Mange tror, at en konto hos Valhalla Casino først skal bekræftes med en kode, før man kan sætte penge ind, og derfor venter de unødigt med at komme i gang. Det, spillere oftest gør forkert i det øjeblik, er at springe navneoplysningerne over og først opdage problemet, når udbetalingen skal ske.

Indskud og udbetalinger

Kan jeg sætte penge ind med det samme efter tilmelding?

Ja, når din konto er oprettet, kan du gå til kassen og vælge en indbetalingsmetode. Der kræves ingen særskilt aktiveringskode. Tjek, at navnet på kontoen stemmer præcist med det navn, du har registreret. Afvigelser kan senere give problemer, når pengene skal ud igen.

Hvorfor står mit indskud ikke på saldoen?

Nogle metoder registrerer beløbet med det samme, mens andre først slår igennem efter en kort overgang. Vent et øjeblik og genindlæs siden, før du prøver igen. Tjek, at du har gennemført hele betalingen og fået en bekræftelse fra din udbyder. Hvis intet dukker op, så kontakt supporten med et skærmbillede af bekræftelsen.

Skal jeg gennemgå en identitetskontrol, før jeg kan hæve?

Ja, Valhalla Casino skal kende dig, før større beløb kan betales ud. Kontrollen består typisk i at vise billedlegitimation og dokumentation for din adresse. Sørg for, at billederne er skarpe og ikke er beskåret. Gennemfør kontrollen i god tid, så den ikke forsinker din første udbetaling.

Kan jeg hæve til en anden konto, end jeg indbetalte fra?

Udbetalinger går som regel tilbage til den samme kilde, som du satte penge ind med. Det er en fast kontrol, der beskytter både dig og casinoet. Tjek derfor, at din indbetalingsmetode stadig er aktiv, før du beder om en udbetaling. Er den lukket, må du aftale en løsning med supporten.

Koster det noget at sætte penge ind?

Valhalla Casino oplyser selv, om der er gebyrer på de enkelte metoder, og beløbet kan variere. Din egen bank eller udbyder kan også tage et gebyr, som casinoet ikke styrer. Tjek derfor kvitteringen, når betalingen er gennemført. Så ved du præcis, hvad der er landet på kontoen.

Hvad sker der, hvis jeg indbetaler mere, end jeg havde tænkt?

Et for stort indskud kan ikke fortrydes automatisk, fordi pengene allerede er sat ind. Du kan i stedet bede om en udbetaling af det overskydende beløb. Husk, at et indskud, der er brugt til at aktivere et tilbud, kan være bundet af tilbuddets betingelser. Sæt hellere et fast beløb af, før du åbner kassen.

Spil i browseren og på telefonen

Virker spiludvalget på min telefon uden en app?

Ja, du spiller direkte i telefonens browser, og der kræves ingen installation. Åbn Valhalla Casino app i browseren, log ind og vælg et spil. Tjek, at du har en stabil forbindelse, og at browseren er opdateret. Opstår der fejl, så luk fanen og start forfra.

Hvordan logger jeg ind på ValhallaCasino fra min mobil?

Åbn casinoets side i telefonens browser og indtast dit brugernavn og din adgangskode. Brug den samme valhalla casino login på alle enheder, så din saldo følger med. Tjek, at du er på den rigtige adresse og ikke en kopi af siden. Gem ikke adgangskoden på en telefon, som andre kan låne.

Kan jeg spille de samme spil på både computer og telefon?

Spiludvalget er i vidt omfang det samme, men visse spil er bygget til den store skærm. Om et bestemt spil kan køre på telefonen, fremgår af spillets egen visning. Prøv spillet i gratis tilstand, før du satser penge. Så ser du hurtigt, om det fungerer godt på din skærm.

Hvad gør jeg, hvis et spil fryser midt i en runde?

Luk ikke fanen med det samme, men tjek spillets historik, når forbindelsen er tilbage. Spil, der allerede er afgjort på serveren, bliver normalt registreret korrekt. Tag et skærmbillede af situationen, hvis noget ser forkert ud. Supporten kan bruge det til at finde runden frem.

Kan jeg sætte grænser for mit spil på mobilen?

Ja, indstillinger for indskud og spilletid findes på din konto og kan nås fra telefonen. Vælg grænserne, før du begynder at spille, ikke midt i en tabende stime. Tjek efterfølgende, at grænsen står med den ønskede værdi. Skal en grænse strammes, gælder den normalt med det samme.

Hvorfor bliver jeg logget ud hele tiden på telefonen?

