke etter at du har vunnet.
• Behandlingstiden avhenger av kontrollen og betalingsmiddelet. Følg med i profilen for status på uttaket.

Mange tror at uttaket går automatisk så snart de trykker på knappen. Slik er det ikke. Først må identiteten være godkjent, og deretter må betalingsmiddelet stemme med navnet ditt. Spillere som har satt inn penger fra flere kilder, bør rydde i profilen før de ber om uttak. Da slipper de å bli bedt om nye dokumenter midt i en sak. Grensene du setter i profilen, gjelder både innskudd og uttak, og de kan endres når som helst. Sett dem med en gang du oppretter kontoen, så slipper du å tenke på dem senere. Hvis du spiller på mobilen, ligger statusen for uttaket i profilfanen, ikke i spillet. Sjekk der før du kontakter support, slik at du vet hvilket steg saken står på. Et uttak som er under behandling, kan ikke kanselleres av support mens kontrollen pågår. Vent til du får svar i profilen før du sender en ny forespørsel. Det er også lurt å bruke samme betalingsmiddel ved innskudd og uttak, slik at koblingen er tydelig. Spillere som blander flere midler, opplever oftere forsinkelser. Hold oversikten i profilen, så går behandlingen jevnere.

Uttaket tar for lang tid?

Når et uttak ikke dukker opp som forventet, er det nesten alltid et av disse stegene som mangler. Gå gjennom listen før du kontakter support.

1. Sjekk statusen i profilen din. Der står det om uttaket er under behandling, godkjent eller avvist.
2. Bekreft at KYC er fullført. Hvis kontrollen ikke er godkjent, blir uttaket liggende i kø.
3. Se etter meldinger i profilen. Support ber ofte om ett ekstra dokument før saken kan gå videre.
4. Sammenlign navnet på betalingsmiddelet med navnet på kontoen. Avvik stanser uttaket med en gang.
5. Sjekk at du ikke har overskredet en grense du selv har satt i profilen. Grensen kan blokkere uttaket midlertidig.
6. Kontakt support via chatten i profilen og oppgi saksnummeret ditt. Hold deg til én sak, ikke send flere meldinger om samme uttak.
7. Følg opp svaret du får, og last opp det som etterspørres. Når dokumentene er godkjent, går saken videre til behandling.

Support kan ikke fremskynde en kontroll som pågår, men de kan forklare hva som mangler. Derfor er det viktig at du selv sjekker statusen først. Har du sendt inn dokumenter som er vanskelige å lese, blir de ofte avvist, og du må laste opp på nytt. Det er den vanligste grunnen til at et uttak blir liggende. Spillere som bruker https://roobet-no.eu.com/ på mobilen, bør gjøre dette i profilens trygge del, ikke via en lenke i en e-post. En annen vanlig feil er å sende flere uttaksforespørsler samtidig. Da kan saken bli hengende fordi systemet behandler dem som separate saker. Vent på svar på den første forespørselen før du sender en ny. Hvis du har satt en grense for uttak, kan det se ut som om uttaket er forsinket når det egentlig er grensen som stopper det. Sjekk derfor grensene i profilen før du kontakter support. Enkelte spillere glemmer at et uttak bare kan gå til et betalingsmiddel som allerede er registrert. Legg inn middelet på forhånd, så slipper du ekstra steg. Support svarer normalt i den rekkefølgen sakene kommer inn, så én sak per uttak er nok. Når kontrollen er ferdig, blir uttaket behandlet uten at du må gjøre noe mer. Følg med i profilen, der står den oppdaterte statusen. Ikke opprett en ny konto for å løse et forsinket uttak; det stopper bare saken ytterligere.

Innlogging, KYC og betalingsproblemer

De fleste problemene på mobilen skyldes innlogging eller manglende dokumentasjon. Her er punktene du kan gå gjennom selv.

