Du har trykket på «Uttak» og ser fortsatt statusen «Til behandling» etter flere dager. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er fullstendig bekreftet, slik at uttaket venter på at du skal sende inn dokumentasjonen som kreves.

Uttak som blir stående i behandling

Når du har sendt inn et uttak, vises det som en åpen transaksjon i kontooversikten, og du får ingen bekreftelse på at pengene er sendt.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitetspapirer og adressebevis.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav på innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
• Spillhistorikken inneholder utestengte spill som ikke teller mot omsetningen.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon med bilde, for eksempel pass eller førerkort.
3. Send et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
4. Sjekk at navnet på kontoen hos 777casino.co.no stemmer med navnet i dokumentene.
5. Gå gjennom bonusvilkårene for å se om et aktivt tilbud blokkerer uttaket.
6. Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du ber om nytt uttak.
7. Bruk samme uttaksmetode som innskuddet der det er mulig.
8. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle dokumenter er levert og vilkårene er oppfylt.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og får en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller en feilmelding når du prøver å starte et spill.

• Ustabil mobildekning eller et nettverk som blokkerer spilltrafikk.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innloggingen.
• Telefonen kjører en utdatert versjon av nettleseren.
• En annen fane eller app bruker samme nettverksressurs.
• Spillets leverandør har midlertidige problemer med sin server.

1. Slå flymodus av og på, og koble telefonen til et annet nettverk.
2. Åpne 777 casino i en ny fane i stedet for den gamle.
3. Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens appbutikk.
5. Lukk andre faner og apper som bruker nettverket aktivt.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru av eventuell blokkering av sporingsdata for nettstedet.
8. Test om innloggingssiden fungerer før du åpner et spill.
9. Logg inn på https://777casino.co.no via telefonens nettleser og se om spillingen starter.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusfanen viser ingen aktive tilbud og saldoen er uendret.

• Du har ikke krysset av for at du vil ha bonusen i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert på kontoen.
• Du har tidligere hatt en konto hos 777casino.co.no.
• Innskuddsmetoden er ikke kvalifiserende for velkomsttilbudet.
• Bonusen krever en manuell aktivering i bonussiden.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet er registrert.
3. Se om innskuddet ble gjort etter at du logget inn på kontoen.
4. Bekreft at du ikke har en eksisterende konto fra før.
5. Les vilkårene for hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer.
6. Trykk på aktiver-knappen hvis bonusen ligger klar til å hentes.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av transaksjonshistorikken.
9. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support samme dag hvis innskuddet er trukket men bonusen ikke er synlig.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen eller metoden når du prøver å fullføre en transaksjon.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Innskuddsmetoden har en egen beløpsgrense.
• Kontoen har en personlig grense satt av deg selv eller av support.
• Uttaket overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak etter bonusvilkår.

1. Del beløpet opp i flere mindre transaksjoner.
2. Sjekk kontosiden for gjeldende grenser før du prøver igjen.
3. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den nåværende har en lav grense.
4. Se om en personlig grense er aktiv og be om å få den endret.
5. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
6. Kontroller at hele saldoen faktisk kan tas ut.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser som låser midler.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
9. Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det du ser på kontoen.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

De fleste problemer skyldes at kontoen ikke er fullstendig bekreftet, eller at nettleseren har gamle data. Sjekk kontosiden for meldinger før du kontakter support. Bruk samme navn og adresse i alle dokumenter og ved registrering. Hold oversikt over hvilke bonuser som er aktive, slik at du vet hva som låser midler. Test mobilspilling i en vanlig nettleser før du melder feil. Ta skjermbilde av feilmeldinger, slik at support raskt kan se hva som skjedde.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å logge inn på kontoen og sjekke kontosiden før du gjør et innskudd eller ber om uttak.