Na zaslonu vidite stanje »v obdelavi« pri izplačilu, ki bi moralo biti že zaključeno. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj za stavo ali manjkajoča potrditev identitete.

Izplačilo visi v stanju »v obdelavi«

Igralec vidi, da je izplačilo oddano, a ostaja v obdelavi dlje, kot pričakuje. Možni vzroki so:

• pogoj za stavo še ni izpolnjen;
• identiteta ni potrjena;
• podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z registracijo;
• na računu je odprta bonitetna stava ali nedokončana igra;
• sistem čaka na ročni pregled zaradi nenavadne dejavnosti.

Kaj storiti:

1. Odprite razdelek za zgodovino transakcij in poiščite status izplačila.
2. Preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni in ali je stava zaključena.
3. Poglejte, ali je identiteta potrjena; če ni, naložite zahtevane dokumente.
4. Prepričajte se, da se ime in priimek na računu ujemata z osebnim dokumentom.
5. Zaprite vse odprte igre in počakajte, da se stanje posodobi.
6. Preverite, ali je izplačilo morda razdeljeno na več delov.
7. Počakajte na potrditveno e-poštno sporočilo in sledite morebitnim navodilom.
8. Če se status ne spremeni v roku, ki ga navaja sistem, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in izplačilo še vedno ni odobreno.

Zavrnjen polog ali izplačilo zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da način plačila ni dovoljen. Vzroki so lahko:

• znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa;
• način plačila ni med dovoljenimi za vaš račun;
• valuta računa se ne ujema z valuto transakcije;
• nastavljena je nižja lastna omejitev pologov;
• račun je v postopku preverjanja.

Kaj storiti:

1. Preverite znesek in ga primerjajte z omejitvami, ki veljajo za vaš račun.
2. Poglejte, kateri načini plačila so navedeni kot dovoljeni v vašem profilu.
3. Preverite valuto računa in valuto, v kateri pošiljate denar.
4. Odstranite morebitne lastne omejitve, ki ste jih nastavili.
5. Poskusite z drugim dovoljenim načinom plačila ali z manjšim zneskom.
6. Počakajte, da se morebitno preverjanje računa zaključi.
7. Zabeležite kodo napake ali besedilo sporočila za podporo.
8. Če je transakcija zavrnjena brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko noben dovoljen način ne deluje in sumite, da je omejitev napačno nastavljena.

Denar je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko stanje na igralnem računu ostaja nespremenjeno. Možni vzroki so:

• polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil;
• transakcija je bila zavrnjena in se vrača;
• napačen referenčni sklic ali napačen račun prejemnika;
• polog je bil izveden z računa, ki ni registriran;
• sistem je prejel podvojeno transakcijo in jo čaka na potrditev.

Kaj storiti:

1. Shranite potrdilo o plačilu z bančnega izpiska ali aplikacije.
2. Počakajte, da se stanje na igralnem računu osveži; zaprite in znova odprite pregledovalnik.
3. Preverite zgodovino pologov na igralnem računu, ali je transakcija evidentirana.
4. Primerjajte znesek in datum s transakcijo na bančnem izpisku.
5. Preverite, ali ste uporabili pravi referenčni sklic.
6. Če je bil polog zavrnjen, počakajte na vračilo na vaš račun.
7. Pripravite podatke o transakciji za podporo.
8. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo s priloženim potrdilom.

Na podporo se obrnite takoj, ko je denar bremenjen in po preverjanju ni knjižen.

Dobrodošli bonus ali free spins bitstarz niso bili dodeljeni

Igralec vidi prazen razdelek s bonusom ali sporočilo, da free spins niso na voljo, čeprav je polog izvedel. Pogosti vzroki so:

• polog je bil izveden brez ustreznega koda;
• bonus je bil že izkoriščen ali je potekel;
• polog je bil izveden z načinom, ki ne sodeluje pri bonusu;
• vneseni bitstarzz.eu.com/ code je bil napačen ali je bil uporabljen pri drugem pologu;
• na računu je že bila aktivna druga promocija.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali ste ob pologu vnesli veljaven bitstarz code in ali je bil pravilno sprejet.
2. Poglejte, ali so free spins bitstarz vezani na določeno igro in ali so vidni v razdelku s promocijami.
3. Preverite, ali ste bonus morda že prevzeli pri prejšnjem pologu.
4. Ugotovite, ali je bila promocija ob pologu še aktivna.
5. Preverite, ali je bil polog izveden z ustreznim načinom.
6. Zaprite in znova odprite pregledovalnik ter se prijavite.
7. Poiščite pogovor s podporo v meniju in navedite kodo ter znesek pologa.
8. Počakajte na odgovor, preden vnovič vplačate.

Na podporo se obrnite, če po pravilnem postopku bonus ali free spins niso vidni v vašem računu.

Quick Reference

Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže le prvi korak, ne pa celotnega postopka. Preden se obrnete na podporo, zabeležite datum, znesek in morebitno kodo napake. Za izplačila je ključno, da so pogoji bonusa izpolnjeni in da je identiteta potrjena. Pri pologih je najpomembnejše potrdilo o plačilu, saj podpora z njim hitreje najde transakcijo. Če težava ostane, se obrnite na podporo in priložite vse zbrane podatke. Tabela vam pomaga, da ne preskočite prvega preverjanja.

Največ težavam se izognete, če pred vsakim pologom preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni in ali je koda pravilno vnesena.