Vor dir auf dem Bildschirm steht der Status „Auszahlung in Bearbeitung“ – und das schon seit gestern. Meist liegt das daran, dass die Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist oder eine Prüfung der Auszahlung läuft.

Auszahlung hängt in Bearbeitung

Du siehst den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag ist weder auf dem Casino-Konto noch auf deinem Bankkonto.

• Die Identitätsprüfung ist noch offen oder ein Dokument wurde abgelehnt.
• Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt und sperrt den Gewinn.
• Die Auszahlung übersteigt eine interne Prüfgrenze und wird manuell kontrolliert.
• Die Bankdaten im Profil stimmen nicht mit dem Konto überein.
• Eine offene Einzahlung wurde noch nicht gutgeschrieben und blockiert die Auszahlung.

1. Öffne dein Spielerkonto und prüfe den Status der Auszahlung im Bereich für Transaktionen.
2. Sieh nach, ob eine Meldung zur Verifizierung oder zu fehlenden Dokumenten angezeigt wird.
3. Prüfe, ob du einen Bonus aktiv hast, der noch nicht freigespielt ist.
4. Gleiche die hinterlegten Bankdaten mit denen deines Kontos ab.
5. Stelle sicher, dass alle offenen Einzahlungen verbucht sind.
6. Lies die Angaben zur Auszahlungsmethode im Profil und ändere sie bei Bedarf auf dieselbe Methode wie die Einzahlung.
7. Lade fehlende Dokumente im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
8. Warte nach dem Hochladen auf die Prüfung, ohne eine zweite Auszahlung zu beantragen.
9. Prüfe dein E-Mail-Postfach, auch den Spam-Ordner, auf Rückfragen des Supports.
10. Antworte auf Rückfragen mit vollständigen Angaben und in der geforderten Form.
11. Beantrage keine neue Auszahlung, solange die alte noch bearbeitet wird – das kann den Vorgang zurücksetzen.
12. Notiere dir Datum und Betrag der ausstehenden Auszahlung für eine spätere Nachfrage.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach dem Hochladen aller Dokumente und dem Ablauf der angezeigten Prüfzeit unverändert bleibt.

Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Du siehst die Meldung, dass deine Verifizierung nicht abgeschlossen ist, obwohl du bereits Dokumente hochgeladen hast.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Profil ab.
• Es wurde eine Rückseite oder ein zweites Dokument benötigt, das fehlt.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Der Name im Profil ist anders geschrieben als auf dem Ausweis.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und lies die genaue Begründung der Ablehnung.
2. Vergleiche deinen Namen, dein Geburtsdatum und deine Adresse im Profil mit dem Ausweisdokument.
3. Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du neue Dokumente hochlädst.
4. Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht, ohne Blitz und ohne Spiegelung.
5. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Ränder sichtbar sind.
6. Lade die Vorderseite und, falls verlangt, die Rückseite getrennt hoch.
7. Für einen Adressnachweis lade ein Dokument hoch, das deinen Namen und deine Adresse klar zeigt.
8. Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist, und verwende keine abgelaufenen Papiere.
9. Reiche nur Dateien im geforderten Format ein und keine bearbeiteten Bilder.
10. Warte nach dem Hochladen auf die Prüfung, bevor du dieselben Dokumente erneut sendest.
11. Kontrolliere dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung oder eine neue Rückfrage.
12. Halte alle Dokumente bereit, falls der Support weitere Angaben anfordert.
13. Notiere dir, welche Dokumente du wann hochgeladen hast.

Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads mit korrekten Daten weiterhin eine Ablehnung ohne nachvollziehbare Begründung erscheint.

Login schlägt fehl oder das Konto ist gesperrt

Du gibst deine Zugangsdaten ein und erhältst die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung oder eines Tippfehlers.
• Der Benutzername ist nicht die E-Mail-Adresse, sondern eine andere Kennung.
• Nach mehreren Fehlversuchen wurde das Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt.
• Die Internetverbindung oder der Browser blockiert die Anmeldung.
• Ein vergessenes Passwort wurde noch nicht zurückgesetzt.

1. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und ob du die richtige Spracheinstellung der Tastatur nutzt.
2. Gib das Passwort langsam ein und achte auf ähnlich aussehende Zeichen.
3. Probiere die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Modus deines Handy-Browsers.
4. Lösche Cookies und den Cache des Browsers, wenn die Seite nicht reagiert.
5. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge den Anweisungen in der E-Mail.
6. Prüfe dein E-Mail-Postfach, auch den Spam-Ordner, auf die Nachricht zum Zurücksetzen.
7. Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
8. Warte nach einer Kontosperre, bis die angezeigte Wartezeit abgelaufen ist, bevor du es erneut versuchst.
9. Vermeide mehrere schnelle Anmeldeversuche hintereinander, weil sie die Sperre verlängern können.
10. Melde dich nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten an, wenn die Anmeldung hängen bleibt.
11. Prüfe, ob dein Konto durch eine offene Verifizierung eingeschränkt ist.
12. Nutze für den oddset login nur die offizielle Seite und keine gespeicherten Links aus fremden Nachrichten.

Kontaktiere den Support, wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert oder die Sperre nicht aufgehoben wird. Für die Anmeldung und alle Kontofunktionen reicht der Browser deines Handys – eine separate oddset casino app ist nicht nötig; der Zugang läuft über die mobile Webseite von oddset7.com.

Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Casino-Konto ist der Betrag nicht sichtbar.

• Die Einzahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht verbucht.
• Die Zahlung wurde von der Bank abgelehnt und der Betrag ist unterwegs zurück.
• Es wurde eine andere Methode genutzt als die, für die der Betrag bestimmt war.
• Eine Bonusbedingung verhindert die Gutschrift auf dem Echtgeldkonto.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem hinterlegten ausgeführt.

1. Öffne den Transaktionsverlauf im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche Betrag und Datum mit dem Kontoauszug deiner Bank.
3. Warte, bis die Zahlung im Verlauf als abgeschlossen angezeigt wird, bevor du erneut einzahlst.
4. Prüfe, ob die verwendete Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
5. Stelle sicher, dass du keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag auslöst.
6. Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist, der die Einzahlung einem Bonusguthaben zuordnet.
7. Sieh im Bonusbereich nach, ob der Betrag dort statt im Echtgeldkonto liegt.
8. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung der Einzahlung.
9. Lade einen Screenshot des Transaktionsverlaufs und deines Kontoauszugs hoch, falls ein Nachweis verlangt wird.
10. Gib bei einer Nachfrage die Referenznummer der Zahlung an.
11. Wende dich an deine Bank, wenn die Abbuchung zwar erfolgt ist, aber keine Buchung im Casino erscheint.
12. Beantrage keine Auszahlung, solange die Einzahlung nicht gutgeschrieben ist.

Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung nach dem angezeigten Zeitraum weder im Casino-Konto noch als Rückbuchung auf deinem Bankkonto erscheint.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Profil vollständig verifiziert ist und ob ein aktiver Bonus die Gutschrift einem Bonusguthaben zuordnet – das verhindert die meisten späteren Auszahlungsprobleme.