Je klikt op inloggen en het scherm blijft laden of je ziet een foutmelding, terwijl je gegevens juist lijken te kloppen. Meestal komt dat door een oude sessie in de browser of een wachtwoord dat niet meer overeenkomt met wat er is opgeslagen.

Gestort geld dat niet op je saldo staat

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Blitz Casino blijft gelijk. Dat wijst vaak op een betaling die nog onderweg is of op een storting die niet aan je account is gekoppeld.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is gedaan tijdens een storing bij de betaaldienst.
• Je hebt een tweede account gebruikt in plaats van je bestaande.
• Er ontbreekt een referentie of melding bij de transactie.

1. Ververs je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Wacht tot de transactie in je bankomgeving definitief is verwerkt.
3. Controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
4. Open je transactiegeschiedenis en zoek de storting op datum en bedrag.
5. Maak een schermafbeelding van de bankmutatie met datum en tijd.
6. Kijk of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
7. Gebruik je oorspronkelijke account en niet een tweede profiel.
8. Vul je gegevens aan als je account nog niet volledig is ingevuld.
9. Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
10. Bewaar het transactienummer van de betaalprovider bij de hand.
11. Herhaal de melding pas als het saldo na een nieuwe login nog leeg is.
12. Neem contact op met support als het bedrag na je bankbevestiging niet verschijnt.

Neem contact op met support zodra je een bevestigde bankafschrijving hebt en het saldo bij Blitz Casino na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Een opname die blijft hangen

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt maar niet op je rekening. Vaak is er nog een controle nodig of staat er een openstaande voorwaarde op je account.

• Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld.
• Er staat nog een bonus actief met een openstaande voorwaarde.
• Je opnamebedrag past niet bij de limiet van je account.
• De uitbetaalgegevens wijken af van je geregistreerde naam.
• Er loopt een controle op een eerdere storting.

1. Open je opnameoverzicht en noteer de status en het tijdstip.
2. Controleer of je verificatie al is afgerond.
3. Kijk of er een actieve bonus op je account staat.
4. Rond eerst de voorwaarden van die bonus af.
5. Controleer of je rekeningnummer op jouw naam staat.
6. Pas uitbetaalgegevens alleen aan via de beveiligde omgeving.
7. Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
8. Leg vast welke stortingen aan de opname voorafgingen.
9. Lees in https://blitzcasino-be.org hoe het opnameproces verloopt en welke stappen nog openstaan.
10. Zorg dat je accountgegevens exact overeenkomen met je documenten.
11. Wacht op de afhandeling voordat je een nieuwe aanvraag doet.
12. Neem contact op met support als de status na je controle niet verandert.

Neem contact op met support wanneer je verificatie rond is, er geen bonus meer openstaat en de opname toch in behandeling blijft.

Verificatie die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt te horen dat het niet bruikbaar is, of de controle blijft dagen op dezelfde stap staan. Meestal komt dat door de kwaliteit van de foto of door gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan gevraagd.
• Er is een pagina of zijde van het document niet meegestuurd.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
2. Leg het document plat neer en houd alle hoeken in beeld.
3. Zorg dat tekst, foto en nummer scherp leesbaar zijn.
4. Upload beide zijden als er een achterkant bestaat.
5. Gebruik het originele document en geen kopie van een kopie.
6. Controleer of je accountnaam precies overeenkomt met het document.
7. Vraag een nieuw uittreksel aan als het oude is verlopen.
8. Zorg dat adresgegevens op het bewijs bij je account passen.
9. Verstuur documenten alleen via het beveiligde uploadscherm.
10. Stuur geen foto's via gewone e-mail of chat.
11. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
12. Vraag bij afkeuring welke stap precies niet klopte.
13. Neem contact op met support als de status na een geslaagde upload niet wijzigt.

Neem contact op met support als je documenten duidelijk leesbaar zijn, je gegevens kloppen en de controle toch op dezelfde stap blijft staan.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt te zien dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je saldo en gegevens verder in orde lijken. Dat komt bijna altijd door een limiet die aan je account of aan de betaalmethode hangt.

• Het bedrag ligt boven de limiet van je account.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
• Je hebt al het maximale aantal transacties in een periode gebruikt.
• Je accountstatus beperkt tijdelijk het bedrag dat je kunt opnemen.
• De limiet is eerder door jou zelf verlaagd.

1. Lees welke melding precies bij de transactie staat.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet die voor jouw account geldt.
3. Probeer een lager bedrag dat binnen de limiet past.
4. Kies een andere betaalmethode als die een passend maximum heeft.
5. Controleer of je zelf eerder een lagere limiet hebt ingesteld.
6. Verhoog een zelf ingestelde limiet alleen als je dat bewust wilt.
7. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine transacties.
8. Herhaal een geweigerde opdracht niet meteen.
9. Rond openstaande verificatie af als je accountstatus beperkt is.
10. Noteer de melding en het bedrag dat je probeerde over te maken.
11. Wacht tot een tijdelijke beperking is afgelopen.
12. Neem contact op met support als een bedrag binnen de limiet toch wordt geweigerd.

Neem contact op met support wanneer je bedrag zichtbaar binnen de limiet valt en de transactie toch blijft worden geweigerd.

Houd je accountgegevens en je bankmutaties altijd gelijk en up-to-date; de meeste van deze problemen ontstaan doordat naam, rekening of document net niet overeenkomen.