Ai apăsat pe retragere sau pe revendicare și ecranul arată „în așteptare” sau „document respins”. Cauza cea mai frecventă este o nepotrivire între datele contului și actele încărcate sau un pas nefinalizat înainte de cerere.

Verificarea identității blocate sau documente respinse

Playerul vede mesajul „document respins” sau starea „în verificare” neschimbată, deși a încărcat actele.

• Fotografia este neclară sau reflexia ascunde colțul actului.
• Numele din cont nu corespunde cu cel din document.
• Documentul este expirat sau este o copie a unei copii.
• Adresa din act diferă de cea din profil.

1. Fă o fotografie la lumină naturală, cu actul pe suprafață plană.
2. Asigură-te că toate cele patru colțuri ale actului sunt vizibile.
3. Încarcă fața și spatele documentului, nu doar o parte.
4. Compară numele din profil cu cel din act, literă cu literă.
5. Corectează diacriticele sau prescurtările din nume dacă diferă.
6. Folosește un document valabil, nu unul expirat.
7. Încarcă o dovadă de adresă care să arate numele și adresa completă.
8. Verifică data emiterii dovezii de adresă; să fie recentă.
9. Trimite fișiere în formatul cerut, de regulă JPG sau PDF.
10. Redenumește fișierele simplu, fără spații sau caractere speciale.
11. Așteaptă confirmarea încărcării înainte să închizi pagina.
12. Nu trimite aceleași documente de mai multe ori; creezi confuzie.
13. Dacă primești un motiv de respingere, corectează exact acel aspect.
14. Reia procesul doar după ce ai rezolvat cauza indicată.

Contactează suportul dacă ai corectat documentele și starea rămâne neschimbată după o zi lucrătoare.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar

Playerul vede soldul neschimbat după ce a introdus codul bonus stanleybet sau după prima depunere.

• Codul a fost scris cu spații sau litere mari greșite.
• Depunerea minimă pentru bonus nu a fost atinsă.
• Bonusul era deja activ pe cont și nu se cumulează.
• Campania a expirat între timp.
• Un pas de activare a rămas nefinalizat.

1. Deschide secțiunea de bonusuri și verifică starea ofertei.
2. Compară codul introdus cu cel afișat în campanie.
3. Elimină spațiile și scrie codul exact ca în mesaj.
4. Verifică dacă depunerea făcută acoperă condiția minimă.
5. Asigură-te că ai apăsat butonul de activare, nu doar ai introdus codul.
6. Vezi dacă bonusul e marcat ca „în așteptare” sau „activ”.
7. Dacă ai primit deja un bonus similar, oferta nouă poate fi blocată.
8. Rotirile gratuite apar uneori separat, în secțiunea lor.
9. Verifică dacă rotirile sunt atașate unui anumit joc.
10. Deschide jocul indicat și confirmă că rotirile sunt vizibile.
11. Dacă nu apar, revino la lista de bonusuri și reîncarcă pagina.
12. Notează ora depunerii și suma, pentru a putea descrie situația.
13. Nu mai face o a doua depunere doar pentru a declanșa bonusul.
14. Pe stanleybet-ro.org găsești lista campaniilor active și condițiile lor.
15. Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai parcurs acești pași.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți

Playerul vede cererea marcată „în procesare” și suma încă disponibilă în sold.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Cererea a fost făcută înainte ca bonusul să fie jucat integral.
• Datele bancare nu corespund cu numele contului.
• Mai există o cerere anterioară în curs.
• Contul are documente expirate.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează starea exactă.
2. Verifică dacă ai primit un mesaj despre documente lipsă.
3. Confirmă că numele de pe contul de plată este același cu cel din profil.
4. Vezi dacă mai ai bonusuri active care blochează retragerea.
5. Finalizează condițiile bonusului înainte de o nouă cerere.
6. Anulează cererea doar dacă este necesar să corectezi ceva.
7. Fă o singură cerere o dată; cererile multiple se suprapun.
8. Verifică dacă ai ales aceeași metodă folosită la depunere.
9. Asigură-te că suma cerută respectă limitele contului.
10. Notează numărul cererii pentru orice discuție cu suportul.
11. Nu trimite bani suplimentari în timp ce cererea este în curs.
12. Dacă starea se schimbă în „respins”, citește motivul afișat.
13. Corectează motivul și trimite o cerere nouă, nu o duplicare.
14. Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare fără explicație.

Depunerea sau retragerea respinsă din cauza limitelor

Playerul vede un mesaj că suma depășește limita sau că tranzacția nu poate fi finalizată.

• Suma cerută este peste limita contului.
• Ai atins deja plafonul pentru perioada curentă.
• Metoda aleasă are propriile limite.
• Contul este nou și are limite inițiale mai mici.
• Cererea depășește suma disponibilă după bonusuri.

1. Citește mesajul de respingere și reține suma menționată.
2. Compară suma cu limita afișată în contul tău.
3. Împarte retragerea în sume mai mici, dacă este permis.
4. Verifică dacă ai atins plafonul zilnic sau săptămânal.
5. Alege o altă metodă doar dacă este disponibilă pentru contul tău.
6. Nu încerca aceeași sumă de mai multe ori la rând.
7. Finalizează mai întâi cererile deja în curs.
8. Verifică dacă bonusul activ impune o limită de retragere.
9. Așteaptă reînnoirea perioadei dacă plafonul este atins.
10. Notează suma respinsă și motivul, pentru suport.
11. Dacă limita pare neobișnuit de mică, cere clarificări.
12. Nu deschide conturi suplimentare pentru a ocoli limita.
13. Păstrează aceeași metodă de plată pentru depuneri și retrageri.
14. Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma respinsă.
15. Descrie situația cu numărul cererii și mesajul primit.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești datele reale din acte încă de la înregistrare și să finalizezi verificarea înainte de prima retragere.