Eine Einzahlung wurde abgeschickt, aber statt einer Gutschrift steht auf dem Bildschirm weiterhin der alte Kontostand, und der Button zum Wiederholen bleibt grau. Meist liegt das daran, dass der Betrag noch unterwegs ist oder eine Angabe im Zahlungsvorgang nicht zum Konto passt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto verschwunden, während die Kontoseite unverändert bleibt. Bei www.greatwin.cn.com erscheint dann oft kein neuer Eintrag in der Transaktionsliste.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter weitergeleitet.
• Der Betrag wurde mit einer anderen Währung oder einem abweichenden Namen gesendet.
• Der Vorgang wurde abgebrochen, weil ein Feld leer blieb.
• Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft, deshalb wird die Gutschrift zurückgehalten.
• Die Zahlung wurde doppelt ausgelöst und die zweite Buchung hängt.

1. Öffne die Transaktionsliste im Konto und prüfe, ob ein Eintrag mit dem Status offen existiert.
2. Vergleiche den Betrag in der Liste mit dem Betrag auf dem Bankkonto.
3. Kontrolliere die angezeigte Währung im Konto und in der Zahlungsübersicht der Bank.
4. Prüfe, ob der auf dem Konto hinterlegte Name mit dem Namen beim Zahlungsdienst übereinstimmt.
5. Warte eine Weile, bevor du die Einzahlung erneut startest.
6. Starte keine zweite Zahlung, solange der erste Vorgang als offen geführt wird.
7. Halte den Beleg der Bank bereit, falls die Buchung bestätigt ist.
8. Öffne die Seite des Kontos im Browser und lade sie neu, statt auf einen alten Tab zu vertrauen.
9. Prüfe in der Transaktionsliste, ob eine Gutschrift mit anderem Datum als erwartet steht.
10. Schließe offene Zahlungsfenster vollständig, bevor du einen neuen Versuch startest.
11. Prüfe, ob die Einzahlung an dieselbe Kontonummer gehen sollte wie bei früheren Versuchen.
12. Notiere Uhrzeit, Betrag und die Referenz aus dem Bankbeleg.
13. Öffne die Kontoseite erneut und prüfe, ob sich der Kontostand inzwischen geändert hat.
14. Sollte eine Gutschrift doppelt erscheinen, nutze sie nicht, sondern melde den Fall.
15. Leite den Bankbeleg und die Referenz an den Support weiter, wenn der Vorgang nach mehreren Stunden offen bleibt.
16. Erkläre in der Nachricht, ob du neu eingezahlt oder eine bestehende Buchung wiederholt hast.

Wende dich an den Support, sobald der Betrag beim Zahlungsdienst abgebucht ist und im Konto kein passender Eintrag erscheint.

Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, und das Hochladen eines neuen Bildes führt wieder zur gleichen Ablehnung.

• Ein Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Vorder- und Rückseite wurden nicht zusammen eingereicht.
• Das Bildformat wird vom Formular nicht angenommen.

1. Öffne den Bereich zur Identitätsprüfung und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Lege das Dokument auf eine ebene, helle Fläche.
3. Fotografiere alle vier Ecken vollständig im Bild.
4. Vermeide Blitz und Spiegelungen auf dem Dokument.
5. Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
6. Kontrolliere das Ablaufdatum des Nachweises.
7. Lade die Rückseite getrennt hoch, wenn das Formular dies verlangt.
8. Speichere das Bild als JPG oder PNG, bevor du es auswählst.
9. Verkleinere das Bild nicht, damit die Schrift lesbar bleibt.
10. Reiche die Datei nur einmal ein und warte auf den neuen Status.
11. Ändere während der Prüfung keine Kontodaten.
12. Prüfe den Posteingang auf eine Nachricht mit dem Ablehnungsgrund.
13. Fotografiere einen zweiten Nachweis nur dann, wenn der erste nicht akzeptiert wurde.
14. Vergleiche die Angaben im Konto mit dem Dokument, bevor du erneut hochlädst.
15. Lade Bilder direkt im Browser des Telefons hoch, wenn der Rechner Probleme mit der Datei hat.
16. Melde dich beim Support, wenn nach mehreren Versuchen derselbe Grund genannt wird.

