Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der gikk innskuddet rett gjennom, mens her får du bare en avvist transaksjon. Det vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

Innskudd og uttak som blir avvist av grensene

Du trykker på bekreft, og skjermen sier at beløpet ikke kan godtas eller at transaksjonen er avslått.

• Beløpet er over eller under det kontoen din tillater for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det innestående beløpet du kan ta ut akkurat nå.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet eller uttaket.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Åpne kontosiden og se hvilken grense som gjelder for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du forsøkte med den grensen som står oppført.
3. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen.
4. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for kontoen din.
5. Vent til en eventuell dagsgrense nullstilles før du prøver igjen.
6. Ta ut et mindre beløp om gangen hvis uttaket blir avvist.
7. Sjekk at det ikke ligger et ubehandlet uttak som blokkerer nye transaksjoner.
8. Se om du har en aktiv bonus som binder pengene til spill.
9. Logg ut og inn igjen i Norgesspill slik at kontostatusen oppdateres.
10. Prøv transaksjonen på nytt med samme beløp som grensen tillater.
11. Noter feilmeldingen du får, ord for ord.
12. Ta skjermbilde av avvisningen og av grensen som vises.
13. Kontakt support med skjermbildet og beløpet du forsøkte.
14. Følg svaret du får før du gjør nye forsøk.

Kontakt support når du har justert beløpet og prøvd en annen betalingsmåte uten at det hjelper.

Nettstedet og spillene som ikke laster på mobilen

Du åpner Norgesspill i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene stopper halvveis i lasting.

• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser som blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
• Cache og informasjonskapsler fra et tidligere besøk skaper konflikt.
• Spillet krever mer av telefonen enn nettleseren gir akkurat nå.
• En popup-blokkering stopper vinduet spillet åpnes i.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Slå av popup-blokkering for nettstedet du spiller på.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Start telefonen på nytt før du prøver igjen.
5. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og last siden på nytt.
6. Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen.
7. Hold bare én fane åpen mens du spiller.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Skru av utvidelser som blokkerer innhold, midlertidig.
10. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
11. Åpne spillet på nytt etter at siden har lastet helt ferdig.
12. Test om bare ett bestemt spill feiler, eller alle.
13. Prøv samme innlogging på en annen enhet for å sammenligne.
14. Noter hvilken feilmelding som vises, og når den kommer.

På mobilen handler det meste om nettleseren, og norgesspill-no.org lastes greit når cache og popup-innstillinger er ryddet. Kontakt support hvis feilen følger deg på flere enheter og i flere nettlesere.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Opplastingen ble avbrutt og filen er ufullstendig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Les hvilket dokument som faktisk blir bedt om, og velg det.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag med godt lys.
3. Ta bildet slik at alle fire hjørner og all tekst er med.
4. Sjekk at bildet er skarpt før du laster det opp.
5. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
6. Last opp på nytt hvis statusen står stille lenge.
7. Send ett dokument om gangen og vent på statusen.
8. Forny dokumentet hvis det er utløpt, før du prøver igjen.
9. Unngå å sende samme dokument flere ganger i flere formater.
10. Se om det mangler en side eller en signatur på dokumentet.
11. Ta nye bilder av begge sider hvis dokumentet har to sider.
12. Sjekk at filstørrelsen er innenfor det som godtas ved opplasting.
13. Noter datoen du sendte inn dokumentene og hvilken status som vises.
14. Kontakt support med saksnummer og de nye bildene.

Kontakt support når du har sendt inn tydelige bilder av riktig dokument og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som under behandling, og saldoen er trukket, men pengene kommer ikke videre.

• Verifiseringen er ikke ferdig, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• En bonus er aktiv og holder uttaket tilbake.
• Uttaket er større enn grensene for én behandling.
• Betalingsmåten krever ekstra kontroll før utbetaling.
• Flere uttak er sendt inn og behandles i tur og orden.

1. Sjekk kontostatusen for å se om verifiseringen er fullført.
2. Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som må fullføres.
3. Bekreft at uttaket ligger innenfor grensene som gjelder.
4. Sjekk at betalingsmåten for uttak er den samme som ble brukt ved innskudd.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak og send bare ett om gangen.
6. Vent på at statusen endrer seg før du sender et nytt uttak.
7. Logg inn igjen for å se oppdatert status på uttaket.
8. Se etter meldinger på kontoen om at noe mangler.
9. Last opp dokumenter hvis et uttak er satt på vent for kontroll.
10. Noter når uttaket ble sendt inn og hvilken status det har nå.
11. Ta skjermbilde av uttaksoversikten.
12. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
13. Følg instruksjonene du får i svaret, uten å sende uttaket på nytt.
14. Bekreft med support at uttaket er registrert riktig.
15. Vent på bekreftelse før du gjør nye uttak.

Kontakt support når verifiseringen er klar, ingen bonus er aktiv og uttaket fortsatt står urørt.

Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang, så unngår du de fleste blokkeringene før de oppstår.