Pengene er trukket fra banken, men saldoen på Gamdom står urørt. Det skyldes oftest at betalingen ligger mellom banken og casinoet og først registreres når den er ferdigbehandlet.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men beløpet vises ikke under saldoen og du kan ikke spille for det.

• Betalingen er sendt, men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er knyttet til Gamdom-profilen.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Innskuddet ble avvist av casinoet uten at du fikk beskjed.
• Du har skrevet inn et annet brukernavn enn det du vanligvis bruker.

1. Vent litt og oppdater siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Logg inn på https://www.gamdom-no.eu.com/ og se om det ligger en melding om innskuddet.
4. Åpne transaksjonshistorikken i profilen din og se om innskuddet står der.
5. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
6. Bruk samme betalingsmåte neste gang, slik at beløpet havner riktig.
7. Kontakt banken din hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
8. Send en melding til Gamdom sin kundestøtte med skjermbildene og brukernavnet ditt.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, slik at du ikke betaler to ganger.

Kontakt supporten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket historikken.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Du har skrevet feil passord flere ganger, og kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• Du bruker e-postadresse der du egentlig skal bruke brukernavn.
• Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig da du opprettet det.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig, og en ekstra sjekk blokkerer deg.
• Du har glemt hvilken e-postadresse eller hvilket brukernavn du registrerte deg med.

1. Skriv brukernavnet ditt nøyaktig slik du valgte det, uten mellomrom.
2. Sjekk at du ikke har tastet passordet med feil tastaturspråk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
5. Lag et nytt passord som du ikke bruker på andre tjenester.
6. Logg inn på nytt i nettleseren på telefonen, ikke i en lagret fane.
7. Fjern eventuelle utvidelser i nettleseren som blokkerer innlogging.
8. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
9. Ta kontakt med Gamdom sin kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter tilbakestillingen.

Kontakt supporten hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling, eller hvis kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn flere ganger.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i bonusoversikten.

• Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonuskoden.
• Du satte inn med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede hatt en konto hos Gamdom, og velkomstbonusen gis bare til nye spillere.
• Du glemte å krysse av for at du ville motta bonusen i innskuddsvinduet.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i profilen din.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller fullført.
3. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen er registrert på saldoen.
4. Finn bonuskoden du brukte, og skriv den inn på nytt hvis det er et eget felt for den.
5. Bekreft at du valgte bonusen før du trykket på innskuddsknappen.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
7. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de så ut da du registrerte deg.
9. Send brukernavnet ditt og skjermbildet til kundestøtten.
10. Ikke gjør et nytt innskudd for å «løse» bonusen før du har fått svar.

Kontakt supporten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket bonusoversikten og innskuddet er registrert.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Kontoen din er ikke ferdig bekreftet med dokumenter.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Du har byttet betalingsmåte siden innskuddet, og uttaket må gå tilbake til samme metode.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne uttakshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter i profilen din.
3. Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adressen din hvis det mangler.
4. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttaket kan behandles.
5. Avbryt ikke uttaket og gjør et nytt innskudd i mellomtiden.
6. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det som er tillatt uten ekstra kontroll.
7. Sjekk at uttaket går til samme betalingsmåte som du satte inn med.
8. Ta skjermbilde av uttakshistorikken med status og dato.
9. Send skjermbildet og brukernavnet ditt til kundestøtten.
10. Følg med på e-posten din, for supporten kan be om flere opplysninger.

Kontakt supporten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumentene som manglet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak, og å fullføre bekreftelsen av kontoen din før du ber om uttak.