Du trykker på utbetalingsknappen og forventer at pengene skal bevege seg, men i stedet blir beløpet stående som «ventende» i oversikten. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine fortsatt ikke er ferdig behandlet.

Utbetalingen blir stående som ventende

Spilleren ser et beløp merket som ventende eller under behandling, og det endrer seg ikke selv om det har gått lang tid. Hos https://justcasino.co.no/ er det sjelden selve uttaket som feiler, men noe i forkant som stopper det.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket ligger i kø.
• Dokumentene som er lastet opp, er uklare eller mangler et hjørne.
• Navnet på betalingsmiddelet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er derfor holdt tilbake.
• En sikkerhetskontroll er utløst av flere innlogginger fra ulike steder.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp dokumentene på nytt med hele arket synlig og skarpe kanter.
3. Sjekk at navnet på betalingsmiddelet er identisk med navnet i profilen.
4. Se gjennom bonusen du brukte, og om omsetningskravet faktisk er nådd.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i oversikten.
6. Fjern gamle dokumenter som er lastet opp to ganger, så saksbehandleren slipper tvil.
7. Bruk samme enhet og nettverk som da du opprettet kontoen.
8. Vent til kontrollen er ferdig før du sender et nytt uttak.
9. Unngå å sende flere identiske forespørsler, det skaper bare ekstra kø.
10. Noter deg tidspunktet for uttaket, slik at du har det klart om du må spørre.
11. Ta skjermbilde av statusen i oversikten som dokumentasjon.
12. Sjekk at du ikke har et aktivt bonusspill som blokkerer uttaket.
13. Fullfør eventuell omsetning før du ber om utbetaling igjen.
14. Bekreft at e-postadressen i profilen er den du faktisk bruker.
15. Se om det ligger en ubesvart melding fra support i innboksen din.
16. Kontakt support med skjermbildet og uttakstidspunktet hvis statusen står stille.
17. Følg opp saken i samme tråd, ikke i en ny henvendelse.

Ta kontakt med support når kontrollen er fullført, dokumentene er riktige og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Identitetskontrollen stopper eller dokumentene avvises

Spilleren får beskjed om at dokumentet ikke godtas, eller at kontrollen er i gang uten at noe skjer videre. Ofte skyldes det bildet, ikke personen.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller med gjenskinn.
• Kanten av dokumentet er kuttet bort.
• Dokumentet er utløpt eller viser en eldre adresse.
• Navnet er skrevet med feil stavemåte eller mangler mellomnavn.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med jevnt lys og ingen skygger.
2. Få alle fire hjørner med i bildet, uten å beskjære noe.
3. Bruk farger, ikke svart-hvitt, så detaljer blir tydelige.
4. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
5. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet tegn for tegn.
6. Legg til mellomnavn eller bindestrek hvis profilen mangler det.
7. Last opp én fil per dokument, ikke flere sider i samme bilde.
8. Følg instruksjonen for hvilken side av dokumentet som skal vises.
9. Hvis adresse kreves, bruk et dokument der adressen er tydelig synlig.
10. Fjern ikke personnummer eller andre felt som er synlige på originalen.
11. Send inn på nytt fra kontosiden, ikke via e-post.
12. Vent på svar før du laster opp enda en versjon.
13. Skriv tydelig i en melding hva som er endret siden forrige forsøk.
14. Sjekk at du ikke har lastet opp et dokument som tilhører en annen person.
15. Bekreft at filen åpner seg normalt på din egen telefon.
16. Kontakt support med en kort forklaring hvis avvisningen gjentar seg.
17. Be om hvilket krav som ikke er oppfylt, så du slipper å gjette.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn i kontoen. Som regel er et vilkår ikke oppfylt, eller bonusen venter på en manuell handling.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn.
• Bonusen krever at du bekrefter den i en egen rute før spilling.
• Et tidligere innskudd har allerede utløst en tilsvarende kampanje.
• Innskuddet kom fra et betalingsmiddel som ikke gir bonus.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne kampanjesiden og se hvilken kode som hører til tilbudet.
2. Skriv koden med riktig store og små bokstaver, uten mellomrom.
3. Sjekk at du la inn koden før du bekreftet innskuddet.
4. Se om det finnes en egen rute for å aktivere bonusen i profilen.
5. Bekreft at innskuddet faktisk er registrert som fullført.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Sjekk om du tidligere har brukt et velkomsttilbud på samme konto.
9. Bruk et annet betalingsmiddel hvis det første ikke kvalifiserer.
10. Ta skjermbilde av kampanjen med vilkårene synlige.
11. Noter innskuddstidspunktet og koden du brukte.
12. Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du purrer.
13. Kontakt support hvis bonusen ikke dukker opp etter at innskuddet er bekreftet.
14. Legg ved skjermbildet og koden i henvendelsen.
15. Spill ikke bort innskuddet mens du venter på svar.
16. Bekreft at kontoen ikke allerede har en aktiv bonus som sperrer en ny.
17. Følg opp saken til bonusen er registrert eller avslått skriftlig.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig i kontoen.

Innloggingen feiler eller kontoen låses

Spilleren skriver inn passordet og får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere raske forsøk eller etter bytte av enhet.

• Passordet er skrevet med feil bokstaver eller har et usynlig mellomrom.
• Flere forsøk på rad har utløst en automatisk låsing.
• Innloggingen kommer fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• E-postadressen er skrevet med feil domene.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk e-postadressen du registrerte deg med, tegn for tegn.
4. Prøv i en vanlig nettleser på telefonen og tøm feltet helt før du skriver.
5. Slutt å prøve etter noen få forsøk, slik at låsen ikke forlenges.
6. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
7. Åpne lenken i samme nettleser som du logget inn fra.
8. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
9. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
10. Vent litt før du prøver igjen hvis lenken ikke virker første gang.
11. Logg inn på nytt og bekreft at du kommer inn på kontoen.
12. Hvis kontoen fortsatt er låst, noter deg tidspunktet for siste forsøk.
13. Ta skjermbilde av meldingen du får på skjermen.
14. Kontakt support med skjermbildet og forklar at du ikke kommer inn.
15. Ikke opprett en ny konto, det skaper bare flere problemer.
16. Bruk samme enhet når du kontakter support som da problemet oppsto.
17. Følg opp i samme tråd til kontoen er åpnet igjen.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når låsen ikke er opphevet.

Sørg for at navn, adresse og betalingsmiddel er identiske og dokumentert i profilen før du ber om utbetaling, så slipper du de fleste forsinkelsene.