Du har skrevet inn brukernavn og passord, men får bare en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Det vanligste er at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er låst. Dette skjer ofte etter flere mislykkede forsøk eller ved skrivefeil i brukernavnet.

• Feil passord eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Du bruker en gammel lenke eller en utdatert side.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Midlertidig feil hos Betway online casino.

1. Sjekk at du skriver nøyaktig samme brukernavn som da du registrerte deg.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Lukk nettleseren og åpne den igjen før du prøver på nytt.
7. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Skru av VPN eller proxy midlertidig.
10. Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger, og prøv deretter igjen.
11. Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med, i skjemaet for glemt passord.
12. Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten eller kontoen fortsatt er låst etter tilbakestilling.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn, eller hvis tilbakestillingen ikke gir deg tilgang.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Betway sports viser fortsatt null. Ofte skyldes det at innskuddet ikke er bekreftet ennå, eller at det ble sendt til feil konto.

• Innskuddet er sendt, men ikke ferdig behandlet.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Du førte over til feil mottakerinformasjon.

1. Åpne innskuddshistorikken din og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
2. Sjekk saldoen på nytt etter en kort stund.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsløsningen du brukte.
5. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i innskuddshistorikken.
6. Kontroller at du brukte samme valuta som kontoen er opprettet i.
7. Hvis du brukte kort, sjekk om beløpet står som reservert i banken.
8. Vent til reservasjonen eventuelt forsvinner av seg selv.
9. Prøv et nytt innskudd med et lite beløp for å se om det kommer gjennom.
10. Ikke gjenta samme innskudd flere ganger mens du venter.
11. Ta skjermbilde av kvitteringen og av innskuddshistorikken.
12. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du sendte.
13. Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Kontakt support så snart du har bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, og legg ved skjermbildene.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til

Du har registrert deg og venter på velkomstbonusen, men ser ingen ekstra saldo eller gratisspinn. Det skyldes ofte at bonusen krever en innskuddskode, eller at vilkårene ikke er oppfylt.

• Du har ikke skrevet inn bonuskoden i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for bonusen.
• Spill du har brukt, teller ikke mot omsetningskravet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Se om det finnes en egen side for aktive kampanjer der du kan aktivere tilbudet.
3. Hvis du nettopp har registrert deg, sjekk at du har bekreftet e-postadressen.
4. Gjør et nytt innskudd med bonuskoden skrevet inn i riktig felt.
5. Pass på at innskuddet er over minstebeløpet som gjelder for tilbudet.
6. Bruk betalingsmetoden som bonusvilkårene krever.
7. Hvis du har hatt en bonus før, sjekk om den fortsatt er aktiv og må fullføres først.
8. Spill kun på spill som teller mot omsetningskravet.
9. Hos https://betwaycasino.co.no/ finner du oversikten over hvilke spill som teller og hvilke vilkår som gjelder.
10. Unngå å ta ut penger før omsetningskravet er oppfylt.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
12. Kontroller at du ikke har flere kontoer, siden det kan stoppe bonusen.
13. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har oppfylt vilkårene.

Kontakt support når du kan vise til at innskuddet og bonuskoden er riktig registrert, men bonusen likevel ikke er synlig.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i. Det skyldes ofte svakt nett, en utdatert nettleser eller for mange åpne faner.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren er utdatert.
• For mange åpne faner eller apper i bakgrunnen.
• Blokkering av informasjonskapsler eller utvidelser.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen har ledig.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
5. Skru av eventuelle annonseblokkere for Betway sports.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Åpne spillet i en ny fane i stedet for direkte fra en lenke.
9. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
10. Prøv spillet på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen eller telefonen.
11. Skru av VPN hvis du bruker det.
12. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk.

Kontakt support når du har prøvd en annen enhet og et annet nett, men spillet fortsatt ikke laster.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer.

De fleste problemene løses ved å sjekke historikken eller tilbakestille passordet. Hvis innskuddet mangler, er det sjelden selve innskuddet er tapt. Bonusproblemer handler oftest om at en kode ikke er skrevet inn eller at vilkårene ikke er oppfylt. Når spill ikke laster, er nettleseren eller nettet den vanligste årsaken. Noter hva du har prøvd, slik at support raskt kan hjelpe deg videre. Ta skjermbilde av feilmeldinger og kvitteringer underveis.

Hold brukernavn og passord oppdatert, og før alltid inn bonuskoden i riktig felt før du bekrefter innskuddet – det hindrer de fleste problemene med innlogging, innskudd og bonus.