Ko ste v zadnji seji zaprli brskalnik sredi obrazca, se je naslednjič prikazalo prazno stanje brez bonusa in brez sledi zahteve. Najpogostejši vzrok je nedokončan korak pri prijavi ali pri potrjevanju podatkov, ki ga sistem šteje za neveljavnega.

Uvodna nagrada ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo

Igralec vidi potrjen polog, a na računu ni ne bonusa ne brezplačnih vrtljajev in v zgodovini ni nobenega zapisa o nagradi.

• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena šele po potrditvi pologa.
• Polog je bil izveden z načinom plačila, ki za to nagrado ni predviden.
• Nagrada je vezana na prvi polog, ta pa je bil izveden že prej.
• Istovrstni bonus je bil že prevzet v preteklem obdobju in je še aktiven.
• Obrazec za prevzem je bil zaprt, preden je bila zahteva poslana.

1. Odprite zgodovino transakcij in poglejte, ali je polog označen kot uspešen.
2. Preverite, ali je bila koda za bonus vpisana v polje pred potrditvijo pologa.
3. Poglejte, ali je nagrada že vidna med aktivnimi bonusnimi ponudbami.
4. Če je nagrada vezana na prvi polog, preverite, ali je bil ta polog res prvi na računu.
5. Odprite razdelek z aktivnimi bonusnimi ponudbami in preverite, ali je katera že aktivna.
6. Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje ponovno naloži.
7. Preverite, ali je bil obrazec za prevzem poslan do konca, brez zapiranja zavihka.
8. Počakajte, da se polog najprej prikaže na stanju, šele nato zahtevajte nagrado.
9. Začasno izklopite razširitve brskalnika, ki blokirajo pojavna okna.
10. Poskusite postopek ponoviti v drugem brskalniku na isti napravi.
11. Zabeležite datum in znesek pologa ter ime nagrade, ki se ni prikazala.
12. Fotografirajte zaslon z zgodovino transakcij kot dokazilo.
13. Če se stanje ne spremeni niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je polog uspešen in v aktivnih ponudbah ni nobene sledi o nagradi.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko na stanju računa ni nobenega priliva.

• Polog je bil poslan z računa, ki ni v imenu igralca.
• Pri prenosu je prišlo do napake pri komunikaciji med banko in sistemom.
• Igralec je med postopkom zaprl stran ali prekinil povezavo.
• Na računu je že aktiven bonus, ki sprejme le določene pologe.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki, s katerimi je bil polog izveden.

1. Odprite bančni izpisek in preverite, ali je bremenitev res izvedena, ne le rezervirana.
2. Poiščite referenco pologa v potrditvi, ki jo je poslala banka.
3. Osvežite stanje računa in se znova prijavite.
4. Preverite zgodovino transakcij, ali je polog tam označen kot neuspešen.
5. Prepričajte se, da je bil polog izveden z računa v vašem imenu.
6. Če je aktiven bonus, preverite, ali sprejme izbrani način pologa.
7. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen.
8. Shranite potrditev banke s skupno referenco.
9. Počakajte, da se morebitna rezervacija sprosti, in nato znova preverite stanje.
10. Poskusite z manjšim testnim pologom šele po razjasnitvi prvega.
11. Zapišite uro pologa in zadnje štiri številke računa.
12. Preverite, ali je bil polog izveden na račun, ki pripada vam, in ne drugi osebi.
13. Če se po osvežitvi in ponovni prijavi stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrditev banke o bremenitvi, na stanju pa ni priliva.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti niso sprejeti

Igralec vidi oznako, da je preverjanje v teku ali da dokument ni bil sprejet, brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana.
• Na posnetku so vidni odsevi, ki prekrijejo obraz ali številke.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom na računu.
• Poslan je dokument, ki ni na seznamu sprejetih.
• Ista oseba je odprla več računov in je preverjanje vezano na enega od njih.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in poglejte, kateri dokument je označen kot nesprejet.
2. Odstranite prejšnjo fotografijo in naložite novo.
3. Fotografirajte dokument na ravni podlagi, pri dobri svetlobi.
4. Preverite, da so vsi robovi dokumenta na posnetku.
5. Preverite, da so osebni podatki berljivi in brez odseva.
6. Primerjajte ime in priimek z imenom v nastavitvah računa.
7. Če se ime razlikuje, uredite profil, preden pošljete dokument znova.
8. Naložite le dokument, ki je predviden za preverjanje identitete.
9. Pošljite eno jasno fotografijo, ne več zaporednih posnetkov istega dokumenta.
10. Po pošiljanju ne odpirajte novega obrazca, da ne nastane dvojna zahteva.
11. Preverite, ali imate odprtih več računov, in jih po potrebi povežite pri robocat-si.org.
12. Če je zahteva po več poskusih še vedno zavrnjena, se obrnite na podporo z opisom, kaj ste poslali.

Na podporo se obrnite, ko je dokument jasen in berljiv, sistem pa ga še vedno zavrača.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrti se krog, igra pa se ustavi ali prikaže le del zaslona.

• Stran je odprta v vgrajenem brskalniku znotraj drugega programa.
• Povezava je nestabilna ali se med igro prekine.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Igra se nalaga predolgo zaradi veliko odprtih zavihkov.
• Razširitev ali nastavitev brskalnika blokira nalaganje vsebine.

1. Odprite stran v običajnem brskalniku na telefonu, ne v vgrajenem.
2. Zaprite vse druge zavihke, da sprostite pomnilnik.
3. Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
4. Izbrskajte predpomnilnik in piškotke za to stran.
5. Znova se prijavite in odprite le eno igro.
6. Počakajte, da se igra naloži do konca, preden se dotaknete zaslona.
7. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
8. Izklopite razširitve ali način varčevanja s podatki.
9. Če se igra ustavi, jo zaprite in odprite znova, brez ponovnega nalaganja cele strani.
10. Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali težava zadeva le eno.
11. Ob vztrajni težavi znova zaženite telefon in ponovite korake.
12. Preverite, ali je naprava povezana prek mobilnih podatkov ali počasnega omrežja.
13. Če se težava ponovi v drugem brskalniku na istem telefonu, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko se ista napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.

Največ težav prepreči navada, da vsak korak zaključite do konca in počakate na potrditev, preden zaprete stran.