Du tror at problemet med Unibet skyldes at tjenesten er nede, men det du ser på skjermen er at spillene ikke laster eller at innloggingsfeltet ikke reagerer – og det koster deg hele spillsesjonen. Den vanligste årsaken er nettleserens lagrede data eller en ustabil mobilforbindelse.

Unibet laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side eller et spill som står og snurrer, og ingenting skjer når du trykker på nytt.

• Nettleserens cache eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Unibet har midlertidig feil på spillserveren.

1. Oppdater siden med et langt trykk på oppdateringsknappen.
2. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserinnstillingene.
3. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Lukk andre faner som bruker minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra hovedsiden.
9. Prøv et annet spill i unibet casino for å se om feilen er generell.
10. Sjekk om Unibet no er tilgjengelig på en annen enhet.
11. Skriv ned tidspunktet og hva du gjorde da feilen oppsto.

Kontakt supporten hvis feilen fortsetter etter at du har prøvd en annen enhet og et annet nettverk.

Innloggingen låser kontoen etter flere forsøk

Du blir avvist gang på gang, og til slutt får du beskjed om at kontoen er låst.

• Passordet inneholder et tegn du ikke får skrevet riktig på mobilen.
• Du logger inn med feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Autofyll i nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bekreft hvilken e-postadresse du registrerte deg med.
4. Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken.
5. Følg lenken i e-posten fra Unibet.
6. Lag et nytt passord du ikke bruker andre steder.
7. Logg inn på nytt i en fersk nettleserfane.
8. Slå av autofyll for nettstedet.
9. Prøv å logge inn på en annen enhet.
10. Vent litt hvis du nettopp har prøvd mange ganger.
11. Skriv ned feilmeldingen du får.

Kontakt supporten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir stående ufullført.

• Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
• Grensen er satt i kontoinnstillingene og gjelder til den endres.
• Beløpet overstiger det kortet eller kontoen din tillater.
• Du har valgt et beløp som ikke er tillatt for metoden.
• Flere mindre transaksjoner har samlet nådd taket.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøvde med grensen som vises.
3. Senk beløpet til det ligger under grensen.
4. Prøv en annen betalingsmetode som støtter beløpet.
5. Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
6. Vent til en eventuell midlertidig grense utløper.
7. Logg inn på https://www.unibetno.eu/ og sjekk statusen på transaksjonen.
8. Fjern og legg til betalingsmetoden på nytt.
9. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med kontoopplysningene.
10. Noter hvilken grense som stoppet deg.
11. Ta skjermbilde av meldingen.

Kontakt supporten hvis grensen ikke kan endres i innstillingene eller hvis du mener den er satt feil.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på kontoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen i unibet casino er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn du tror.
• Transaksjonen er stanset i en sikkerhetskontroll.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Beløpet er trukket fra et kort som ikke er registrert hos Unibet.

1. Vent og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Se etter transaksjonen i kontoutskriften på nytt.
3. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
4. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som fullført.
5. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Sjekk om betalingsmetoden er registrert på din konto.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften.
9. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken.
10. Send begge bildene til supporten med tidspunktet for innskuddet.
11. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.

Kontakt supporten med en gang hvis beløpet ikke dukker opp etter at du har sjekket historikken og ventet på oppdatering.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Bruk tabellen som en rask veiledning, ikke som fasit. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til stegene i den aktuelle delen. Mange feil forsvinner når nettleseren får begynne på nytt med tom cache. Andre skyldes at kontoen har grenser som spilleren selv har satt. Ved betalingsproblemer er det bankutskriften og transaksjonshistorikken som avgjør hva som faktisk har skjedd. Supporten trenger tidspunkt og skjermbilde for å kunne hjelpe raskt.

En fast rutine før spillsesjonen – oppdater nettleseren, sjekk at du har ledig minne på telefonen, og logg inn på nytt – hindrer de fleste lasting- og innloggingsproblemene.