Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet ble tømt uten forklaring. Det skjer fordi passordet skiller mellom store og små bokstaver og ikke godtar skrivefeil.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Etter noen mislykkede forsøk ser du en melding om at kontoen er midlertidig stengt, eller at passordet ikke stemmer.

• Feil passord på grunn av store og små bokstaver eller tastaturspråk.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
• Utdatert nettleser eller blokkert informasjonskapsel hindrer innlogging.
• Feil brukernavn, for eksempel e-postadresse i stedet for spiller-ID.
• Kontoen er stengt av spillerens eget valg eller av sikkerhetshensyn.

1. Skriv brukernavn og passord nøyaktig slik du registrerte dem.
2. Sjekk at tastaturet står på riktig språk før du taster passordet.
3. Slå på store bokstaver manuelt hvis du er usikker på tastaturet.
4. Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger, og prøv igjen.
5. Åpne leovegas casino login i en oppdatert nettleser.
6. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
8. Sjekk at du bruker riktig innloggingsmetode, for eksempel e-post eller spiller-ID.
9. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er sikker på at passordet er feil.
10. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
11. Logg inn på nytt og sjekk at kontoen ikke viser en låsemelding.
12. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Betalinger som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkeltbetaling.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på din kontoprofil.
• Betalingsmåten har egne begrensninger som ikke vises i casinoet.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse, noe som begrenser beløpene.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Prøv et lavere beløp enn det du først forsøkte.
3. Del opp uttaket i flere mindre uttak hvis det er tillatt for din konto.
4. Logg inn på Leovegas logg inn og sjekk kontoprofilen for gjeldende grenser.
5. Bekreft at identiteten din er fullstendig dokumentert i profilen.
6. Last opp gyldig legitimasjon hvis bekreftelsen mangler.
7. Sjekk om betalingsmåten din har egne grenser utenfor casinoet.
8. Bytt til en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil bruke.
9. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
10. Prøv uttaket på nytt når grensen er tilbakestilt.
11. Noter ned nøyaktig beløp og betalingsmåte hvis problemet gjentar seg.
12. Kontakt support hvis grensen virker feil for din konto.
13. Kontakt support umiddelbart hvis du mener grensen er satt feil av casinoet.

Ta kontakt med support hvis du har sjekket grensene og identiteten, men betalingen fortsatt blir avvist.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser ingen bonus på kontosaldoen og ingen gratisspinn i spillinventaret etter at du har kvalifisert for tilbudet.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet er ikke registrert som kvalifiserende beløp.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i listen.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen din.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
3. Sjekk om innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
4. Bekreft at du skrev bonuskoden i feltet før innskuddet.
5. Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for bonusen.
6. Undersøk om du allerede har fått en velkomstbonus på kontoen.
7. Se etter gratisspinn under kampanjer eller i spillets egen oversikt.
8. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de ligger der.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
10. Vent litt hvis innskuddet nettopp ble gjennomført, og sjekk på nytt.
11. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og bonuskoden du brukte.
12. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
13. Kontakt support samme dag hvis du har oppfylt vilkårene uten at bonusen vises.

Support kan undersøke bonuskravet når du har dokumentert innskuddet og koden.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men casinosaldoen er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingsmåten krever manuell bekreftelse før beløpet krediteres.
• Casinoet har en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.
• Innskuddet ble avvist i casinoets system selv om banken trakk beløpet.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Se etter en ventende transaksjon i kontohistorikken.
4. Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og riktig kontonummer.
5. Vent litt hvis transaksjonen nettopp ble sendt, og sjekk på nytt.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av kontohistorikken i casinoet.
7. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
8. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
9. Kontakt casinoets support med skjermbildene og referansenummeret.
10. Følg opp saken til beløpet er kreditert eller tilbakeført.
11. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.
12. Kontakt support på nytt hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet trekket.
13. Kontakt support umiddelbart hvis du ser flere like trekk fra banken.

Support trenger bankens referanse for å spore innskuddet videre.

Quick Reference

De fleste problemene skyldes at noe er tastet feil eller at en grense er nådd. Når du sjekker passord, tastaturspråk og kontoprofil først, sparer du tid. For betalinger er det lurt å sammenligne bankens transaksjon med casinoets historikk. Bonusproblemer løses oftest ved å se hvilken betalingsmåte som ble brukt. Hvis du bruker leovegas casino app, kan du oppleve at saldoen ikke oppdateres med en gang, men da hjelper det å logge ut og inn igjen. Ved tvil er det alltid lurt å ta skjermbilde før du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive passordet i et notat og lime det inn, og alltid sjekke tastaturspråket før du logger inn.