Hommikul bussis, kui avad telefonis brauseri ja sisestad parooli, jääb ekraanile tiirlev ring või punane teade, et sisselogimine ebaõnnestus. Kõige sagedasem põhjus on vale parool või vananenud lehevahemälu, mis hoiab alles eelmise sessiooni andmeid.

1win sisselogimine ei õnnestu või konto on lukustatud

Ekraanile ilmub teade, et kasutajanimi või parool on vale, või konto on pärast mitut katset ajutiselt suletud.

• Paroolis on suur- ja väiketähed segamini või klaviatuuril on vale keel.
• Sisestad e-posti asemel kasutajanime või vastupidi.
• Oled korduvalt proovinud ja turvamehhanism on konto ajutiselt lukustanud.
• Brauseris on vanad küpsised või sisse lülitatud automaatne tõlge.
• Kasutad avalikku võrku, kus ühendus katkeb keset sisselogimist.

1. Kirjuta e-posti aadress ja parool käsitsi, ilma kopeerimise ja kleepimisega.
2. Kontrolli, et klaviatuur oleks ladina tähtedel ja Caps Lock väljas.
3. Proovi teist brauserit või privaatset akent, et välistada vanad küpsised.
4. Lülita automaatne tõlge välja, sest see võib muuta väljade sisu.
5. Kui kasutad mobiilis 1win login vaadet, värskenda lehte ja proovi uuesti.
6. Taasta parool e-posti teel, kui mäletad aadressi, millega konto loodi.
7. Oota lukustuse lõppemist ja proovi seejärel üks kord hoolikalt uuesti.

Võta ühendust toega, kui parooli taastamine ei anna tulemust või konto püsib lukus ka pärast ootamist.

1win casino makse lükatakse limiidi tõttu tagasi

Maksevaade näitab, et tehing ei läbinud kontrolli või jäi ootele, kuigi summa on kontol olemas.

• Summa ületab sinu kontole kehtestatud päeva- või kuupiiri.
• Oled teinud lühikese aja jooksul mitu tehingut ja kogusumma kasvas.
• Konto valuuta erineb maksevahendi valuutast.
• Makse tehti kolmanda isiku nimel olevast kontost.
• Kontol on täitmata nõue enne väljamakset.

1. Ava konto seaded ja vaata, millised limiidid on sinu profiilil aktiivsed.
2. Võrdle soovitud summat nende piiridega ja vähenda seda vajadusel.
3. Kasuta maksevahendit, mis on samas valuutas kui sinu mängukonto.
4. Veendu, et makse tehakse sinu enda nimel olevast kontost.
5. Vaata, kas enne väljamakset on vaja boonuse nõue lõpuni täita.
6. Proovi summat jagada mitmeks väiksemaks tehinguks, kui limiit seda nõuab.
7. Kui tehing jäi ootele, ära tee kohe teist sama summa makset.

Pöördu toe poole, kui limiit ei ole sinu seadetes nähtav või tehing on ootel pikemat aega ilma selgituseta.

Tervitusboonus või tasuta keerutused jäid kontole tulemata

Pärast sissemakset näed küll kinnitust, kuid boonussaldo ei muutu ja tasuta keerutused puuduvad.

• Boonus ei ole konto seadetes aktiveeritud või sissemakse tehti enne selle lubamist.
• Sissemakse ei vasta kampaania tingimustele, näiteks tehti vale makseviisiga.
• Oled varem sama pakkumise juba kasutanud.
• Keerutused on seotud konkreetse mänguga, mida ei ole veel avatud.
• Boonus ootab kinnitust ja kuvatakse eraldi jaotises.

1. Kontrolli boonuste jaotist, kas pakkumine on seal aktiveerimist ootamas.
2. Vaata, kas boonus nõuab kinnitust enne sissemakse tegemist.
3. Veendu, et sissemakse tehti lubatud viisil ja õiges valuutas.
4. Otsi üles kampaania kirjeldus ja loe, millistele sissemaksetele see kehtib.
5. Kui boonus on seotud mänguga, ava see mäng ja vaata, kas keerutused ilmuvad.
6. Logi välja ja sisse, et boonussaldo uuesti laaditaks.
7. Kui pakkumine on endiselt puudu, kogu sissemakse kinnitus ja pöördu toe poole.

Kirjuta toele samas vestluses, kui boonus ei ilmu ka pärast kinnitamist ja sissemakse kinnitust.

Isikusamasuse kontroll on takerdunud või dokumendid lükati tagasi

Kontol seisab staatus, et KYC on pooleli, või tuleb teade, et üleslaaditud dokument ei sobi.

• Dokumendi servad on fotol lõigatud või tekst on udune.
• Isikut tõendav dokument on aegunud.
• Andmed kontol ja dokumendil erinevad, näiteks nime kirjapilt.
• Foto tehtud tugevas valguses nii, et peegeldus katab andmed.
• Sama dokument on saadetud mitu korda eri vormingus.

Enne uut katset vaata üle, millist dokumenti sinu puhul küsitakse ja mis on selle nõutud kuju. 1win-ee.org kuvab kontol dokumendi staatuse ja põhjuse, miks varasem fail tagasi lükati; see aitab valida õige järgmise sammu.

1. Tee dokumenti terav foto tasasel pinnal ja heas valguses.
2. Jäta foto sisse kogu dokumendi serv, ilma lõikamata.
3. Kontrolli, et dokument ei oleks aegunud ja nimi oleks loetav.
4. Võrdle konto andmeid dokumendil olevaga ja paranda erinevused.
5. Saada fail ainult kord ja oota vastust enne uut saatmist.
6. Kui vastust ei tule, kirjuta toele ja viita oma konto e-posti aadressile.

Võta ühendust toega, kui dokumente on korduvalt tagasi lükatud ilma selge põhjuseeta.

Quick Reference

Järgnev tabel koondab neli sagedasemat tõrget ja esimese kontrolli, millest alustada.

Enamik sisselogimise tõrkeid laheneb, kui sisestad andmed käsitsi ja kasutad puhast brauseriakent. Maksete puhul on oluline teada oma konto limiite enne summa sisestamist, sest tagasilükkamine ei tähenda raha kadumist. Boonuste puhul otsusta alati, kas soovid pakkumist kasutada, enne kui sissemakse teed. KYC juures loeb foto kvaliteet rohkem kui saatmise kiirus, seega tee üks korralik pilt. Kui ükski samm ei aita, kirjelda toele täpselt, mida ekraanil nägid ja mis kellaajal see juhtus. Hoia sissemaksete kinnitused alles, kuni konto on täielikult kontrollitud.

Kõige rohkem tõrkeid ennetab see, kui hoiad konto e-posti aadressi ja parooli eraldi kohas ning teed sissemakse alles pärast seda, kui oled boonuse aktiveerinud ja oma limiidid üle vaadanud.