Ko se na zaslonu prikaže, da je bil depozit uspešno izveden, a na stanju ni novega zneska, igralci pogosto primerjajo to izkušnjo s prejšnjo igralnico, kjer se je enako zgodilo. Najpogostejši vzrok je, da ponudnik plačilnega sredstva še ni poslal potrditve ali pa je bil znesek nakazan na napačen račun.

Depozit je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Igralec vidi potrjeno transakcijo v svoji banki, na Fezbet casino pa stanja ni. Vzroki so lahko različni.

• Nakazilo je bilo izvedeno na račun, ki ni povezan z igralnim računom.
• Ponudnik plačilnega sredstva še ni poslal potrditve o prejemu.
• Igralec je uporabil drugo valuto ali način plačila, kot je običajno.
• Prišlo je do napake pri vnosu referenčne številke ali namena nakazila.
• Depozit je bil zajet v varnostnem pregledu zaradi suma nepravilnosti.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je bil denar resnično bremenjen z vašega računa in ali je transakcija končana.
2. Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek zaslona iz banke.
3. Počakajte, da se morebitna zamuda pri prenosu podatkov razreši.
4. Osvežite stran igralnega računa in se ponovno prijavite.
5. Preverite, ali ste uporabili enak način plačila kot ob registraciji.
6. Poiščite podatke o nakazilu v svoji e-pošti in jih primerjajte s tistimi v igralnici.
7. Če ste plačali s kartico, preverite, ali je bila transakcija zavrnjena ali zadržana.
8. V pogovornem oknu za podporo navedite datum, znesek in referenco nakazila.
9. Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja o viru sredstev.
10. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, zahtevajte pisni odgovor s pojasnilom.

Podporo Fezbet kontaktirajte, ko ste zbrali vsa dokazila in ko se stanje na računu ne spremeni po ponovni prijavi.

Prijava onemogočena ali račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu. Vzroki so lahko naslednji.

• Napačno geslo ali uporabniško ime, pogosto zaradi tipkarske napake.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi suma tujega dostopa.
• Piškotki ali predpomnilnik brskalnika motijo prijavo.
• Uporabljate drugo napravo ali brskalnik kot običajno.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravo razporeditev in ali je Caps Lock izklopljen.
2. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
4. Preverite, ali ste na pravi strani za prijavo in ne na strani za registracijo.
5. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete po e-pošti.
6. Po ponastavitvi počakajte na potrditveno sporočilo in nato poskusite znova.
7. Če se račun ne odklene, ne poskušajte večkrat zaporedoma.
8. Pripravite podatke o zadnji uspešni prijavi in morebitna sporočila o napaki.
9. Stopite v stik s podporo in navedite uporabniško ime ter e-poštni naslov računa.
10. Odgovorite na vprašanja za potrditev identitete, če jih podpora zastavi.

Podporo kontaktirajte takoj, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti samodejnega odklepa.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Pri poskusu depozita ali dviga se prikaže sporočilo, da je znesek zunaj dovoljenih okvirov. Vzroki so naslednji.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Znesek je pod najnižjim dovoljenim zneskom za izbrani način plačila.
• Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev dvigov.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa fezbet, ki vplivajo na dvig.
• Način plačila ne podpira dviga na ta račun.

Kaj storiti:

1. Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in kakšno sporočilo se prikaže.
2. Primerjajte znesek z omejitvami, ki veljajo za vaš način plačila.
3. Poskusite z manjšim zneskom, če je bil prejšnji previsok.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa fezbet.
5. Počakajte na naslednje obdobje, če ste dosegli dnevno omejitev.
6. Preverite, ali je način plačila za dvig enak tistemu za depozit.
7. Ne poskušajte znova z istim zneskom večkrat zaporedoma.
8. Zapišite si, kateri znesek in kateri način sta bila zavrnjena.
9. Stopite v stik s podporo in navedite podrobnosti zavrnitve.

Podporo kontaktirajte, ko menite, da je omejitev napačno uporabljena ali ko ne veste, kateri pogoj velja za vaš račun.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali so dokumenti zavrnjeni

V postopku preverjanja se prikaže sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti ali da je postopek v teku. Na fezbetcasino.si/ lahko preverite, kateri dokumenti so potrebni. Vzroki za zavrnitev so pogosto naslednji.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Na dokumentu manjka del besedila ali je obraz delno prekrit.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na igralnem računu.
• Dokument je potekel ali je bil izdan v drugi državi.
• Naslov na dokazilu o prebivališču ni enak naslovu v registraciji.

Kaj storiti:

1. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Odprite dokument v dobri svetlobi in ga fotografirajte brez bleščanja.
3. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni in besedilo ostro.
4. Ne prekrivajte podatkov, razen če je to izrecno zahtevano.
5. Preverite, ali se ime in naslov ujemata z registracijo.
6. Naložite dokument v predpisanem formatu, ki ga sistem sprejme.
7. Pošljite le eno različico dokumenta, da ne povzročite zmede.
8. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove dokumente.
9. Če je postopek dolgotrajen, vprašajte, kateri korak manjka.
10. Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.

Podporo kontaktirajte, ko so bili dokumenti zavrnjeni večkrat brez jasnega razloga ali ko postopek miruje brez odgovora.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši zapleti in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vrstni red v tabeli vam pomaga, da najprej preverite najbolj verjeten vzrok. Pri depozitu je ključno, da imate dokazilo o plačilu, saj brez njega podpora ne more slediti transakciji. Pri prijavi ne ponavljajte neuspešnih poskusov, ker to lahko podaljša zaklep. Pri omejitvah preverite, ali je na računu aktiven bonus fezbet, ki lahko vpliva na dvig. Pri KYC so najpogostejše težave slabe fotografije, zato dokument zajemite na mirni podlagi. Če težava ni rešena v enem koraku, se obrnite na podporo z vsemi zbranimi podatki.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji uporabite svoje pravo ime in naslov ter vedno plačujete z istim načinom, ki ga boste uporabili tudi za dvig.