• Glemt passord løses med lenken for tilbakestilling. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer med en gang.
• Hvis innloggingen feiler, tøm nettleserens hurtigbuffer og prøv igjen. Noen ganger hjelper det å bytte til en annen nettleser.
• KYC stopper opp hvis bildet er uklart. Ta et nytt bilde i dagslys med hele dokumentet synlig.
• Navneavvik mellom konto og dokument må rettes i profilen. Kontakt support hvis feltet ikke kan endres selv.
• Innskuddet kan bli avvist hvis betalingsmiddelet ikke støttes. Prøv et annet middel som er tilgjengelig i profilen.
• Hvis innskuddet ikke vises i saldoen, ikke sett inn på nytt med en gang. Vent og sjekk transaksjonshistorikken.
• To-faktor-innlogging (2FA) bør slås på under sikkerhet i profilen. Det beskytter kontoen hvis passordet kommer på avveie.

Innloggingsproblemer på mobilen handler ofte om at nettleseren har lagret et gammelt passord. Tøm derfor lagrede passord og skriv inn det nye manuelt. Har du slått på 2FA, må du sørge for at du har tilgang til enheten som mottar koden. Mister du tilgangen, må du kontakte support for å få hjelp til å komme inn igjen. KYC er den delen som oftest skaper forsinkelser, og det skyldes nesten alltid bildekvaliteten. Et bilde tatt på skrå eller med gjenskinn blir avvist, selv om dokumentet er gyldig. Ta bildet rett forfra og sørg for at alle kanter er med. Når det gjelder betaling, er det viktig at middelet du bruker, er registrert i ditt navn. Spillere som låner en venns kort, får nesten alltid avvist uttaket senere. Hvis et innskudd blir avvist, bør du sjekke at middelet fortsatt er gyldig og at det er tilgjengelig i profilen. Noen ganger er det bare en midlertidig feil, og et nytt forsøk senere løser saken. Bruk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet faktisk er registrert. Da slipper du å sette inn penger to ganger. Hold profilen oppdatert med riktig e-post og telefonnummer, slik at support kan nå deg. Det gjør også 2FA enklere å bruke over tid.

Mobilspill i nettleseren

Du trenger ingen egen app for å spille på telefonen. Nettleseren holder, men det stiller noen krav til hvordan du gjør det. Åpne nettleseren og logg inn direkte på sidens adresse, ikke via en lagret snarvei som kan være utdatert. Sørg for at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert, slik at innlogging og betaling fungerer som de skal. Unngå å bytte mellom mange faner mens du setter inn penger, fordi det kan føre til at økten avbrytes. Hvis siden laster sent, lukk andre apper og prøv igjen. Spillere som bruker Roobet på mobilen, bør også slå på 2FA og lagre passordet trygt i nettleseren. Da slipper du å skrive det inn hver gang, men husk å logge ut på delte enheter. Sett grenser i profilen selv når du spiller i nettleseren, fordi grensene gjelder hele kontoen.

Spillansvar og grenser i profilen

Alle grenser settes i profilen og gjelder umiddelbart for kontoen din. Du bør sette dem før du begynner å spille, ikke etter et tap. Innskuddsgrensen begrenser hvor mye du kan sette inn over en periode, og uttaksgrensen begrenser hvor mye du kan ta ut. Noen spillere blir overrasket over at en grense også stopper et uttak de hadde planlagt. Sjekk derfor grensene før du ber om uttak. Du kan også ta en pause fra spillingen via profilen hvis du merker at du spiller mer enn planlagt. Spillere som bruker mobilen mye, bør sette en påminnelse om å ta pauser. Grensene kan justeres, men endringene trer i kraft etter at de er bekreftet i profilen. Les hva hver grense betyr før du endrer den, slik at du ikke låser deg selv ute fra et uttak du trenger.

Logg inn på kontoen din i mobilnettleseren i dag og kontroller at KYC er godkjent og at grensene stemmer med planen din. Da er neste innskudd og uttak uten overraskelser.