Jūs redzat paziņojumu, ka jūsu depozīts vai izmaksa ir atteikta, vai arī nauda no bankas konta ir nosūtīta, bet casino bilancē tā joprojām nav parādījusies. Visbiežākais iemesls ir limitu pārsniegšana vai nepabeigta identitātes pārbaude.

Depozīta vai izmaksas atteikums limitu dēļ

Pēc pogas “Apstiprināt” nospiešanas parādās paziņojums, ka darījums nav atļauts. Iemesli var būt vairāki:

• Jūsu konts ir sasniedzis dienas, nedēļas vai mēneša depozīta limitu.
• Izmaksas summa pārsniedz jūsu izvēlēto izmaksas limitu.
• Maksājuma metode neatbilst tai, ar kuru veicāt depozītu.
• Kontā ir nepabeigta identitātes pārbaude.
• Bonusā noteiktais maksimālais izmaksas apjoms ierobežo pieprasījumu.

Lai atrisinātu problēmu, veiciet šīs darbības:

1. Atveriet sadaļu “Konts” un pārbaudiet, vai esat sasniedzis depozīta limitu.
2. Ja limits ir sasniegts, nogaidiet līdz nākamajai dienai vai periodam, kad limits atjaunojas.
3. Pārbaudiet izmaksas limitu sadaļā “Izņemšana” un samaziniet pieprasīto summu, ja tā pārsniedz limitu.
4. Pārliecinieties, ka izmantojat to pašu maksājuma metodi, ar kuru veicāt depozītu.
5. Apskatiet, vai jūsu kontā ir aktīvs bonuss ar ierobežotu izmaksas summu.
6. Ja bonuss ierobežo izmaksu, pabeidziet tā nosacījumus vai atsakieties no bonusa.
7. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis identitātes pārbaudi; bez tās izmaksa var tikt atteikta.
8. Ja nepieciešams, iesniedziet trūkstošos dokumentus sadaļā “Verifikācija”.
9. Pēc šo darbību veikšanas mēģiniet veikt darījumu vēlreiz.
10. Ja darījums joprojām tiek atteikts, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārliecināts, ka limits nav pārsniegts un visi nosacījumi ir izpildīti, bet darījums joprojām tiek atteikts.

Lapas vai spēļu ielādes problēmas viedtālrunī

Mobilajā pārlūkā lapa paliek tukša vai spēle pārstāj ielādēties. Iemesli var būt šādi:

• Nestabila interneta savienojums vai lēns mobilais tīkls.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē lapas ielādei.
• Izmantota novecojusi pārlūka versija.
• Ierīcē ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas bloķē skriptus.
• Pārāk daudz atvērtu cilņu, kas pārslogo atmiņu.

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet interneta savienojumu, atverot citu vietni.
2. Ja savienojums ir vājš, izmantojiet Wi-Fi vai pārvietojieties vietā ar labāku uztveršanu.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus iestatījumos.
4. Aizveriet visas pārējās pārlūka cilnes.
5. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
6. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu.
7. Pārlādējiet lapu betlive.com.lv/ un mēģiniet vēlreiz.
8. Ja problēma saglabājas, izmēģiniet citu pārlūku.
9. Pārbaudiet, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
10. Ja spēle joprojām neielādējas, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Vērsieties pie atbalsta, ja neviens spēles vai lapas ielādes paņēmiens nelīdz un problēma atkārtojas vairākās ierīcēs.

Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts

Jūs redzat, ka bankas kontā nauda ir norakstīta, bet casino bilancē tā nav parādījusies. Iemesli var būt šādi:

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, kas nav saistīta ar jūsu kontu.
• Darījums ir aizturēts bankas drošības pārbaudes dēļ.
• [betlive.com.lv/] ir saņēmis maksājumu, bet tas vēl nav ieskaitīts jūsu spēlētāja kontā.
• Ievadīts nepareizs spēlētāja ID vai konts.

Veiciet šos soļus:

1. Pārbaudiet bankas konta izrakstā darījuma statusu.
2. Ja darījums ir “apstrādē”, nogaidiet, līdz banka to apstiprina.
3. Pārliecinieties, ka depozīts veikts uz pareizo spēlētāja kontu.
4. Pārbaudiet, vai izmantotā maksājuma metode ir tā pati, ar kuru reģistrējāties.
5. Ja nauda nav ieskaitīta ilgāku laiku, saglabājiet bankas maksājuma apstiprinājumu.
6. Sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet maksājuma apstiprinājumu.

Ja pēc bankas apstiprinājuma saņemšanas nauda joprojām nav ieskaitīta, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot darījuma datus.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Jūs redzat, ka verifikācijas statuss ir “gaida” vai “noraidīts”, un lūgums iesniegt dokumentus atkārtojas. Iemesli var būt šādi:

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai daļēji aizsegts.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst reģistrētajam vārdam.
• Iesniegts tikai viens no nepieciešamajiem dokumentiem.
• Dokuments ir nogriezts vai tajā trūkst stūru.

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet, kuri dokumenti tiek prasīti, un sagatavojiet tos.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, lai visi dati būtu salasāmi.
3. Pārliecinieties, ka dokumenta stūri un malas ir pilnībā redzami.
4. Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
5. Salīdziniet vārdu un uzvārdu ar tiem, kas norādīti jūsu kontā.
6. Ja esat precējusies vai mainījis vārdu, pievienojiet apliecinošu dokumentu.
7. Augšupielādējiet dokumentus vēlreiz sadaļā “Verifikācija”.
8. Ja nepieciešams, pievienojiet papildu pierādījumus, piemēram, adreses apstiprinājumu.
9. Pēc iesniegšanas pārbaudiet statusu pēc kāda laika.
10. Ja statuss joprojām ir “noraidīts”, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus vairākas reizes, bet tie joprojām tiek noraidīti.

Vienmēr pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts un vai esat izvēlējies sev atbilstošus depozīta un izmaksas limitus, pirms veicat darījumus.