Nimm Kontakt auf, sobald ein gültiges Dokument mehrfach ohne neuen Hinweis abgelehnt wurde.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung zeigt das Konto keinen Bonusguthaben und keine Freirunden, obwohl die Aktion vorher sichtbar war.

• Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingetragen.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
• Die Einzahlung wurde über einen Weg gebucht, der nicht für den Bonus zählt.
• Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht geprüft.
• Es wurde bereits früher ein Willkommensangebot genutzt.

1. Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
2. Vergleiche den eingetragenen Code Buchstabe für Buchstabe mit der Aktion.
3. Prüfe, ob die Einzahlung nach der Aktivierung des Angebots erfolgt ist.
4. Kontrolliere, ob ein früherer Bonus im Konto vermerkt ist.
5. Lies im Bonusbereich nach, welche Einzahlungen für die Aktion gelten.
6. Prüfe, ob die Einzahlung im Konto als abgeschlossen geführt wird.
7. Warte, bis eine offene Einzahlung abgeschlossen ist, bevor du den Bonus erneut prüfst.
8. Aktiviere den Bonus vor einer neuen Einzahlung, nicht danach.
9. Trage den Code ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
10. Prüfe, ob Freirunden an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
11. Öffne dieses Spiel und sieh nach, ob die Runden dort angezeigt werden.
12. Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
13. Halte Screenshot von Aktion und Einzahlung fest.
14. Nenne dem Support den Zeitpunkt der Einzahlung und den verwendeten Code.
15. Fordere keine zweite Gutschrift an, wenn der Bonus bereits als aktiv gilt.
16. Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung abgeschlossen ist und kein Bonus erscheint.

Der Support hilft weiter, sobald Einzahlung und Aktivierung nachweisbar zusammenfallen und der Bonus dennoch fehlt.

Login scheitert oder Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Das Passwort wird abgelehnt, und nach mehreren Versuchen erscheint statt des Formulars eine Meldung zur Sperre.

• Das Passwort enthält ein Leerzeichen am Ende oder die Umschalttaste war aktiv.
• Der Benutzername wurde mit anderer Schreibweise eingegeben.
• Die Seite ist veraltet und sendet alte Zugangsdaten.
• Mehrere Fehlversuche haben die Schutzsperre ausgelöst.
• Ein früheres Gerät hat die Sitzung noch offen.

1. Lade die Anmeldeseite im Browser neu, bevor du es erneut versuchst.
2. Tippe den Benutzernamen genau so ein, wie er bei der Registrierung gewählt wurde.
3. Gib das Passwort von Hand ein, statt es einfügen zu lassen.
4. Prüfe, ob die Umschalttaste oder eine andere Spracheinstellung aktiv ist.
5. Schließe die Autovervollständigung des Browsers für diese Seite.
6. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du den nächsten startest.
7. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, wenn du unsicher bist.
8. Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser.
9. Vergib ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
10. Melde dich auf anderen Geräten ab, falls dort noch eine Sitzung läuft.
11. Lösche alte Cookies der Seite, wenn die Anmeldung weiter scheitert.
12. Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster des Browsers.
13. Prüfe, ob eine Meldung zur Sperre den Grund nennt.
14. Warte, bis die Schutzsperre abläuft, statt weitere Versuche zu starten.
15. Wende dich an den Support, wenn die Sperre bleibt oder das Zurücksetzen keine Nachricht bringt.

Der Support ist zuständig, sobald die Sperre trotz korrekter Eingaben bestehen bleibt.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob Konto, Name und Zahlungsweg zusammenpassen, und aktiviere Boni vor dem Absenden – das verhindert die meisten dieser Fälle.