Sabato sera, apri l'account per prelevare le vincite e noti che il pulsante è grigio. Nella maggior parte dei casi il blocco dipende da un controllo di verifica o da un limite sull'account, non da un errore del gioco.

Depositi e prelievi rifiutati per i limiti dell'account

Premi il pulsante di deposito o di prelievo e ricevi un avviso di rifiuto, con l'importo che resta fermo.

• Il totale delle operazioni nelle ultime ore ha mandato in rosso il limite temporaneo.
• I dati del profilo non coincidono con quelli del metodo di pagamento.
• La verifica dell'identità non è stata ancora conclusa.
• Il conto ha raggiunto un limite mensile stabilito dal tuo stesso gioco responsabile.
• Il sistema ha rilevato un accesso anomalo e ha congelato le operazioni.

1. Apri la sezione delle operazioni e annota il messaggio esatto che compare accanto al rifiuto.
2. Controlla nella schermata del profilo che nome, cognome e indirizzo siano identici a quelli del documento.
3. Verifica che il metodo di pagamento sia intestato a te e non a un familiare.
4. Consulta le impostazioni dei limiti di gioco e riportali a un valore più alto se li avevi abbassati.
5. Prova a ripetere l'operazione con un importo più piccolo, per capire se il problema è la cifra.
6. Esci e rientra nell'account per aggiornare lo stato del conto.
7. Se il messaggio resta lo stesso, contatta l'assistenza indicando l'importo e l'ora del tentativo.

Rivolgiti al supporto se dopo questi controlli il rifiuto si ripete su ogni importo e su metodi diversi.

Verifica dell'identità bloccata o documenti rifiutati

Carichi la foto del documento, ma lo stato della verifica resta su in attesa o su respinto per giorni.

• La foto è sfocata, tagliata o mostra riflessi che coprono i dati.
• Il documento è scaduto o non è un documento valido per il riconoscimento.
• I dati digitati nel profilo non corrispondono a quelli stampati sul documento.
• La prova di residenza non è abbastanza recente o non riporta il tuo nome.
• Hai inviato più documenti in momenti diversi e il sistema ne sta confrontando due.

1. Scatta una nuova foto del documento su un piano neutro, con luce naturale e senza flash.
2. Assicurati che tutti e quattro i bordi del documento siano visibili.
3. Controlla che la data di scadenza non sia passata.
4. Confronta ogni campo del profilo con il documento e correggi le differenze.
5. Carica la prova di residenza in un unico file leggibile, senza ritagliarlo.
6. Attendi la risposta senza inviare lo stesso documento più volte.
7. Se ricevi un rifiuto, apri il dettaglio del motivo prima di caricare un nuovo file.

Contatta l'assistenza solo se il motivo del rifiuto è poco chiaro o se il documento è già stato accettato in passato.

Prelievo in sospeso più a lungo del previsto

Lo stato del prelievo è su in sospeso e l'importo non compare ancora nel saldo disponibile.

• La verifica dell'identità è stata completata di recente e il conto è in revisione.
• Il prelievo è stato richiesto subito dopo un deposito con lo stesso metodo.
• Un controllo antifrode ha messo in pausa il pagamento in modo automatico.
• I dati del metodo di prelievo non coincidono con quelli usati per depositare.
• Hai più richieste aperte e il sistema le sta trattando una alla volta.

1. Apri la cronologia delle operazioni e controlla lo stato esatto della richiesta.
2. Verifica se accanto al prelievo compare una richiesta di documenti o di conferma.
3. Assicurati di non aver inviato due richieste di prelievo identiche a breve distanza.
4. Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
5. Completa eventuali passaggi di verifica rimasti aperti nel profilo.
6. Se usi https://stake-casino.co.it per giocare, controlla lo stato del conto dalla sezione dedicata prima di scrivere al supporto.
7. Raccogli il numero della richiesta e l'importo, poi contatta l'assistenza se lo stato resta fermo.

Scrivi al supporto se il prelievo è ancora in sospeso dopo aver completato tutti i passaggi di verifica richiesti.

Il sito o i giochi non si caricano sul telefono

Apri il browser del telefono, ma la pagina resta bianca o il gioco si interrompe durante il caricamento.

• La connessione dati è instabile o il segnale passa continuamente tra Wi-Fi e rete mobile.
• La cache del browser contiene una versione vecchia della pagina.
• Il gioco richiede più memoria di quella disponibile sul dispositivo.
• Una versione del browser troppo datata non supporta alcuni componenti della pagina.
• Un'estensione o un blocco degli annunci impedisce il caricamento delle risorse.

1. Passa a una rete Wi-Fi stabile e ricarica la pagina.
2. Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
3. Chiudi le schede aperte e le applicazioni in background per liberare memoria.
4. Aggiorna il browser all'ultima versione disponibile.
5. Disattiva temporaneamente i blocchi degli annunci per il sito e riprova.
6. Prova un browser diverso per capire se il problema è legato a quello che usi di solito.
7. Se il gioco si blocca solo su un titolo, annota il nome del gioco e riprova più tardi.

Contatta l'assistenza se nessun gioco si apre su più browser e reti diverse.

Quick Reference

La tabella riassume i quattro problemi con la causa più frequente e il primo controllo da fare.

Ogni riga indica il primo controllo da fare, non l'unica soluzione possibile. Se il primo controllo non cambia nulla, passa al successivo nella lista della sezione corrispondente. I controlli sull'identità vanno fatti prima di richiedere un prelievo, così il pagamento non si blocca. Le impostazioni dei limiti di gioco si modificano dal profilo e hanno effetto immediato. La cache del browser è la causa più comune dei giochi che non si caricano sul telefono. Conserva il numero di richiesta di ogni operazione: serve al supporto per ricostruire il caso.

Prima di ogni sessione, controlla che i dati del profilo e del metodo di pagamento siano allineati e che la verifica sia già approvata: eviti così la maggior parte dei blocchi su depositi e prelievi.