«Γιατί δεν πήρα το μπόνους και το παιχνίδι κολλάει στο κινητό;» — αυτό βλέπει ο παίκτης όταν το bwin δεν αποδίδει το αναμενόμενο. Η πιο συχνή αιτία είναι μια εκκρεμότητα στον λογαριασμό ή στο δίκτυο, που κρατά το σύστημα σε αναμονή.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την κατάθεση και το υπόλοιπο του μπόνους μένει μηδέν. Οι αιτίες συνήθως κρύβονται σε λεπτομέρειες της ενεργοποίησης. Δείτε τι μπορεί να φταίει:

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά της πληρωμής.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ξεμπλοκάρετε την κατάσταση:

1. Ανοίξτε την ενότητα προσφορών του bwin casino και ελέγξτε αν η προσφορά είναι ενεργή.
2. Δείτε στην καρτέλα του λογαριασμού αν υπάρχει εκκρεμής κατάσταση μπόνους.
3. Ενεργοποιήστε την προσφορά πριν κάνετε οποιαδήποτε κατάθεση.
4. Καταχωρήστε τον κωδικό στο ειδικό πεδίο της φόρμας κατάθεσης.
5. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
6. Ολοκληρώστε πρώτα το ενεργό μπόνους και μετά διεκδικήστε το επόμενο.
7. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο στον λογαριασμό ταιριάζει με την πληρωμή.
8. Ανανεώστε τη σελίδα ή αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
9. Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης από την προσφορά και την κατάσταση του λογαριασμού.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν η κατάσταση παραμένει ίδια μετά από αυτά τα βήματα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και το μπόνους εξακολουθεί να μην εμφανίζεται.

Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη ή τα παιχνίδια κολλάνε στον browser του κινητού. Το πρόβλημα συνήθως εντοπίζεται στη σύνδεση ή στις ρυθμίσεις της συσκευής. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Ασταθές δίκτυο κινητής ή Wi-Fi με χαμηλή ταχύτητα.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Παλιά έκδοση του browser ή απενεργοποιημένη JavaScript.
• Φραγή από πρόγραμμα προστασίας ή από το δίκτυο.
• Προσωρινά δεδομένα και cookies που έχουν συσσωρευτεί.

Δοκιμάστε με τη σειρά:

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες του browser.
2. Ελέγξτε αν η σύνδεση είναι σταθερή ανοίγοντας μια απλή σελίδα.
3. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή το πρόγραμμα προστασίας.
4. Καθαρίστε τα cookies και τα προσωρινά δεδομένα του browser.
5. Ενεργοποιήστε ξανά τη JavaScript στις ρυθμίσεις.
6. Ενημερώστε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
7. Δοκιμάστε έναν άλλο browser στο ίδιο κινητό.
8. Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
9. Ανοίξτε πρώτα ένα απλό παιχνίδι και μετά το βαρύτερο.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλους τους browsers.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει διαφορετικό browser και δίκτυο και η φόρτωση παραμένει προβληματική.

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την ένδειξη «σε αναμονή» ή «απορρίφθηκε». Το KYC απαιτεί καθαρές και συνεπείς πληροφορίες. Οι συχνές αιτίες είναι:

• Φωτογραφία θολή ή με αντανάκλαση.
• Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Έγγραφο που έχει λήξει.
• Λείπει η πίσω όψη ή μια δεύτερη απόδειξη διεύθυνσης.
• Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.

Ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση στον λογαριασμό είναι ακριβώς όπως στο έγγραφο.
2. Σκανάρετε ή φωτογραφήστε το έγγραφο σε καλό φωτισμό.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
4. Ανεβάστε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη.
5. Χρησιμοποιήστε αρχείο σε μορφή JPG ή PDF.
6. Ελέγξτε ότι το έγγραφο δεν έχει λήξει.
7. Ανεβάστε πρόσθετο έγγραφο διεύθυνσης αν σας ζητηθεί.
8. Περιμένετε την ολοκλήρωση της διαδικασίας πριν ανεβάσετε νέα έγγραφα.
9. Αν το πρόβλημα συνεχιστεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του bwin-gr.net.gr και δώστε τους τα στοιχεία του λογαριασμού σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει καθαρά έγγραφα και η κατάσταση παραμένει «σε αναμονή» ή «απορρίφθηκε».

Η ανάληψη παραμένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη «σε εκκρεμότητα» και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο. Συνήθως μεσολαβεί έλεγχος ή εκκρεμής επαλήθευση. Οι πιθανές αιτίες:

• Το KYC δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Η ανάληψη έγινε ενώ εκκρεμεί κατάθεση.
• Η μέθοδος ανάληψης διαφέρει από αυτή της κατάθεσης.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε την κατάσταση του KYC στον λογαριασμό σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει όλους τους όρους του ενεργού μπόνους.
3. Επιβεβαιώστε ότι το ονοματεπώνυμο στην πληρωμή ταιριάζει με τον λογαριασμό.
4. Χρησιμοποιήστε την ίδια μέθοδο για κατάθεση και ανάληψη.
5. Ακυρώστε τυχόν διπλό αίτημα ανάληψης.
6. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η εκκρεμής κατάθεση πριν ζητήσετε ανάληψη.
7. Κρατήστε τον αριθμό συναλλαγής για αναφορά.
8. Αποφύγετε νέα αιτήματα όσο η προηγούμενη ανάληψη είναι ανοιχτή.
9. Κάντε λήψη της απόδειξης από την καρτέλα συναλλαγών.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αφού περάσουν οι έλεγχοι και η ανάληψη παραμένει «σε εκκρεμότητα».

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν όλα τα παραπάνω έχουν ελεγχθεί και το αίτημα παραμένει ανοιχτό.

Η συνέπεια στα στοιχεία του λογαριασμού — όνομα, διεύθυνση και μέθοδος πληρωμής — αποτρέπει τους περισσότερους από αυτούς τους καθυστερήσεις.