Du trykket på uttaksknappen før bonusen var ferdig spilt, og nå står beløpet fortsatt som ventende uten forklaring. Det skyldes oftest at en betingelse i bonussen ikke er oppfylt ennå.

Uttak som blir liggende som ventende

Spilleren ser beløpet merket som ventende, selv om saldoen er redusert med samme sum.

• Bonusen er ikke gjennomspilt ferdig.
• Kontoen har ikke fullført identitetssjekken (KYC).
• Spill som ikke teller mot bonusen ble brukt.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn innskuddet kom fra.
• Flere uttak står åpne samtidig og venter på hverandre.

1. Åpne kontohistorikken og finn uttaket med status ventende.
2. Se over bonusen knyttet til innskuddet, og sjekk hvor mye som gjenstår å spille.
3. Spill ferdig eventuell gjenstående bonus med spill som teller fullt.
4. Fullfør identitetssjekken ved å laste opp gyldig legitimasjon i kontoprofilen.
5. Bekreft at utbetalingsmottakeren er den samme som ved innskuddet.
6. Avbryt åpne uttak som ligger etter det første, og vent på svar på ett av gangen.
7. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
8. Sjekk at ingen aktive innsatser holder midler tilbake.
9. La det første uttaket bli ferdigbehandlet før du ber om et nytt.
10. Kontroller at kontonavnet stemmer nøyaktig med navnet på bankkontoen.
11. Ta skjermbilde av uttaket og av kontohistorikken for egen dokumentasjon.
12. Vent til bonusperioden er over før du ber om uttak av gevinst fra bonuser.
13. Fjern eventuelle sperrer du selv har satt på kontoen.
14. Kontakt support med skjermbildet hvis uttaket fortsatt står uendret etter at alle punktene er gjort.

Kontakt support med uttaks-ID og skjermbilde så snart du har bekreftet at bonus og KYC er i orden, men statusen ikke endrer seg.

Velkomstbonus eller free spins som aldri dukker opp

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller de gratis spinnene mangler på saldoen.

• Bonusen er ikke aktivert i bonusfeltet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Kontoen er ny, og velkomsttilbudet gjelder bare én gang.
• Gratis spinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk kontohistorikken for innskuddet og se hvilken metode som ble brukt.
3. Finn ut om metoden kvalifiserer til velkomsttilbudet.
4. Se om bonusfeltet var tomt da innskuddet ble bekreftet.
5. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver på nytt.
6. Les hvilke spill gratisrunder gjelder, og åpne riktig spill.
7. Se om gratisrundene ligger i en egen oversikt og må startes manuelt.
8. Sjekk at innskuddet faktisk ble bokført på casinosaldoen.
9. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere bonussiden.
10. Bekreft at du ikke har brukt velkomsttilbudet på en tidligere konto.
11. Unngå å gjøre et nytt innskudd før bonusen er avklart.
12. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
13. Noter hvilket tilbud du valgte, og når innskuddet ble gjort.
14. Spill ikke videre med egne midler mens saken er åpen, hvis du vil ha bonussen.
15. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innstillingene er sjekket.

Kontakt support når innskuddet er bokført, feltet var riktig utfylt, og bonusen likevel ikke er synlig.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang.

• Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold.
• Mobilnettet er ustabilt, eller en VPN endrer tilkoblingen.
• En annonseblokkering stopper spillvinduet.
• For mange faner er åpne samtidig.
• Spillet krever innstillinger som telefonen ikke har slått på.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av VPN og prøv igjen.
3. Skru av annonseblokkering for 30bet.co.no/ og last siden på nytt.
4. Bytt mellom mobildata og wifi for å se om tilkoblingen er problemet.
5. Lukk faner du ikke bruker.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Slå på JavaScript og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
9. Start telefonen på nytt.
10. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
11. Åpne spillet direkte fra spilloversikten i stedet for fra en lagret lenke.
12. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
13. Prøv spillet på et annet nettverk for å bekrefte at feilen ikke er lokal.
14. Noter hvilket spill som feiler, og hva som skjer på skjermen.
15. Kontakt support med navnet på spillet og en beskrivelse av feilen hvis ingen av stegene hjelper.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill, eller når den samme feilen dukker opp på flere enheter.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, mens saldoen i 30bet casino står uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Beløpet gikk til en gammel eller feil konto.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• En samtale med banken har stoppet overføringen.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert som fullført eller avbrutt.
3. Sammenlign beløpet med det banken har trukket.
4. Se om innskuddet står som reservert i bankappen.
5. Bekreft at du brukte riktig konto og riktig mottaker.
6. Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
7. Gjør ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
8. Ta skjermbilde av bankuttrekket og av kontohistorikken i casinot.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken metode som ble brukt.
10. Sjekk om det ligger en åpen betaling som venter på bekreftelse.
11. Spill ikke bort saldoen hvis du planlegger å klage på beløpet.
12. Fjern eventuell sperre banken har satt på kortet eller kontoen.
13. Kontakt banken for å høre om overføringen er sendt videre.
14. Kontakt casino-support med begge skjermbildene hvis banken bekrefter at beløpet er sendt.
15. Følg saken på én kanal til den er avsluttet.

Kontakt support så snart banken bekrefter at pengene er sendt, men saldoen i 30bet casino fortsatt ikke viser beløpet.

Ta skjermbilde av hver transaksjon og hvert veddemål mens du spiller, så har du dokumentasjonen klar hvis noe senere stopper opp.