Al hacer clic en "Iniciar sesión" en el sitio de MarcaApuestas es posible que veas un mensaje de error o que la página no reaccione. El problema más común es una conexión inestable o una caché del navegador desactualizada.

El sitio o los juegos no cargan en el móvil

Si intentas jugar desde tu teléfono y la pantalla se queda en blanco o muestra un error de carga.

• Conexión a internet lenta o intermitente.
• Caché y cookies del navegador acumulados.
• Navegador desactualizado.
• Bloqueador de anuncios activo.
• Servidor del casino temporalmente fuera de servicio.

1. Reinicia el router o cambia de red WiFi a datos móviles.
2. Cierra todas las pestañas del navegador y ábrelo de nuevo.
3. Borra la caché y las cookies desde los ajustes del navegador.
4. Actualiza el navegador a la última versión disponible.
5. Desactiva cualquier bloqueador de anuncios o extensión similar.
6. Prueba con otro navegador, como Chrome o Safari.
7. Apaga el teléfono por completo, espera unos segundos y enciéndelo.
8. Accede al sitio escribiendo la dirección directamente, sin usar marcadores.
9. Si usas datos móviles, verifica que tengas saldo o cobertura suficiente.
10. Intenta entrar desde un ordenador para descartar un problema del dispositivo.
11. Espera al menos una hora y vuelve a intentarlo; si persiste, contacta al soporte indicando el mensaje exacto que ves en pantalla.

No puedo iniciar sesión o la cuenta está bloqueada

Al escribir tu usuario y contraseña aparece un aviso de "credenciales incorrectas" o "cuenta bloqueada".

• Olvido de la contraseña o error al escribirla.
• Bloqueo temporal por demasiados intentos fallidos.
• Cuenta suspendida por inactividad prolongada.
• Intento de acceso desde un país no autorizado.
• Problema con el correo electrónico registrado.

1. Revisa que el teclado no tenga mayúsculas fijas ni teclas atascadas.
2. Usa la opción "Olvidé mi contraseña" para recibir un enlace de restablecimiento.
3. Espera al menos quince minutos si viste el aviso de bloqueo temporal; después vuelve a intentar.
4. Comprueba que usas el correo electrónico correcto con el que te registraste.
5. Limpia la caché del navegador y prueba de nuevo.
6. Accede desde una ventana de incógnito para descartar conflictos de cookies.
7. Si no recibes el correo de restablecimiento, revisa la carpeta de spam.
8. Verifica que tu cuenta no esté cerrada por decisión propia anterior.
9. Comunícate con el soporte si el bloqueo persiste después de una hora.
10. Ten a mano un documento de identidad por si te piden verificación.
11. Evita compartir tus credenciales con nadie para prevenir bloqueos futuros.

Un retiro de fondos aparece como pendiente más tiempo de lo normal

En el historial de transacciones ves el estado "pendiente" y el dinero no llega a tu cuenta bancaria o monedero.

• Documentación de identidad aún no verificada.
• Método de pago con procesamiento lento.
• Fallo en los datos bancarios proporcionados.
• Solicitud realizada en fin de semana o festivo.
• Monto que excede el límite sin previa verificación.

1. Confirma que subiste todos los documentos requeridos en el proceso KYC.
2. Revisa que el nombre del titular de la cuenta coincida exactamente con el registrado en el casino.
3. Verifica que los datos bancarios (IBAN, código SWIFT) sean correctos y estén activos.
4. Si elegiste un monedero electrónico, asegúrate de que tenga saldo disponible para recibir.
5. Rechaza la solicitud actual si ves un error en los datos y crea una nueva con la información corregida.
6. Espera hasta el siguiente día hábil si hiciste el retiro en fin de semana.
7. Consulta el correo electrónico que usas en https://www.marcaapuestas.it.com/ para ver si pidieron documentación adicional.
8. Si ya verificaste tu cuenta, contacta al soporte con el número de la transacción.
9. No canceles y vuelvas a solicitar repetidamente, porque alargas el proceso.
10. Asegúrate de haber cumplido los requisitos de juego asociados al bono recibido.
11. Anota la fecha y hora exacta de la solicitud para agilizar la consulta con el equipo de pagos.

La verificación de identidad (KYC) está estancada o rechazan mis documentos

Subes tus documentos pero el estado sigue "en revisión" o recibes un correo diciendo que los rechazaron.

• Documento borroso, ilegible o con reflejos.
• Foto del documento recortada o con partes tapadas.
• Nombre en el documento no coincide con el registrado.
• Documento vencido o no aceptado (solo DNI, pasaporte o carné de conducir).
• No se ve claramente la foto ni la firma.

1. Escanea el documento con buena luz, sin sombras ni brillos.
2. Asegúrate de que las cuatro esquinas del documento sean visibles en la foto.
3. Verifica que tu nombre y apellidos en el documento sean idénticos a los del perfil.
4. Revisa la fecha de vencimiento; si está vencido, consigue uno vigente antes de subirlo.
5. Toma la foto con un fondo liso y sin objetos cerca del documento.
6. Si te piden un comprobante de domicilio, que sea reciente y con tu nombre completo.
7. Usa formato PDF, JPG o PNG según lo indicado en la sección de subida.
8. Evita editar la imagen; el sistema rechaza archivos modificados digitalmente.
9. Si recibes un rechazo, lee el motivo exacto en el correo y corrige ese punto.
10. Sube los documentos uno por uno y espera la confirmación de cada carga.
11. Si tras tres intentos no aprueban, escribe al soporte con capturas de pantalla del error para que te indiquen el paso siguiente.

Antes de jugar, activa la verificación en dos pasos (2FA) en tu cuenta; esto reduce los problemas de acceso y protege tus fondos.