Ko kliknete gumb za vplačilo ali dvig, se na zaslonu prikaže sporočilo, da je zahteva zavrnjena, ali pa se stanje sploh ne spremeni. Najpogostejši vzrok je neskladje med podatki v vašem profilu in podatki na bančnem računu ali kartici.

Zavrnjeni depoziti in dvigi zaradi omejitev

Igralec ob zaključku transakcije vidi obvestilo, da je zahteva zavrnjena ali da je dosežena omejitev.

• Dnevni ali mesečni limit, ki ste ga sami nastavili v profilu, je dosežen.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imenom v računu.
• Izvajalec plačila je transakcijo zavrnil zaradi svojih pravil.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za dvig, na primer neporavnan bónus.
• Igralec poskuša dvigniti sredstva na način, ki ni enak tistemu, s katerim je vplačal.

1. Odprite razdelek za odgovorno igro in preverite, ali je kateri od limitov dosežen.
2. Primerjajte ime in priimek v profilu z imenom na bančnem računu ali kartici.
3. Preverite, ali je plačilno sredstvo še veljavno in ali ni poteklo.
4. Poglejte, ali imate aktivnih več promocij hkrati in ali katera od njih blokira dvig.
5. Za dvig uporabite isto sredstvo, s katerim ste vplačali, če je to mogoče.
6. Počakajte, da se morebitni prejšnji dvig zaključi, preden vložite novega.
7. Preverite, ali je znesek znotraj najnižjega in najvišjega zneska, ki ga sredstvo dovoljuje.
8. Če je težava pri kartici, poskusite z drugim načinom, ki je na voljo v vašem profilu.
9. Po vsakem poskusu osvežite stran in preverite stanje v zgodovini transakcij.
10. Zabeležite referenčno številko neuspele transakcije, preden se obrnete na pomoč.
11. Ne ponavljajte iste zahteve večkrat zapored, saj lahko to sproži dodatne omejitve.

Obrnite se na podporo, ko ste preverili limite in podatke o sredstvu, transakcija pa je še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.

Vplačilo je zapustilo banko, a ni na stanju

Na bančnem izpisku je vplačilo vidno, v igralnem računu pa se sredstva ne prikažejo.

• Transakcija je še v obdelavi pri izvajalcu plačila.
• Vplačilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačnim referenčnim sklicem.
• Igralec je uporabil sredstvo, ki ni povezano z njegovim profilom.
• Prišlo je do prekinitve povezave med potrjevanjem plačila.
• Sredstva so bila pripisana, a so bila takoj porabljena za aktivno promocijo.

1. Osvežite stran in preverite stanje ter zgodovino transakcij v profilu.
2. Preverite bančni izpisek in zabeležite datum, znesek in referenco vplačila.
3. Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno na račun, ki je povezan z vašim profilom.
4. Poglejte, ali je bilo vplačilo izvedeno prek sredstva, ki je v vašem profilu navedeno kot veljavno.
5. Počakajte, da se morebitna oznaka »v obdelavi« spremeni v »zaključeno«.
6. Ne vplačujte znova, dokler prejšnje vplačilo ni vidno ali zavrnjeno.
7. Preverite, ali so bila sredstva pripisana v obliki bónusa in ne kot gotovina.
8. Odprite pregled promocij in preverite, ali je bilo vplačilo vezano na aktivno ponudbo.
9. Zabeležite referenčno številko transakcije in jo shranite za primerjavo.
10. Preverite, ali je bila transakcija izvedena v isti valuti, kot je valuta vašega računa.
11. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo z dokazilom o vplačilu.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o vplačilu, sredstva pa se ne prikažejo niti po več poskusih osvežitve.

Bónus ali free spinji niso pripisani

Po vplačilu igralec vidi, da je denar na voljo, bónusa ali free spinjev pa ni nikjer.

• Promocija ni bila aktivirana pred vplačilom ali je bila vezana na kodo, ki ni bila vnesena.
• Vplačilo je bilo izvedeno s sredstvom, ki je iz promocije izključeno.
• Igralec je že izkoristil tovrstno ponudbo v preteklosti.
• Bónus je vezan na določeno najnižje vplačilo, ki ni bilo doseženo.
• Pogoji promocije zahtevajo dodatno potrditev v profilu.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ponudba še aktivna.
2. Preverite, ali ste promocijo izbrali pred vplačilom, ne po njem.
3. Poglejte, ali je bil morebitni bonus vnesen pravilno in brez presledkov.
4. Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno s sredstvom, ki je v promociji dovoljeno.
5. Poglejte, ali ste vplačali vsaj najnižji znesek, ki ga promocija zahteva.
6. Preverite, ali v vašem profilu obstaja še neizpolnjen pogoj iz prejšnje promocije.
7. Odprite https://betano-si.com/ in v razdelku s promocijami preverite, ali je ponudba vezana na vaš račun.
8. Po vplačilu osvežite stran in preverite, ali se je bónus prikazal z zamikom.
9. Če bónusa ni, preverite, ali je bil pripisan v drugi obliki, na primer kot free spinji.
10. Zabeležite ime promocije in datum vplačila, preden se obrnete na podporo.
11. Ne vplačujte znova samo zato, da bi sprožili bónus, saj se pogoj lahko ponovi.

Na podporo se obrnite, ko ste promocijo pravilno aktivirali in izpolnili pogoje, bónusa pa še vedno ni na računu.

Preverjanje identitete (KYC) je zastalo ali dokumenti so zavrnjeni

V profilu se prikaže zahteva po dokumentih, ki se ponavlja, ali pa status preverjanja ostane nespremenjen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali osvetljena.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
• Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu o naslovu.
• Igralec je naložil napačno vrsto dokumenta glede na zahtevo.

1. Preverite, katero vrsto dokumenta sistem zahteva v tem koraku.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in ga položite na ravno podlago.
3. Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da ni odseva.
4. Preverite, ali so ime, priimek in datum rojstva v profilu enaki kot na dokumentu.
5. Če se je ime spremenilo, najprej posodobite profil, nato znova naložite dokument.
6. Naložite samo dokumente, ki so v celoti berljivi in v sprejetem formatu.
7. Pošljite eno datoteko na zahtevo, ne več različnih različic istega dokumenta.
8. Po nalaganju počakajte na potrditev in ne pošiljajte novih datotek vsak dan.
9. Preverite, ali je zahteva morda vezana na dokazilo o naslovu, in ne na osebno izkaznico.
10. Shranite kopijo poslanih dokumentov za primer poznejšega preverjanja.
11. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in odpravite samo navedeno pomanjkljivost.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili skladno z zahtevo, status pa se ne spremeni ali je zavrnjen brez jasnega razloga.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema prvi korak pri vsaki od težav, ki so opisane zgoraj.

Pri vsaki težavi najprej preverite eno stvar in šele nato nadaljujte z naslednjo. Zapis referenčne številke transakcije vam prihrani čas pri pogovoru s podporo. Če se težava ponovi, je verjetno povezana s samim sredstvom in ne z računom. Podatki v profilu morajo biti enaki kot na dokumentih in na plačilnem sredstvu. Če se med preverjanjem izkaže, da je težava vezana na promocijo, preverite le pogoje te promocije. Po vsakem koraku osvežite stran, da vidite, ali se je stanje spremenilo.

Pred vsakim vplačilom preverite, da so vaši osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentih in plačilnem sredstvu, saj to prepreči večino zavrnitev in zamud pri preverjanju.