Lädt die Seite im Handy-Browser nicht oder bleibt das Spiel stehen? Meist liegt das an einer wackeligen Verbindung, alten Browserdaten oder einer blockierten Seite im mobilen Netz. Wer zuerst die Verbindung und den Browser prüft, spart sich viele Umwege.

Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht

Der Spieler sieht eine leere Fläche, einen Ladekreis ohne Ende oder ein eingefrorenes Spiel, während andere Seiten normal aufgehen.

• Die Mobilverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Zwischengespeicherte Daten oder ein veralteter Browserstand stören den Aufbau der Seite.
• Der Werbeblocker oder eine Sicherheitseinstellung unterbricht die Verbindung zu den Spielservern.
• Zu viele offene Tabs im Browser belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
• Ein VPN oder ein privater DNS-Dienst leitet den Datenverkehr ungünstig um.

1. Schließe alle offenen Tabs und öffne nur eine Seite für das Spiel.
2. Wechsle ins WLAN oder in ein stabiles Mobilfunknetz und teste erneut.
3. Lösche Cache und Cookies im Browser und starte die Seite neu.
4. Prüfe im Browser, ob Werbeblocker oder Tracking-Schutz aktiv sind.
5. Schalte den Werbeblocker für diese Seite ab und lade neu.
6. Aktualisiere den Browser über den Anbieter deines Systems.
7. Starte das Handy vollständig neu.
8. Schalte ein VPN testweise aus und lade die Seite erneut.
9. Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät aus.
10. Prüfe vor dem Start eines Spiels, ob der Guthabenstand im Konto sichtbar ist.

Bleibt die Seite auch in einem anderen Netz und Browser leer, wende dich mit Gerät, Browser und Uhrzeit an den Support.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status der Prüfung unverändert oder eine Meldung, dass ein eingereichtes Dokument nicht angenommen wurde.

• Ein Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
• Die Ecken des Ausweises oder ein Sicherheitsmerkmal fehlen im Bild.
• Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
• Eine Adressbestätigung zeigt eine andere Anschrift als die im Konto.
• Die Prüfung wartet auf ein Dokument, das noch gar nicht hochgeladen wurde.

1. Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung im Konto und sieh dir den Status an.
2. Notiere, welches Dokument noch fehlt oder erneut eingereicht werden muss.
3. Fotografiere auf einer dunklen, ebenen Fläche bei gutem Tageslicht.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
5. Vermeide Blitz und Spiegelungen auf Folie oder Bildschirm.
6. Lade jede Seite als eigenes, scharfes Bild hoch.
7. Gleiche Name und Anschrift im Konto mit dem Dokument ab und korrigiere Abweichungen.
8. Reiche nur die Dateien ein, die im Status genannt werden.
9. Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, statt mehrfach neu zu senden.
10. Speichere eine Kopie der hochgeladenen Bilder für Rückfragen.

Ändert sich der Status nach mehreren Tagen trotz sauberer Bilder nicht, frage beim Support nach dem Grund der Ablehnung.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, doch das Guthaben bei Captain Cooks bleibt unverändert.

• Die Zahlung ist beim Anbieter noch in Bearbeitung und nicht bestätigt.
• Der Betrag wurde auf ein anderes als das gewählte Zahlungsmittel gebucht.
• Eine Zahlung wurde abgebrochen und wird zurückgeführt.
• Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft, daher wird die Einzahlung zurückgehalten.
• Zwei Zahlungen wurden kurz hintereinander ausgelöst und eine davon hängt.

1. Lade https://captaincookscasino.eu.com/ im Browser neu und prüfe den Guthabenstand erneut.
2. Sieh dir die Transaktionsliste im Konto an und achte auf den Status der Zahlung.
3. Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
4. Prüfe, ob die Zahlung mit demselben Zahlungsmittel ausgeführt wurde, das du gewählt hast.
5. Warte, bis der Status in der Liste auf abgeschlossen steht, bevor du erneut zahlst.
6. Lade keine zweite Einzahlung nach, solange die erste offen ist.
7. Prüfe, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist, denn sie kann Zahlungen aufhalten.
8. Notiere Transaktionsnummer, Betrag und Uhrzeit für die Rückfrage.
9. Halte einen Screenshot der Transaktionsliste bereit.
10. Wende dich an den Support, wenn der Betrag belastet ist und der Status hängen bleibt.

Fehlt der Betrag weiter, obwohl die Bank ihn belastet hat, kläre das mit dem Support und der Bank gemeinsam.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Bonusguthaben oder keine Freispiele, obwohl die Aktion angekündigt war.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einem Zahlungsmittel, das für die Aktion nicht zählt.
• Eine Mindesteinzahlung wurde nicht erreicht.
• Ein anderer Bonus ist noch aktiv und blockiert die neue Gutschrift.
• Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht mehr gültig.

1. Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Bonus vermerkt ist.
2. Gleiche ab, ob du bei der Einzahlung einen Code eingetragen hast.
3. Prüfe, ob die Einzahlung die Höhe erreicht, die die Aktion verlangt.
4. Sieh nach, ob das gewählte Zahlungsmittel für die Aktion zugelassen ist.
5. Schließe einen noch aktiven Bonus ab, bevor du neu einzahlst.
6. Öffne die Freispiele im Spiel, für das sie gelten sollen.
7. Lade die Seite neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
8. Prüfe, ob dein Konto für Boni freigeschaltet ist.
9. Halte Screenshot, Code und Zeitpunkt der Einzahlung bereit.
10. Schreibe den Support an, wenn der Bonus nach der Prüfung weiter fehlt.

Wende dich an den Support, sobald Einzahlung und Code stimmen und die Gutschrift trotzdem ausbleibt.

Ein fester Ablauf verhindert die meisten dieser Fälle: Prüfe vor jeder Einzahlung den Kontostatus, den Bonus und das Zahlungsmittel im Konto, und lade erst danach Geld nach.