Je ziet je identiteitsbewijs netjes geüpload, maar de status blijft op 'in behandeling' staan en er komt geen goedkeuring. Meestal komt dat doordat een gegeven op het document niet overeenkomt met je account, of doordat een foto onscherp is.

Verificatie vast of documenten afgekeurd

Je krijgt de melding dat je document niet wordt geaccepteerd, terwijl je zeker weet dat je de juiste foto hebt ingestuurd.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met je woonadres.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.

1. Neem het document opnieuw op een egale ondergrond en bij goed licht.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst goed leesbaar zijn.
3. Vergelijk de naam en geboortedatum met je profiel en pas fouten aan.
4. Upload een bewijs van adres waar je volledige naam en adres op staan.
5. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
6. Controleer of je e-mailbox en spamfilter berichten van https://www.luckywaves.eu/ doorlaten.
7. Kijk in je account of de status is gewijzigd voordat je opnieuw uploadt.
8. Stuur geen extra kopieën als de vorige nog in behandeling is.

Neem contact op met de support als je na twee uploads nog steeds een afkeuring ziet zonder duidelijke reden.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet de bevestiging van je storting, maar het bonusbedrag of de free spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie was al gebruikt op dit account.
• De storting is gedaan met een methode die is uitgesloten.
• De bonus is nog niet zichtbaar omdat de verwerking niet is afgerond.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief staat.
2. Controleer of je bij het storten de bonuscode hebt ingevuld.
3. Vergelijk het bedrag van je storting met de voorwaarde van de actie.
4. Kijk of je de actie al eerder hebt geactiveerd op dit account.
5. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen.
6. Wacht tot de bonus zichtbaar wordt en herlaad de pagina.
7. Maak een schermafbeelding van de bevestiging van je storting.
8. Vraag via de support na of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.

Neem contact op met de support als je de bevestiging hebt maar de bonus na een dag nog niet ziet.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na te veel pogingen.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• De CAPTCHA is niet of verkeerd ingevuld.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De blokkade is ingesteld als beveiliging na verdachte activiteit.

1. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
2. Controleer je gebruikersnaam en e-mailadres op spaties en hoofdletters.
3. Vul de CAPTCHA opnieuw in als die niet duidelijk was.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mail.
5. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je inlogt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder hebt gebruikt.
7. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
8. Noteer je nieuwe gegevens op een veilige plek.

Neem contact op met de support als je account geblokkeerd blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat je limiet is bereikt of dat het bedrag niet past binnen je account.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Het bedrag ligt boven de maximale opname per verzoek.
• De opname is groter dan je beschikbare saldo.
• Je probeert op te nemen terwijl er nog een bonus actief is.
• De gekozen methode heeft een eigen maximumbedrag.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Verlaag of pas je limiet aan als dat mogelijk is; een verlaging gaat soms pas later in.
3. Splits een grote opname op in meerdere verzoeken die binnen het maximum passen.
4. Controleer of je saldo vrij is van actieve bonusvoorwaarden.
5. Kies een methode waarvan het maximum bij je bedrag past.
6. Rond een actieve bonus eerst af voordat je opneemt.
7. Probeer het opnieuw met een bedrag onder het limiet.
8. Noteer de melding die je ziet, zodat de support je snel kan helpen.

Neem contact op met de support als je limiet niet klopt met wat je eerder hebt ingesteld.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende oorzaken en je eerste controle op een rij.

Bij verificatie gaat het vaak om de kleinste afwijking, zoals een tweede voornaam die ontbreekt. Bonussen vereisen bijna altijd dat je de actie vooraf selecteert en de code in het juiste veld invult. Een blokkade na inloggen is meestal tijdelijk en lost zichzelf op als je even wacht. Limieten zijn persoonsgebonden en kunnen afwijken van wat je gewend bent. Bij opnames speelt mee of je saldo volledig vrij is van bonusvoorwaarden. De support kan sneller helpen als je een schermafbeelding van de melding meestuurt.

Houd je profielnaam, adres en documenten gelijk en controleer je limieten voordat je een groot bedrag stort of opneemt.