Če se vam zdi, da je bilančni prikaz pri Betanu drugačen od tistega pri igralnici, ki ste jo uporabljali prej, je najpogostejši vzrok v tem, da stanje še ni osveženo po zadnji transakciji. Prazna polja ali čakajoči zneski so največkrat posledica nedokončanega koraka v postopku.

Dvig ostaja v stanju čakanja dlje od pričakovanega

Igralec vidi dvig, označen kot čakajoč, denar pa še ni na njegovem računu.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Nakazilo je bilo poslano na račun, ki ni v igralčevem imenu.
• Igralec je dvignil znesek, ki presega stanje, ki ga je mogoče dvigniti.
• Igralec je zahteval dvig med aktivnim obdobjem bonusa.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki v profilu.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status dviga.
2. Preverite, ali je v profilu navedeno polno ime, enako kot na bančnem računu.
3. Naložite dokument za preverjanje identitete, če je bil zahtevan.
4. Preverite, ali je dvig poslan na način, ki ste ga uporabili pri nakazilu.
5. Zaprite in znova odprite stran v brskalniku na telefonu, da osvežite stanje.
6. Počakajte, da se postopek obdela, in se ne prijavljajte znova vsako minuto.
7. Če status ostane nespremenjen dlje časa, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je dvig še vedno v čakanju po tem, ko so vsi podatki v profilu usklajeni in je preverjanje identitete zaključeno.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi prazen bonus ali prazno rubriko z vrtljaji, čeprav je nakazilo opravil.

• Nakazilo je bilo opravljeno pred aktivacijo bonusa.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
• Igralec ima že aktiven bonus, ki izključuje novega.
• Nakazilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne sodeluje v promociji.
• Za preverjanje identitete še niso bili predloženi vsi dokumenti.

1. Preverite v profilu, ali je bonus vključen v vašo ponudbo.
2. Znova odprite stran v brskalniku telefona in se prijavite.
3. Poiščite rubriko z aktivnimi promocijami in preverite, ali je bonus tam naveden.
4. Če ste ob nakazilu vnesli kodo, preverite, ali je bila sprejeta.
5. Preverite, ali imate že aktiven drug bonus in ga po potrebi zaključite.
6. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi po opravljenem nakazilu.
7. Če bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo z podatki o nakazilu.

Na podporo se obrnite, ko je nakazilo potrjeno, bonusa pa ni niti po ponovni prijavi in osvežitvi strani.

Limit pri Betanu Slovenija zavrne nakazilo ali dvig

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeni limit, transakcija pa se ne izvede.

Tudi pri https://betano-si.org/ velja, da mora biti znesek v okviru meje, ki jo določa račun igralca. Če je ta meja nižja od želenega zneska, nakazilo ne bo šlo skozi, ne glede na stanje na bančnem računu.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Igralec je dosegel dnevni ali mesečni limit na svojem računu.
• Nakazilo je bilo poslano z načinom, ki ima drugačen limit od izbranega.
• Na računu je že aktiven dvig, ki zaseda del limita.
• Nastavitve odgovornega igranja omejujejo znesek.

1. Zmanjšajte znesek transakcije in jo poskusite znova.
2. Preverite, ali je na računu aktiven dvig, ki čaka na obdelavo.
3. Preverite nastavitve odgovornega igranja v profilu.
4. Poskusite drug način nakazila, če je na voljo.
5. Počakajte na naslednje obdobje, ko se dnevni limit ponastavi.
6. Zabeležite sporočilo o napaki, ki se prikaže ob zavrnitvi.
7. Če limit ovira nujen dvig, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko menite, da je limit napačno nastavljen in ne ustreza vašim nastavitvam v profilu.

Nakazilo je zapustilo banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, v igralniškem stanju pa zneska ni.

• Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Igralec je uporabil drug račun ali drugo valuto, kot jo ima v profilu.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno in bo vrnjeno na bančni račun.
• Stran v brskalniku ni bila osvežena po nakazilu.
• Igralec je nakazilo opravil med aktivnim obdobjem bonusa, kjer se sredstva pripišejo drugače.

1. Osvežite stran v brskalniku telefona in se znova prijavite.
2. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je nakazilo evidentirano.
3. Preverite, ali se valuta in način ujemata s podatki v profilu.
4. Počakajte, da ponudnik plačil zaključi obdelavo.
5. Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
6. Ne ponavljajte nakazila, dokler ne preverite, ali je bilo prvo zavrnjeno.
7. Če nakazila ni niti po obdelavi, se obrnite na podporo s potrdilom.

Na podporo se obrnite, ko je nakazilo na bančnem računu bremenjeno, v zgodovini transakcij pa ga ni.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo v profilu preverite svoje ime, valuto in način plačila ter počakate, da se prejšnja transakcija zaključi.