Ali se vam prikaže sporočilo, da je vaš račun zaklenjen, čeprav ste geslo vnesli pravilno? Najpogostejši vzrok je več zaporednih neuspešnih poskusov prijave.

Kaj storiti, ko se ne morete prijaviti v bdmbet

Na zaslonu vidite opozorilo, da je prijava onemogočena ali da je račun začasno blokiran. To se zgodi, ko sistem zazna sumljivo dejavnost ali preveč napak pri vnosu podatkov.

• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.
• Vklopljen Caps Lock ali napačen jezik tipkovnice.
• Več kot dovoljeno neuspelih poskusov prijave.
• Potekla seja zaradi daljše neaktivnosti.
• Tehnična napaka na strani ponudnika.

1. Preverite, ali je Caps Lock izklopljen.
2. Vnesite uporabniško ime in geslo počasi, brez kopiranja.
3. Uporabite možnost »Pozabljeno geslo«, če je na voljo.
4. Počakajte 15 minut pred naslednjim poskusom.
5. Počistite predpomnilnik brskalnika.
6. Poskusite z drugim brskalnikom.
7. Preverite, ali je internetna povezava stabilna.
8. Preverite, ali je ura na napravi pravilna.
9. Če uporabljate VPN, ga začasno izklopite.
10. Poskusite z mobilnim telefonom ali računalnikom.
11. Po 10 uspešnih poskusih se prijavite kot običajno, če se račun ne odklene, nadaljujte na korak 11.

Če se račun ne odklene po vseh korakih, počakajte 24 ur in nato kontaktirajte podporo.

Zakaj je izplačilo v bdmbet v stanju čakanja

Vidite, da je zahtevek za izplačilo označen kot »v obdelavi« dlje kot običajno. To pomeni, da je bila transakcija sprejeta, vendar še ni bila dokončana.

• Neopravljena verifikacija računa.
• Nedokončani pogoji bonusa ali stav.
• Napaka pri vnosu podatkov za plačilo.
• Tehnična zamuda pri plačilnem sistemu.
• Dodatni pregled varnostnega oddelka.

1. Preverite, ali je vaša identiteta potrjena.
2. Preverite, ali so vsi dokumenti veljavni.
3. Preverite, ali je izplačilo v skladu z zahtevami.
4. Preverite, ali so vsi stavni pogoji izpolnjeni.
5. Preverite, ali so podatki o računu pravilni.
6. Posodobite podatke, če so se spremenili.
7. Počakajte 48 ur, če je prvo izplačilo.
8. Preverite, ali so vsa polja izpolnjena.
9. Poskusite izplačati manjši znesek.
10. Preverite, ali je izbrani način plačila aktiven.
11. Če po 7 dneh ni spremembe, kontaktirajte podporo.

Podporo kontaktirajte le, če je stanje nespremenjeno po enem tednu.

Zakaj se spletna stran ali igre na telefonu ne naložijo

Na zaslonu vidite prazno stran ali se igre zataknejo pri nalaganju. Pogosto je vzrok v nastavitvah naprave ali povezavi.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarel brskalnik na telefonu.
• Preveč odprtih zavihkov.
• Blokiran predpomnilnik ali piškotki.
• Nepodprt operacijski sistem.

1. Preverite hitrost internetne povezave.
2. Zaprite vse nepotrebne aplikacije v ozadju.
3. Počistite predpomnilnik brskalnika.
4. Omogočite piškotke in JavaScript.
5. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
6. Preklopite iz Wi-Fi na mobilne podatke ali obratno.
7. Znova zaženite telefon.
8. Poskusite z zasebnim načinom brskanja.
9. Onemogočite razširitve za blokiranje oglasov.
10. Preverite, ali je ura na telefonu pravilna.
11. Če nič ne pomaga, poskusite z drugim telefonom.

Kontaktirajte podporo, če se težava pojavi le pri vas in ne pri drugih.

Kaj storiti, ko depozit ali izplačilo zavrnejo zaradi limitov

Prejmete sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo za vaš račun. To pomeni, da so dnevni, tedenski ali mesečni limiti doseženi.

• Dnevni limit za depozite je dosežen.
• Mesečni limit za izplačila je dosežen.
• Minimalni znesek ni dosežen.
• Maksimalni znesek za eno transakcijo je prekoračen.
• Limit za določen plačilni način je dosežen.

1. Preverite, kakšni so limiti na vašem računu.
2. Zmanjšajte znesek depozita ali izplačila.
3. Počakajte, da se limit obnovi (običajno ob polnoči).
4. Izberite drug plačilni način.
5. Preverite, ali je minimalni znesek dosežen.
6. Preverite, ali je maksimalni znesek pravilen.
7. Razdelite izplačilo na več manjših zahtevkov.
8. Preverite, ali so vsi podatki o računu pravilni.
9. Preverite, ali je bon suspen ali aktiven.
10. Preverite, ali so limiti nastavljeni v nastavitvah računa.
11. Če limitov ne morete spremeniti sami, kontaktirajte podporo.

V primeru, da limiti ostanejo nespremenjeni, se obrnite na bdmbet-si.si podporo, ki vam bo pomagala pri prilagoditvi.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prve korake.

Tabela prikazuje le splošne vzroke. Vsak primer je lahko drugačen.

Prvi preizkus vedno začnite z najpreprostejšo rešitvijo. Počakajte nekaj minut in poskusite znova.

Če težava ne izgine, preverite nastavitve naprave. Pogosto pomaga izklop in vklop interneta.

Za izplačila je ključna predhodna verifikacija. Brez nje bo zahtevek vedno čakal.

Pri limitih je bolje manjši znesek, ki je v okviru omejitev. Tako se izognete zavrnitvi.

Mobilne težave so večinoma povezane s predpomnilnikom, zato ga redno čistite.

Podpora je na voljo za vse primere, ko sami ne najdete rešitve.

Najboljši način, da se izognete večini težav, je redno posodabljanje brskalnika in preverjanje internetne povezave pred vsako sejo.