Statt der gewohnten Sofortanzeige der Einzahlung im alten Casino bleibt das Guthaben bei Spinanga leer, obwohl die Bank den Betrag schon abgebucht hat. Meist liegt das an einer verzögerten Gutschrift durch den Zahlungsdienstleister, nicht an einem Fehler im Spielerkonto.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Der Spieler sieht nach der Einzahlung das normale Guthaben, aber der Bonusbetrag oder die Freispiele tauchen nirgends auf.

• Der Bonuscode wurde beim Ausfüllen nicht übernommen oder mit Leerzeichen eingegeben.
• Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag, den die Aktion verlangt.
• Der Einzahlungsweg ist von der Aktion ausgeschlossen.
• Ein früherer Bonus wurde noch nicht abgeschlossen.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.

1. Öffne den Bonusbereich im Spielerkonto und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv gilt.
2. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung der Aktion.
3. Gib einen Bonuscode beim nächsten Mal ohne Leerzeichen und in Großbuchstaben ein.
4. Prüfe, ob derselbe Zahlungsweg schon bei einer anderen Aktion genutzt wurde.
5. Schließe einen laufenden Bonus zuerst ab, bevor du einen neuen aktivierst.
6. Lade die Seite im Browser neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
7. Melde dich einmal ab und wieder an, um den Kontostatus neu zu laden.
8. Prüfe im Profil, ob deine E-Mail-Adresse bestätigt ist.
9. Nimm beim nächsten Mal denselben Zahlungsweg, den die Aktion vorsieht.
10. Warte eine kurze Weile und kontrolliere den Bonusbereich erneut.
11. Halte Screenshot und Einzahlungsbeleg bereit, falls die Gutschrift ausbleibt.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Prüfung und bestätigter Einzahlung weiterhin fehlt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar

Die Bank zeigt den abgehenden Betrag, das Spielerkonto bleibt jedoch unverändert.

• Die Zahlung wird beim Dienstleister noch verarbeitet.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen oder ist fehlgeschlagen.
• Der Zahlungsweg braucht eine zusätzliche Freigabe in der Bank.
• Das Konto hat noch keine bestätigte Identität.
• Es wurde versehentlich ein anderer Zahlungsweg genutzt als angegeben.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Spielerkonto und suche den Vorgang.
2. Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
3. Prüfe, ob der Vorgang als ausstehend oder als abgeschlossen markiert ist.
4. Lade die Seite neu, damit der aktuelle Stand erscheint.
5. Kontrolliere, ob deine Identität im Profil bereits bestätigt wurde.
6. Stelle sicher, dass du denselben Zahlungsweg nutzt wie bei der Auszahlung.
7. Bei spinangacasino.uk.net findest du die Übersicht deiner Einzahlungen im Konto.
8. Warte ab, bis der Dienstleister den Vorgang abschließt.
9. Speichere Beleg und Vorgangsnummer aus der Transaktionsübersicht.
10. Versuche keine zweite Einzahlung, bevor der erste Vorgang geklärt ist.
11. Melde den fehlenden Betrag mit beiden Belegen, wenn er dauerhaft nicht erscheint.

Kontaktiere den Support, sobald der abgebuchte Betrag nach Abschluss des Vorgangs nicht im Guthaben steht.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält eine Ablehnung, obwohl auf dem Konto genug Guthaben vorhanden ist.

• Der Betrag liegt über dem Limit des eigenen Kontos.
• Der Zahlungsweg erlaubt nur kleinere Beträge.
• Die Summe aller Einzahlungen im Zeitraum ist erreicht.
• Das Auszahlungslimit wurde mit früheren Auszahlungen ausgeschöpft.
• Der Betrag passt nicht zu den Regeln des aktiven Bonus.

1. Prüfe im Profil, welche Limits für dein Konto hinterlegt sind.
2. Vergleiche den gewünschten Betrag mit diesen Werten.
3. Teile eine größere Auszahlung auf mehrere kleinere Beträge auf.
4. Wähle einen Zahlungsweg, der den gewünschten Betrag zulässt.
5. Prüfe, ob ein aktiver Bonus eigene Obergrenzen mitbringt.
6. Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn ein Zeitlimit erreicht ist.
7. Kontrolliere, ob frühere Auszahlungen bereits angerechnet wurden.
8. Vermeide mehrere Anträge gleichzeitig, um Doppelbuchungen zu verhindern.
9. Notiere die Meldung der Ablehnung mit dem genannten Limit.
10. Prüfe nach einer Änderung, ob der neue Betrag akzeptiert wird.
11. Wende dich an den Support, wenn ein Betrag unter deinem Limit abgelehnt wird.

Der Support hilft, sobald die Ablehnung trotz Einhaltung aller Bedingungen bestehen bleibt.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Die Anmeldung endet mit einer Fehlermeldung oder das Konto wird nach mehreren Versuchen gesperrt.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein falsches Zeichen.
• Der Kontoname weicht von der Anmeldung ab.
• Die Sitzung im Browser ist veraltet.
• Die Identitätsprüfung ist noch offen.
• Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.

1. Gib das Passwort langsam Zeichen für Zeichen neu ein.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
3. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
4. Nutze den Link zum Zurücksetzen des Passworts und setze ein neues.
5. Öffne die Seite im Browser neu, statt den alten Tab weiterzuverwenden.
6. Lösche zwischengespeicherte Daten, wenn die Anmeldung hängen bleibt.
7. Versuche die Anmeldung auf dem Handy im Browser, wenn der Rechner Probleme macht.
8. Prüfe im Profil, ob eine offene Bestätigung die Anmeldung blockiert.
9. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst.
10. Halte deine Registrierungsdaten für die Klärung bereit.
11. Nutze einen anderen Browser, wenn die Meldung nur in einem auftritt.

Melde dich beim Support, wenn die Sperre auch mit neuem Passwort und bestätigtem Profil bestehen bleibt.

Kurze Übersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Bei Bonusfragen entscheidet oft die Bedingung der Aktion, nicht der Support. Wer den Bonusbereich vor der Einzahlung öffnet, erkennt ausgeschlossene Zahlungswege sofort. Bei Einzahlungen zählt der Status in der Transaktionsübersicht, nicht die Anzeige der Bank. Limits lassen sich häufig durch kleinere Beträge umgehen, ohne den Support einzuschalten. Eine gesperrte Anmeldung löst sich oft nach einem neuen Passwort. Wer alle Belege aufbewahrt, spart bei jeder Klärung Zeit.

Prüfe vor jeder Einzahlung kurz den Bonusbereich, die hinterlegten Limits und deine bestätigten Profildaten – so vermeidest du die meisten dieser Störungen von vornherein.