Ste poskusili vnesti geslo, a se je zaslon obarval rdeče in prikazal napako »Napačni podatki«. Najpogostejši vzrok je napačen vnos uporabniškega imena ali gesla.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali zavrne dokumente

Ob oddaji dokumentov vidite sporočilo »V čakanju na pregled« ali »Zavrnjeno« brez dodatnih pojasnil. Vzroki so lahko:

• nejasna fotografija dokumenta (meglena, odsevna)
• dokument je potekel
• naslov na dokumentu se ne ujema z registriranim
• ime na računu za plačilo se razlikuje od imena na profilu

Kaj storiti:

1. Ponovno poslikajte osebni dokument na enakomerni svetlobi brez bleščanja.
2. Preverite, da so vsi podatki (ime, priimek, datum rojstva) berljivi.
3. Če uporabljate potni list, poslikajte stran s fotografijo in podatki.
4. Če uporabljate osebno izkaznico, poslikajte sprednjo in zadnjo stran.
5. Dokument mora biti veljaven – preverite datum poteka.
6. Naložite račun za komunalne storitve ali bančni izpisek, ki ni starejši od treh mesecev.
7. Naslov na računu se mora ujemati z naslovom, ki ste ga navedli ob registraciji.
8. Če ste uporabili e-denarnico, naložite zaslonsko sliko računa z vašim imenom.
9. Po oddaji počakajte 24–48 ur na pregled; v tem času ne pošiljajte novih dokumentov.
10. Zavrnjene dokumente zamenjajte s svežimi posnetki.
11. LINK HERE: Za več informacij obiščite https://fezbetcasino.si in preverite razdelek za preverjanje.
12. Če po treh poskusih dokumenti niso sprejeti, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, če po petih dneh še vedno nimate potrditve identitete.

Dvig je v čakanju dlje kot običajno

V zavihku za dvig vidite status »V obdelavi« ali »Čakanje« že več dni. Možni vzroki:

• še nedokončan KYC
• zahteva presega dnevno omejitev brez predhodne potrditve
• uporabljena metoda dviga ni združljiva z načinom pologa
• sistem preverja bonus pogoje

Kaj storiti:

1. Najprej preverite, ali je KYC zaključen – brez tega dvig ne gre.
2. Počakajte 24 ur po zadnji stavi, preden zahtevate dvig.
3. Izberite enak način dviga, kot ste ga uporabili za polog.
4. Če ste uporabili bonus, se prepričajte, da ste izpolnili pogoje za stave.
5. Preverite, da dvig ni pod minimalnim zneskom.
6. Dvig lahko traja do 72 ur v prvem poskusu.
7. Če je zahteva presegla dnevno omejitev, jo razdelite na več manjših.
8. Ne preklicujte dviga, saj to podaljša postopek.
9. Za večje zneske se predhodno dogovorite s podporo.
10. Če je dvig zavrnjen, preverite e-pošto za obvestilo.
11. Po sedmih dneh brez spremembe se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, če dvig ni obdelan v sedmih delovnih dneh.

Prijava v račun ne deluje ali je račun zaklenjen

Na prijavni strani vidite »Račun je začasno zaklenjen« ali »Napačni podatki« po več poskusih. Vzroki:

• preveč napačnih vnosov gesla
• pozabljeno geslo ali uporabniško ime
• račun je neaktiven zaradi neuporabe
• težava s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika

Kaj storiti:

1. Uporabite funkcijo »Pozabljeno geslo« za ponastavitev.
2. Preverite e-pošto za povezavo za ponastavitev – poglejte tudi v mapo vsiljene pošte.
3. Če ne prejmete e-pošte, počakajte 15 minut in poskusite znova.
4. Ob ponastavitvi ustvarite geslo z najmanj osmimi znaki, eno številko in enim simbolom.
5. Če je račun zaklenjen, počakajte 30 minut pred naslednjim poskusom.
6. Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
7. Poskusite se prijaviti z druge naprave ali brskalnika.
8. Preverite, da niste vklopili VPN-ja, ki blokira dostop.
9. Če ste pozabili uporabniško ime, ga poiščite v potrditvenem e-poštnem sporočilu.
10. Po petih napačnih poskusih se račun zaklene za eno uro.
11. Če se po uri še vedno ne morete prijaviti, kontaktirajte podporo.

Podporo kontaktirajte, če se račun ne odklene po 24 urah.

Spletna stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu

Na mobilnem telefonu vidite prazno stran ali sporočilo »Napaka pri nalaganju«. Vzroki:

• počasna ali nestabilna internetna povezava
• zastarel brskalnik
• preveč odprtih zavihkov v ozadju
• blokiranje oglasov (adblock) v brskalniku
• težave z operacijskim sistemom

Kaj storiti:

1. Preklopite na stabilno Wi-Fi povezavo namesto mobilnih podatkov.
2. Zaprite vse odvečne zavihke v brskalniku.
3. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
4. Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
5. Onemogočite razširitve za blokiranje oglasov.
6. Poskusite odpreti stran v drugem brskalniku.
7. Če uporabljate Safari, vklopite »Zasebno brskanje« in poskusite znova.
8. Preverite, ali je vaš operacijski sistem posodobljen.
9. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
10. Igre se lahko ne naložijo zaradi zastarelega formata Flash – uporabite HTML5 različico.
11. Če težava ostaja, se obrnite na podporo iz druge naprave.

Podporo kontaktirajte, če se stran ne naloži niti po vseh korakih.

Nasvet za konec: vedno shranite geslo v varnem upravitelju gesel in pred dvigom preverite, ali je KYC zaključen – to prepreči večino težav.