A bankkártyás befizetésed után a játékosok gyakran azt látják, hogy a pénz levonódott a számlájukról, de a kaszinó egyenlege nem változott. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés egy másik, nem a játékfiókhoz tartozó számlára irányult.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva a rendszer elutasítja a tranzakciót, és egy hibaüzenet jelenik meg a limitekre hivatkozva.

• A befizetés összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy havi limitet.
• A kifizetés összege nagyobb, mint a kivételre engedélyezett legnagyobb összeg.
• A játékos még nem teljesítette a bónusz feltételeit, ezért a nyeremény még nem kifizethető.
• A fiókhoz tartozó befizetési mód elérte a saját tranzakciós limitjét.
• A játékos több sikertelen kísérletet tett, és a rendszer ideiglenesen zárolta a műveletet.

1. Ellenőrizd a fiókodban beállított befizetési és kifizetési limiteket.
2. Nézd meg, hogy a kivételre szánt összeg nem haladja-e meg a limitet.
3. Ha bónusszal játszol, nézd meg, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
4. Próbálj kisebb összeget befizetni, hogy lásd, a limit okozza-e a hibát.
5. Válts másik befizetési módra, amelynek a limitje engedi az összeget.
6. Ha a kifizetésnél akadtál el, bontsd le a kifizetést kisebb részekre.
7. Ellenőrizd, hogy a fiókod teljesen igazolt-e, mert a nem igazolt fiókoknál szigorúbb limitek érvényesek.
8. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, fejezd be a fogadásokat, vagy mondj le a bónuszról.
9. Várj egy rövid ideig, ha több sikertelen kísérlet után zárolta a rendszer a műveletet.
10. Indítsd újra a böngészőt, és jelentkezz be újra a fiókodba.
11. Ellenőrizd, hogy a befizetési módod nem járt-e le, vagy nem érte-e el a saját limitjét.
12. Ha a limit a fiókhoz van beállítva, módosítsd a beállításokban.
13. Ha a hiba továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limit módosítása után is elutasítja a rendszer a tranzakciót.

Welcome bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónusz egyenleg nem növekedett, és az ingyenes pörgetések sem jelentek meg a játékban.

• A befizetés nem a bónuszhoz tartozó minimális összeggel történt.
• A bónusz kódját nem adta meg a befizetés során.
• A bónusz már lejárt, mert a játékos nem aktiválta időben.
• A játékos korábban már igénybe vette ezt a bónuszt, és a rendszer nem engedi újra.
• A befizetés még feldolgozás alatt áll, ezért a bónusz csak később jelenik meg.

1. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege elérte-e a bónuszhoz szükséges minimumot.
2. Nézd meg, hogy a bónuszkódot helyesen adtad-e meg a befizetésnél.
3. Ha a bónusz automatikus, nézd meg a bónuszok menüben, hogy szerepel-e.
4. A Mostbet bónuszait a fiókod bónusz szekciójában találod, ahol az állapotukat is látod.
5. Ellenőrizd, hogy a bónusz nem járt-e le, mert a lejárt bónusz nem íródik jóvá.
6. Ha korábban már igénybe vetted, válassz másik bónuszt.
7. Várj, amíg a befizetés feldolgozása befejeződik, és nézd meg újra a bónusz egyenleget.
8. Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, nyisd meg a bónuszokhoz tartozó játékot.
9. Nézd meg a bónusz részleteit, hogy milyen játékokra érvényesek az ingyenes pörgetések.
10. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a bónusz elveszhet, ezért olvasd el a feltételeket.
11. Próbáld meg újraindítani a böngészőt, és jelentkezz be újra.
12. Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, jegyezd fel a befizetés azonosítóját.
13. Ellenőrizd, hogy a fiókod nincs-e korlátozva a bónuszok igénybevétele alól.
14. Ha mindent rendben találtál, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a befizetés után sem jelenik meg, és a fenti lépések nem segítettek.

A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a befizetés összegét, de a kaszinó egyenlege nem változott, és a tranzakció nem jelenik meg a előzményekben.

• A befizetés még feldolgozás alatt áll a bank és a kaszinó között.
• A befizetés egy másik, nem a játékfiókhoz tartozó számlára irányult.
• A bank biztonsági okokból visszatartotta a tranzakciót.
• A befizetés egy olyan kártyáról történt, amely nincs a fiókhoz rendelve.
• A kaszinó rendszere átmeneti hibát észlelt, és a jóváírás elmaradt.

1. Nézd meg a banki értesítést, hogy a tranzakció státusza „függőben” van-e.
2. Ellenőrizd a kaszinó előzményeiben, hogy a befizetés szerepel-e.
3. Ha a befizetés függőben van, várj, amíg a bank feldolgozza.
4. Nézd meg, hogy a befizetéshez használt számla megegyezik-e a fiókhoz rendelt számlával.
5. Ha nem egyezik, a befizetés nem fog jóváíródni, és visszatérítés szükséges.
6. Ellenőrizd, hogy a kártya érvényes-e, és nincs-e letiltva.
7. Ha a bank visszatartotta a tranzakciót, vedd fel a kapcsolatot a bankkal.
8. Ha a bank azt mondja, hogy a tranzakció sikeres volt, lépj kapcsolatba a kaszinóval.
9. Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
10. Jegyezd fel a befizetés összegét, dátumát és azonosítóját.
11. Ellenőrizd a fiókodban a befizetési előzményeket, hátha a tranzakció mégis megjelent.
12. Ha a befizetés több mint egy napja függőben van, jelezd a banknak.
13. Ha a bank szerint a pénz átutalásra került, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bank visszaigazolta a tranzakciót, de a kaszinó egyenlegen nem jelent meg a pénz.

Identity verification (KYC) elakadása vagy dokumentum elutasítása

A játékos azt látja, hogy a dokumentumfeltöltés után a fiók státusza továbbra is „ellenőrzés alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják.

• A dokumentum fényképe homályos, vagy a szélek le vannak vágva.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a fiók adataival.
• A lakcímkártya nem a bejelentett lakcímet mutatja.
• A dokumentum típusa nem felel meg a kért formátumnak.
• A feltöltés során a rendszer nem mentette el a fájlt.

1. Ellenőrizd, hogy a dokumentum fényképe éles és teljes.
2. Nézd meg, hogy a személyi igazolvány nem járt-e le.
3. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő adatokat a fiók adataival.
4. Ha eltérés van, először a fiók adatait módosítsd.
5. Töltsd fel újra a dokumentumot, ezúttal jobb minőségben.
6. Használj olyan formátumot, amit a rendszer elfogad.
7. Ellenőrizd, hogy a feltöltés gomb után megjelent-e a visszaigazolás.
8. Ha a lakcímkártyát kérték, töltsd fel azt is.
9. Várj egy rövid ideig, amíg az ellenőrzés befejeződik.
10. Ha a dokumentumot elutasították, nézd meg az elutasítás okát.
11. A hibaüzenet alapján javítsd a dokumentumot, és töltsd fel újra.
12. Ha a fiókodban több dokumentumot is kérnek, töltsd fel mindet egyszerre.
13. Ha az ellenőrzés továbbra is elakad, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többszöri feltöltés után is elutasítják, vagy az ellenőrzés napokig nem fejeződik be.

A legtöbb probléma megelőzhető, ha a befizetés előtt ellenőrzöd a fiókod adatait, a bónusz feltételeit és a limiteket, és csak a fiókhoz rendelt fizetési módot használod.