Je tikte bij het invoeren van je gegevens één cijfer verkeerd in en sindsdien blijft je opname op dezelfde status staan zonder verder te gaan. Dat komt meestal doordat de gegevens op je account niet overeenkomen met wat je bank of een controlemedewerker ziet.

Een opname die blijft hangen na de aanvraag

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar de teller beweegt niet en het bedrag blijft van je speelsaldo af. Enkele veelvoorkomende oorzaken:

• Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
• De gekozen uitbetaalmethode staat niet op jouw naam.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet afgerond.
• Er loopt een eerdere opname of storting die nog niet is verwerkt.
• De aanvraag is buiten de normale verwerkingstijd ingediend.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de opname de status in behandeling heeft of al is goedgekeurd.
2. Controleer of je speelsaldo het bedrag al heeft afgeschreven; is dat niet zo, dan is de aanvraag niet aangekomen.
3. Kijk na of je een actieve bonus gebruikt waarbij uitbetaling pas mag na het vrijspelen.
4. Rond eerst het vrijspelen af en dien daarna pas de opname opnieuw in.
5. Zorg dat de naam op je betaalrekening precies gelijk is aan de naam op je account.
6. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode waarmee je hebt gestort.
7. Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog openstaat.
8. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd; zonder dat blijft een opname vaak wachten.
9. Bij een promotie hoort soms een code; met een https://goldenbet.com.nl/ promo code zorg je dat de bonus en de opname bij elkaar passen.
10. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
11. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
12. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
13. Kijk of je bank rekeninggegevens van derden blokkeert.
14. Herhaal de aanvraag alleen als de vorige is afgewezen en het bedrag terug op je saldo staat.
15. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van al deze stappen nog steeds niet is veranderd, met je schermafbeelding en tijdstip erbij.

Spellen die op de telefoon niet goed laden

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat halverwege stopt met laden. Dit zijn de oorzaken die het vaakst terugkomen:

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel tabbladen of achtergrondprocessen die geheugen gebruiken.
• Een advertentieblokkering of extensie die scripts tegenhoudt.
• Een spelprovider die tijdelijk niet bereikbaar is.

1. Sluit alle andere tabbladen en herstart je browser.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Wis de cache van je browser en probeer het spel opnieuw.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Test of de site zelf laadt en of alleen het spel vastloopt.
8. Open een ander spel van dezelfde provider om te zien of het probleem daar zit.
9. Houd je telefoon in de normale stand en draai het scherm niet tijdens het laden.
10. Zorg voor voldoende vrije opslagruimte op je toestel.
11. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
12. Probeer het later opnieuw bij een provider die tijdelijk overbelast is.
13. Speel niet via een openbaar netwerk dat scripts blokkeert.
14. Noteer welk spel en welke provider niet laden.
15. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen van verschillende providers op jouw toestel niet openen, met de naam van het spel en je browsertype erbij.

Identiteitscontrole die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en krijgt daarna te zien dat de controle niet is gelukt of dat het document opnieuw nodig is. Meestal komt dat door een van deze punten:

• Een foto waarop een rand of hoek van het document ontbreekt.
• Onscherpe tekst of een hinderlijke reflectie op het document.
• Een verlopen identiteitsbewijs.
• Een adresbewijs dat niet op jouw naam staat.
• Gegevens die niet overeenkomen met je account.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits of schaduw.
3. Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken in beeld.
4. Zorg dat alle tekst en de pasfoto scherp leesbaar zijn.
5. Controleer of je document nog geldig is.
6. Upload alleen bestanden in een formaat dat de site accepteert.
7. Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is en je volledige naam toont.
8. Vergelijk je accountgegevens met je document en pas afwijkingen aan.
9. Upload één document per keer en wacht op de uitkomst.
10. Herhaal de upload niet meerdere keren achter elkaar met hetzelfde bestand.
11. Maak nieuwe foto's in plaats van een oude afbeelding opnieuw te gebruiken.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, met het tijdstip erbij.
13. Kijk in je berichten of er een reden staat waarom het document is afgekeurd.
14. Los die specifieke reden op voordat je opnieuw indient.
15. Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe, duidelijke foto nog steeds wordt afgekeurd, met de melding die je kreeg erbij.

Een storting die van je rekening is gegaan maar niet aankomt

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo op de site blijft gelijk. Deze oorzaken komen het vaakst voor:

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De transactie is mislukt en wordt teruggeboekt.
• Je stortte met een methode die niet op jouw naam staat.
• Een bonus of promotie houdt de verwerking tegen.
• Je hebt de bevestiging van de storting niet afgerond.

1. Vernieuw je speelsaldo en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
2. Controleer in je transactieoverzicht of de storting als geslaagd of mislukt staat.
3. Kijk of je een bevestigingsscherm van de betaalmethode hebt afgerond.
4. Vergelijk de naam op de betaalrekening met de naam op je account.
5. Controleer of je een bonus gebruikte die een storting vereist en of die correct is geregistreerd.
6. Dien de storting niet opnieuw in voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
7. Bewaar het betalingsbewijs uit je bankomgeving.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving.
9. Kijk of je bank de betaling heeft vastgehouden voor een extra controle.
10. Wacht tot de transactie in je overzicht definitief is verwerkt.
11. Controleer of je account niet tijdelijk beperkt is door een openstaande controle.
12. Maak een schermafbeelding van het verschil tussen je bank en je speelsaldo.
13. Herhaal de storting pas als het bedrag terug op je rekening staat.
14. Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde methode en hetzelfde bedrag.
15. Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als geslaagd toont en je saldo na verwerking nog steeds niet is bijgewerkt, met je betalingsbewijs erbij.

De meeste van deze problemen voorkom je door je naam, adres en betaalgegevens meteen bij het aanmaken van je account precies gelijk te houden aan je documenten en je bank.