Når du setter deg ned med telefonen etter jobb for en kort runde, og Mystake-innloggingen bare spinner eller viser en låsemelding, er det som oftest for mange mislykkede forsøk eller en utdatert passordbuffer i nettleseren.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du ser meldingen «feil passord» eller «konto midlertidig sperret» selv om du er sikker på at du tastet riktig.

• Feil passord eller brukernavn lagret i passordbehandleren.
• For mange mislykkede påloggingsforsøk innen kort tid.
• Utgått økt på grunn av lang inaktivitet fra din side.
• Nettleserens informasjonskapsler som blokkerer innloggingen.
• Feil tastaturspråk som gir «å» eller «æ» i stedet for riktige tegn.

1. Skriv inn passordet manuelt i et tomt notat for å se hva som faktisk skrives. Kopier det derfra.
2. Slett informasjonskapslene for domenet i nettleserens innstillinger. Lukk nettleseren helt.
3. Sjekk at Caps Lock er av. Prøv å skrive passordet sakte.
4. Vent minst femten minutter før du prøver igjen hvis kontoen er sperret. Nye forsøk før det forlenger bare sperretiden.
5. Bekreft at du skriver inn riktig e-postadresse, ikke brukernavnet du bruker for andre tjenester.
6. Bruk «glemt passord»-lenken bare én gang og vent på e-posten. Sjekk søppelpost-mappen.
7. Prøv å logge inn i en privat eller annen nettleser uten utvidelser.
8. Hvis du fortsatt står fast etter en halvtime, kontakt kundestøtte med enhetsmodell og tidspunkt for forsøket.

Kontakt kundestøtte når sperretiden gir deg en ny sjanse, men innloggingen fortsatt nekter å godta riktige opplysninger.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser uttaket i transaksjonslisten med status «behandles», og saldoen er allerede trukket, men pengene kommer ikke frem.

• Dokumentasjonen for kontoen din er ikke fullført ennå.
• Valgte uttaksmetode har ekstra behandlingstid hos leverandøren.
• Det er varsler om pågående bonusgjennomgang som stopper utbetalingen.
• Uttaket ble gjort like før en helg eller lokal helligdag.
• Spilleren har flere uttak i kø som behandles etter tur.

1. Sjekk statusfeltet for akkurat dette uttaket, ikke bare totalbeløpet.
2. Åpne kontoinnstillingene og se om noen dokumenter er merket som «mangler» eller «avventer».
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere transaksjonshistorikken. Noen ganger er visningen bare gammel.
4. Se etter at bonusen din har en egen frist. Hvis fristen ikke er utløpt, kan uttaket vente på den.
5. Finn uttaksmetodens generelle behandlingstid hos din egen bank eller lommebok, ikke hos casinoet.
6. Dersom uttaket ble gjort fredag ettermiddag, regn med at neste virkedag starter behandlingen.
7. Ikke avbryt uttaket bare for å prøve igjen. Det kan sette deg bakerst i køen.
8. Se etter en egen melding i kundesenteret eller på e-post som ber deg bekrefte uttaket.
9. Hvis statusen ikke endres innen to virkedager etter at dokumentasjon er sendt, kontakt kundestøtte med uttaks-ID.

Kontakt kundestøtte når statusen har vært uendret i flere virkedager og dokumentasjonen allerede er godkjent.

Uttak eller innskudd avvist på grunn av grenser

Du får melding om at beløpet overstiger en grense, eller at betalingen blir avvist av sikkerhetshensyn.

• Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd.
• Uttaksgrensen for denne perioden er lavere enn du trodde.
• Betalingstilbyderen din har sin egen grense som er lavere enn casinoets.
• Kontoen har ikke fått hevet grensen etter en tidligere forespørsel.
• Flere spillsesjoner samme dag har lagt sammen til grensen.

1. Les avvisningsmeldingen nøye. Den oppgir ofte hvilken type grense som er truffet.
2. Splitt beløpet i to mindre transaksjoner med noen timer mellom.
3. Prøv en annen betalingsmåte hvis du har en registrert fra før. Ikke legg inn nye kort midt i en økt.
4. Sjekk om du har flere bonuser aktive samtidig som har egne innskuddsregler.
5. Logg inn på din egen bankapp og se om kortet ditt har en egen dagsgrense for nettbetaling.
6. Hvis du har spilt over flere dager, vent til neste kalenderdag før du prøver igjen.
7. For uttak, forsøk å ta ut et mindre beløp først for å bekrefte at metoden fungerer. Dette gjelder særlig for nye spillere hos https://my-stakes.gr.com.
8. Kontakt kundestøtte bare hvis meldingen sier «kontakt kundestøtte» eller grensen virker urimelig lav.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode, men avvisningen fortsatt nevner en grense du ikke kjenner igjen.

Innskudd trukket fra banken, men ikke på saldoen

Du ser beløpet utenfor bankkontoen din, men casinoets saldo viser fortsatt samme tall som før innskuddet.

• Betalingen er registrert hos banken, men har ikke nådd casinoets system ennå.
• Du brukte en betalingsmåte som krever ekstra bekreftelse som ikke ble fullført.
• Innskuddet gikk feil sted, for eksempel til en bonuslommebok i stedet for hovedsaldoen.
• Nettleseren krasjet før bekreftelsessiden ble vist.
• Banken din har en forsinket oppdatering, og beløpet blir refundert om kort tid.

1. Last inn spillkontoen på nytt i nettleseren, ikke i en app. Lukk alle faner med casinoet åpne.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på casinoet for å se om innskuddet står som «behandles» eller «ikke mottatt».
3. Bekreft hos banken at betalingen er fullført, ikke bare «under behandling».
4. Legg inn et nytt innskudd med samme metode bare hvis det første står som avvist hos banken.
5. Se i bonusseksjonen om beløpet havnet der. Noen innskudd tildeles bonuslommeboken først.
6. Vent minst en time før du gjør noe mer. De fleste forsinkelser løser seg selv.
7. Hvis beløpet ikke dukker opp etter et par timer, kontakt kundestøtte med betalingsreferansen fra banken din.

Kontakt kundestøtte når banken bekrefter at betalingen er fullført, og beløpet ikke har kommet på saldoen etter at du har ventet en time.

Det enkleste grepet som forhindrer flere av problemene over, er å holde samme nettleser og samme betalingsmåte gjennom hele økten og aldri laste inn siden på nytt midt i en transaksjon.