Det skyldes oftest, at browseren rydder cookies, eller at fanen har ligget længe i baggrunden. Log ind igen og undgå at skifte mellem mange faner undervejs. Tjek, om privat tilstand i browseren er slået til, da den sletter sessionen hurtigere. En opdateret browser løser mange af de gentagne udlogninger.

Tilmelding og kontooplysninger

Hvilke oplysninger skal jeg give ved oprettelsen?

Du skal angive dit fulde navn, din adresse, din fødselsdato og en e-mail. Brug de samme oplysninger, som står på din legitimation. Skriv navnet præcis som på dokumentet, også mellemnavne. Rettelser senere kan kræve ekstra dokumentation.

Kan jeg have mere end én konto hos Valhalla Casino?

Nej, hver spiller må kun have én konto. Har du glemt dine login-oplysninger, så brug gendannelsen i stedet for at oprette en ny. Tjek din mailboks, hvis du er i tvivl om, hvorvidt du allerede har en konto. Dublerede konti kan blive lukket, og saldoen kan blive holdt tilbage.

Hvorfor skal jeg bekræfte min e-mailadresse?

Bekræftelsen viser, at adressen tilhører dig, og den bruges til vigtige beskeder om kontoen. Klik på linket i mailen, og tjek, at det ikke er endt i spamfilteret. Uden en bekræftet adresse kan du gå glip af besked om udbetalinger. Har du ikke fået mailen, så bed om en ny.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan logge ind?

Kontroller først, at brugernavn og adgangskode er skrevet rigtigt, og at caps lock ikke er slået til. Brug derefter gendannelsen, hvis adgangskoden er glemt. Tjek også, at din konto ikke er blevet spærret på grund af uafklarede oplysninger. Virker intet, så kontakt supporten fra den mail, du oprettede kontoen med.

Må jeg oprette en konto, hvis jeg er under den lovlige alder?

Nej, du skal have nået den alder, der gælder for spil i Danmark. Alder kontrolleres via din fødselsdato og senere via legitimation. Tjek, at datoen er tastet korrekt, da en fejl kan blokere din konto. Spiller du uden at være gammel nok, kan gevinster blive annulleret.

Kan jeg lukke min konto igen efter tilmelding?

Ja, du kan bede om at få kontoen lukket. Lukningen betyder, at du ikke længere kan spille eller sætte penge ind. Tjek først, om der står penge tilbage, og bed om en udbetaling inden lukningen. Ønsker du en pause i stedet, kan du vælge en tidsbegrænset udelukkelse.

Velkomsttilbuddet

Hvad går velkomsttilbuddet ud på?

Velkomsttilbuddet henvender sig til nye spillere og består af en bonus, der knytter sig til dit første indskud. Den præcise sammensætning fremgår af tilbuddets side på Valhalla Casino. Læs beskrivelsen, inden du sætter penge ind. Så ved du, hvilke spil og hvilke indsatser der tæller med.

Skal jeg bruge en kampagnekode for at få bonussen?

Nogle tilbud kræver en kode, andre aktiveres automatisk ved indskud. Tjek feltet i kassen, om der står en kode, du skal indtaste. Uden den rigtige kode kan indskuddet falde uden for tilbuddet. Skriv koden, før du bekræfter betalingen, ikke bagefter.

Hvorfor tæller nogle af mine spil ikke med i omsætningen?

Bonusser er normalt knyttet til bestemte spil, og ikke alle spil bidrager lige meget. Spillets side viser, hvor stor en del af indsatsen der tæller. Tjek listen, inden du bruger bonussen på et nyt spil. Ellers kan du spille længe uden at nærme dig målet.

Kan jeg trække bonussen ud med det samme?

Nej, bonuspenge skal først omsættes efter de regler, der gælder for tilbuddet. Først derefter kan et overskud hæves. Indskudte penge og bonus behandles forskelligt, så hold øje med, hvilken del du spiller for. Tjek din saldo, før du beder om en udbetaling.

Hvad sker der med bonussen, hvis jeg ikke når at omsætte den?

Når fristen udløber, bortfalder den bonus, du ikke har omsat. Dine egne penge kan stadig hæves, hvis de ikke er bundet. Tjek, hvor lang tid tilbuddet løber, allerede når du aktiverer det. Sæt eventuelt en påmindelse i din kalender.

Kan jeg få velkomsttilbuddet, hvis jeg har haft en konto før?

Velkomsttilbud gælder kun for nye spillere, og en tidligere konto tæller med. Har du lukket en konto og opretter en ny, giver det ikke adgang til tilbuddet igen. Tjek, om der i stedet findes løbende tilbud på din konto. Så undgår du at sætte penge ind med en forkert forventning.