En tirsdag morgen på bussen tar du en rask sjekk av kontoen, og skjermen viser at et uttak er avvist uten nærmere forklaring. Det vanligste årsaken er at en opplysning i profilen ikke stemmer med det som er registrert hos betalingsløsningen.

Verifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt på ventende, eller du får beskjed om at bildet ikke godkjennes.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i profilen.
• Kanten av dokumentet er skjult, slik at hele siden ikke synes.

1. Åpne profilen og se etter hvilket dokument som faktisk mangler.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet liggende på et bord i godt lys.
3. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
4. Skjul sensitiv informasjon som ikke er nødvendig for kontrollen.
5. Last opp filen på nytt i det formatet som er angitt.
6. Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet.
7. Vent til statusen endrer seg før du laster opp igjen.
8. Unngå å sende samme dokument flere ganger på rad.
9. Skriv tydelig hvilket dokument du sender, hvis du blir bedt om det.
10. Hos https://ritzo-casino.gr.com/ behandles dokumentene av en egen avdeling, og du får svar i profilen din.
11. Sjekk at e-postadressen i profilen er bekreftet.
12. Fjern gamle opplastinger som er avvist, så du ikke blander filene.
13. Bruk en filtype som ikke komprimeres, slik at detaljene blir synlige.
14. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på begge navnene.
15. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp et korrekt bilde og statusen fortsatt står fast uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Bonuskoden ble skrevet inn med feil store eller små bokstaver.
• Innskuddet ble gjort etter at du lukket bonussiden.
• Du har tidligere hatt en konto hos Casino Ritzo.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble nådd.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Kontroller at koden er skrevet nøyaktig slik den står.
3. Se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere før innskuddet.
4. Gjør innskuddet på nytt bare hvis bonusen ikke er knyttet til det første innskuddet.
5. Se etter gratisspinnene under spilldelen, ikke bare på forsiden.
6. Sjekk om spinnene er knyttet til et bestemt spill.
7. Åpne det aktuelle spillet og se om spinnene ligger klare der.
8. Bekreft at du ikke allerede har brukt velkomsttilbudet.
9. Se om innskuddet er registrert som fullført i kontohistorikken.
10. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
11. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
12. Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
13. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
14. Hos Ritzocasino kan enkelte tilbud kreve at du bekrefter e-postadressen først.
15. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
16. Kontakt support hvis innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet er synlig i historikken og bonusen ikke er det.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overskrider en grense, selv om du mener at du holder deg innenfor.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket overstiger det du har spilt for.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Betalingsmetoden har sin egen grense for beløpet.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Sjekk kontohistorikken for å se hvor mye du allerede har flyttet.
5. Se om uttaket er større enn innskuddene dine til sammen.
6. Spill eventuelt gjennom det som gjenstår før du prøver uttak igjen.
7. Bruk en annen betalingsmetode hvis grensen ligger hos metoden.
8. Kontroller at valutaen i profilen stemmer med valutaen du bruker.
9. Fjern et eventuelt aktivt bonusbeløp som låser uttaket.
10. Prøv et mindre beløp for å se om grensen er per transaksjon.
11. Se etter om kontoen har en midlertidig sperre i profilen.
12. Vent med nye forsøk til en eventuell kontroll er ferdig.
13. Noter transaksjonsnummeret hvis du må kontakte support.
14. Hos Casino Ritzo kan grensen gjelde for hele kontoen, ikke bare én metode.
15. Unngå å sende samme uttaksforespørsel mange ganger på rad.
16. Kontakt support hvis du ligger godt under grensen og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du har sjekket grensen og mener at beløpet ligger innenfor.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Passordet blir avvist gang på gang, og til slutt står det at kontoen er låst.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Store og små bokstaver stemmer ikke.
• Du bruker en gammel e-postadresse.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt i en fane uten lagrede passord.
7. Sjekk at e-postadressen i profilen er den du faktisk bruker.
8. Se i søppelposten hvis tilbakestillingslenken ikke kommer.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
10. Unngå flere raske forsøk, siden det kan forlenge låsen.
11. Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
12. Sjekk at telefonen eller nettleseren har riktig dato og klokkeslett.
13. Prøv en annen nettleser hvis innloggingen henger.
14. Hos Ritzo casino kan en låst konto åpnes når du har bekreftet identiteten din.
15. Noter hvilken feilmelding som vises, slik at du kan beskrive den.
16. Kontakt support hvis tilbakestillingen ikke gir deg tilgang.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde navn, adresse og e-post oppdatert i profilen, slik at dokumenter, innskudd og bonus alltid peker på samme opplysninger.