Ko kliknete »Prijava« in se stran ne odzove ali se prikaže sporočilo o zaklenjenem računu, je najpogostejši vzrok napačno geslo ali preveč neuspešnih poskusov. Enako se zgodi, če v brskalniku na telefonu ostane stara seja in sistem ne prepozna pravega uporabnika.

Prijava v Betlabel casino in odklenitev računa

Igralec vidi, da ga sistem po več poskusih zavrne ali da je račun zaklenjen, tudi ko vpiše pravilno geslo.

• Napačno uporabniško ime ali geslo zaradi tipkarske napake.
• Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
• Podaljšana seja v brskalniku telefona in stari piškotki.
• Vpis z drugim e-poštnim naslovom, kot je bil uporabljen ob registraciji.
• Začasna nedosegljivost strežnika za prijavo.

1. Preverite, ali v polje za uporabniško ime vpisujete točno tisti naslov, s katerim ste se registrirali.
2. Ponovno vnesite geslo in bodite pozorni na velike ter male črke.
3. Po neuspešnem poskusu počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
4. Odprite brskalnik na telefonu v zasebnem načinu in se prijavite znova.
5. Izbrišite piškotke za stran Betlabel in znova naložite prijavno stran.
6. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
7. Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti, in ne ponavljajte poskusov v prazno.

Če po vseh korakih še vedno ne morete do dostopa, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter čas zadnjega poskusa prijave.

Zakaj dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso na voljo

Po prvem pologu igralec na zaslonu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav je pogoje izpolnil po svojem mnenju.

• Bonus še ni aktiviran v uporabniškem računu.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Prejšnji bonus je še vedno v uporabi ali ni bil dokončan.
• Na računu je že bila izkoriščena dobrodošlica.

1. Odprite razdelek s promocijami v svojem računu in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Poiščite polje za vnos kode in ga izpolnite natanko tako, kot je zapisano v opisu promocije.
3. Preverite, ali ste polog izvedli po aktivaciji bonusa in ne pred njo.
4. Dokončajte morebitni prejšnji bonus, preden se prijavite za novega.
5. Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje bonusa posodobi.
6. Preverite, ali je bil polog uspešno zaključen v vaši banki ali pri ponudniku plačil.
7. Počakajte, da se promocija prikaže v pregledu računa, in ne odpirajte novih zahtevkov.
8. Če se bonus ne prikaže niti po osvežitvi, shranite posnetek zaslona stanja in se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili aktivacijo in polog ter je bonus še vedno odsoten.

KYC preverjanje: zataknjeni ali zavrnjeni dokumenti

Igralec vidi, da je postopek preverjanja identity v stanju »v obdelavi« ali da so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Na dokumentu manjka del besedila ali je obraz prekrit.
• Ime in priimek se ne ujemata natančno s podatki v računu.
• Dokument je potekel ali ni uradno izdan.
• Poslan je napačen dokument, na primer namesto osebne izkaznice potrdilo o prebivališču.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument je zahtevan.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da noben del ni odrezan.
4. Primerjajte ime in priimek na dokumentu z imenom v vašem profilu in popravite razlike.
5. Naložite novo fotografijo istega dokumenta, če je bila prejšnja zavrnjena.
6. Pošljite samo dokumente, ki so navedeni v zahtevi, in ne dodajajte drugih.
7. Po oddaji počakajte na obvestilo o izidu in ne pošiljajte več različnih različic hkrati.

Če je postopek zataknjen dlje časa ali so dokumenti zavrnjeni brez pojasnila, se obrnite na podporo in priložite kopijo oddanega gradiva.

Polog je odšel z banke, na stanju pa ga ni

Igralec vidi, da je banka bremenila njegov račun, medtem ko je stanje na Betlabel casinoju ostalo nespremenjeno.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Plačilo je bilo izvedeno z računa, ki ni povezan z uporabniškim računom.
• Podatki o prejemniku so bili vneseni napačno.
• Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega preverjanja.
• Uporabljena je bila metoda, ki za vaš račun ni na voljo.

1. Preverite v banki, ali je bil polog dokončno bremenjen ali le rezerviran.
2. Počakajte, da se stanje osveži, in ne ponavljajte pologa takoj.
3. Znova se prijavite v svoj račun in odprite zgodovino transakcij.
4. Primerjajte znesek in datum v zgodovini z izpiskom banke.
5. Prepričajte se, da ste polog izvedli z računa, ki je registriran na vaše ime.
6. Če pologa ni v zgodovini, pripravite potrdilo o plačilu, ki ga izda vaša banka.
7. Stopite v stik s podporo https://betlabel-si.net in navedite datum, znesek ter referenco plačila.

Na podporo se obrnite takoj, ko je polog bremenil vaš račun, na stanju pa ga tudi po osvežitvi ni.

Hitri pregled težav in prvih korakov

Spodnja tabela združuje težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak prvi korak iz tabele lahko opravite sami, preden se obrnete na podporo. Pri prijavi je najpomembneje, da ne ponavljate napačnega gesla, saj s tem podaljšate zaklep. Pri bonusu je odločilno zaporedje: najprej aktivacija, nato polog. Pri KYC preverjanju je uspeh odvisen predvsem od kakovosti fotografije in ujemanja imena. Pri pologu je treba ločiti med rezervacijo in dejanskim bremenitvijo na bančnem izpisku. Če se težava ponovi, zabeležite datum in uro ter shranite posnetek zaslona, kar bo pospešilo obravnavo.

Največ težav preprečite tako, da uporabljate isto e-pošto in geslo kot ob registraciji ter da pred vsakim pologom najprej preverite, ali je bonus aktiviran in ali so vaši osebni podatki v računu točni.