Je tikte je wachtwoord met een spatie erachter en de inlogpagina gaf een foutmelding, waardoor je dacht dat je account geblokkeerd was. Wat spelers in dat moment het vaakst verkeerd doen, is meteen een nieuwe account aanmaken in plaats van hun gegevens rustig te controleren.

Je account bij Madison Casino

Waarom werkt mijn wachtwoord niet meer?

Een wachtwoord met een hoofdletter of leesteken op de verkeerde plek levert vaak een foutmelding op. Controleer of je toetsenbord nog op de juiste taal staat en of caps lock uit is. Probeer daarna je gegevens opnieuw in te voeren in een nieuw tabblad. Lukt het dan nog niet, gebruik dan de hersteloptie van je account.

Kan ik mijn e-mailadres later nog wijzigen?

Je e-mailadres is gekoppeld aan je account en aan berichten over je stortingen. Wijzigen kan meestal, maar alleen via de instellingen van je profiel en niet via de klantenservice. Na de wijziging ontvang je een bevestiging op het nieuwe adres. Reageer daarop, anders blijft je oude adres actief. Zo weet je zeker dat meldingen je bereiken.

Waarom wordt mijn identiteit gevraagd voordat ik kan spelen?

Bij een account met echt geld hoort een controle van je gegevens. Dat gebeurt bij MadisonCasino via KYC en is bedoeld om fraude en misbruik tegen te gaan. Zorg dat je naam op je document precies overeenkomt met de naam in je profiel. Een afwijkende schrijfwijze vertraagt de afhandeling. Dien een duidelijke foto in waarop alle hoeken zichtbaar zijn.

Wat gebeurt er als ik mijn gebruikersnaam kwijt ben?

Je gebruikersnaam staat vaak in een welkomstmail of in je profielgegevens. Zoek in je mailbox op de naam van het casino voordat je iets anders probeert. Vind je niets, dan kan de klantenservice je helpen na een controle van je identiteit. Houd je document bij de hand om die controle vlot te laten verlopen.

Mag ik spelen via de browser op mijn telefoon?

Spelen op je telefoon gaat via de browser en vraagt geen aparte download. Zorg voor een stabiele verbinding en log in op dezelfde manier als op je computer. Wat er in je account staat, blijft gelijk op elk apparaat. Meld je altijd af als je een gedeeld toestel gebruikt.

Licentie en veiligheid

Hoe weet ik dat Madison Casino een vergunning heeft?

Een vergunninghouder vermeldt zijn toezichthouder op de site zelf. Bij Madison Casino vind je die gegevens terug op de informatiepagina's, samen met de naam waaronder de vergunning is verleend. Controleer of die naam overeenkomt met de naam die je in je account ziet. Klopt iets niet, stel je vraag dan eerst via madisoncasino.gr.com/ voordat je geld stort.

Is mijn storting veilig als ik via een openbaar netwerk inlog?

Op een openbaar netwerk kunnen anderen meelezen met wat je doet. Gebruik daarom bij voorkeur je eigen verbinding als je inlogt of betaalt. Let op het slotje in de adresbalk en op een adres dat exact klopt. Bij twijfel log je uit en probeer je het later opnieuw via een vertrouwd netwerk.

Wat betekent SSL voor mijn gegevens?

SSL zorgt ervoor dat gegevens tussen jou en de site versleuteld worden verstuurd. Daardoor kunnen anderen je wachtwoord of gegevens niet zomaar onderscheppen. Je herkent het aan het slotje en aan https in de adresbalk. Ontbreekt dat slotje, voer dan geen gegevens in.

Waarom wil het casino weten waar mijn geld vandaan komt?

Bij grotere stortingen of opvallende patronen hoort een controle van de herkomst van je geld. Dat is een verplichting die met KYC samenhangt en geen teken dat er iets mis is. Verzamel vooraf een recent overzicht waarop je inkomsten zichtbaar zijn. Dien het in via de gevraagde weg, zodat je speelsaldo niet onnodig vast blijft staan.

Wat doe ik als ik een verdacht bericht krijg namens het casino?

Open nooit een link in een bericht dat om je wachtwoord of betaalgegevens vraagt. Ga zelf naar de site en log daar in, in plaats van via de link te klikken. Controleer of het bericht in je account zelf terug te vinden is. Ontbreekt het daar, dan hoort het bericht niet bij je account.

Geld opnemen

Waarom staat mijn opname nog op in behandeling?

Een opname wordt eerst gecontroleerd voordat het geld vertrekt. Ontbreken er gegevens of is je identiteit nog niet bevestigd, dan blijft de opname staan. Kijk in je account of er een vraag openstaat en beantwoord die. Zorg dat je opnamegegevens overeenkomen met je profiel.

Moet ik mijn bonus eerst rondspelen voor ik kan opnemen?

Een bonus brengt een speelvereiste mee voordat het bijbehorende bedrag opneembaar wordt. Zolang die voorwaarde niet is gehaald, blijft je opname wachten of wordt een deel ervan ingehouden. Kijk in je account welke ronde nog openstaat. Speel die af met de middelen die meetellen, dan komt je saldo vrij.

Kan ik opnemen naar een andere rekening dan waarmee ik stortte?

Opnemen hoort te gebeuren naar een rekening op jouw naam. Een rekening van iemand anders leidt tot een blokkade van de uitbetaling. Controleer je gegevens voordat je een verzoek indient. Klopt je rekeningnummer niet meer, pas het eerst aan in je profiel.

Wat gebeurt er met mijn speelsaldo tijdens een controle?

Tijdens een controle blijft je saldo staan, maar kun je er tijdelijk niet bij. Dat is normaal en betekent niet dat je je geld kwijt bent. Reageer snel op vragen over documenten, dan gaat de afhandeling door. Maak geen tweede opname aan zolang de eerste nog loopt.

Waarom is mijn opname lager dan ik verwachtte?

Een deel van je saldo kan nog aan een bonusvoorwaarde vastzitten. Ook kan een storting nog niet zijn verrekend op het moment dat je opnam. Loop je saldo en de openstaande voorwaarde na in je account. Zo zie je welke bedragen meetellen en welke nog niet.

Promoties en bonussen

Hoe activeer ik een bonus na mijn storting?

Een bonus activeer je vaak met een code of via een keuze in je account. Doe dat voordat je stort, anders wordt de actie niet aan je storting gekoppeld. Controleer daarna of de bonus zichtbaar is bij je saldo. Ontbreekt de bonus, meld het dan meteen voordat je verder speelt.

Waarom telt niet elke inzet mee voor de speelvereiste?

Elke promotie bepaalt welke spellen en inzetten meetellen voor de voorwaarde. Zet je op een spel dat niet meedoet, dan telt je inzet niet mee. Kies een spel dat genoemd wordt bij de actie en houd je inzet binnen het toegestane deel. Zo voorkom je dat je speelt zonder dat je voorwaarde opschiet.

Kan ik een tweede bonus naast mijn eerste gebruiken?

Meestal geldt per speler één actieve bonus tegelijk. Stapel je twee acties, dan kan de tweede vervallen of wordt je saldo anders berekend. Rond eerst de ene voorwaarde af voordat je een nieuwe actie kiest. Zo blijft duidelijk welk bedrag bij welke actie hoort.

Wat gebeurt er met mijn bonus als ik een opname aanvraag?

Een openstaande bonusvoorwaarde kan je opname blokkeren of een deel van je winst laten vervallen. Vraag je opname pas aan als je de ronde hebt afgerond. Kijk in je account welke voorwaarde nog openstaat. Zo voorkom je dat je winst verdwijnt op het moment dat je geld wilt opnemen.