Du har fylt ut innskuddsfeltet og fått en melding om at beløpet ikke godtas. Det skjer oftest fordi beløpet ligger utenfor det spillerkontoen din tillater, eller fordi en grense på kontoen er nådd. Slike avslag kommer fra regler som gjelder selve kontoen og betalingskanalen du bruker, ikke fra spillet du valgte.

Innskudd eller uttak avvises av beløpsgrenser

Du taster inn et beløp og får beskjed om at det ikke er tillatt, eller at grensen er nådd. Årsaken ligger nesten alltid i en grense som er knyttet til kontoen din eller til betalingskanalen.

• Beløpet er lavere enn det minste som godtas for den kanalen.
• Beløpet er høyere enn det største en enkelt transaksjon kan være.
• Du har allerede brukt opp hvor mye som kan settes inn over en periode.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
• Betalingskanalen har sin egen grense som ikke samsvarer med casinoets.

1. Skriv ned det nøyaktige beløpet du forsøkte, og meldingen du fikk.
2. Sammenlign beløpet med grensene som vises i kassefeltet før du bekrefter.
3. Juster beløpet slik at det ligger mellom minste og største tillatte sum.
4. Bytt til en annen betalingskanal hvis den første har en lavere grense.
5. Fordel et større innskudd over flere transaksjoner hvis perioden tillater det.
6. Vent til en eventuell periodegrense nullstilles før du prøver igjen.
7. Ved uttak: reduser beløpet til det som er tillatt per uttak.
8. Kontroller at eventuelle bonuspenger ikke blokkerer uttaket.
9. Logg inn på nytt slik at kassefeltet henter oppdaterte grenser.
10. Fjern og legg til betalingsmåten på nytt hvis den vises som utilgjengelig.
11. Prøv en annen nettleser hvis kassefeltet ikke viser grensene i det hele tatt.
12. Skriv ut skjermbildet av feilmeldingen mens den står på skjermen.
13. Noter tidspunktet for forsøket, slik at support kan spore det.
14. Prøv et lite beløp først for å bekrefte at kanalen fungerer.
15. Ta kontakt med support hvis et beløp innenfor grensene fortsatt avvises, med skjermbildet og tidspunktet klart.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler på kontoen

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke der de skal. Ofte er en betingelse for tilbudet ikke oppfylt, eller innskuddet er ikke registrert ennå.

• Innskuddet var under det tilbudet krever.
• Du brukte en betalingskanal som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
• Du glemte å bekrefte at du ville ha tilbudet før innskuddet.
• Innskuddet er registrert, men bonusen er ikke lagt til ennå.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
2. Les hvilke betingelser som gjelder for innskuddet du gjorde.
3. Kontroller at innskuddet faktisk er registrert på saldoen.
4. Se om beløpet var under minstekravet for tilbudet.
5. Bytt til en kanal som kvalifiserer, hvis den du brukte faller utenfor.
6. Fullfør en eventuell pågående bonus før du prøver på nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Se etter gratisspinn i spillets egen oversikt, ikke bare i menyen.
9. Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
10. Sjekk at du ikke har flere kontoer, siden tilbudet bare gis én gang.
11. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonusoversikten.
12. Noter hvilket tilbud du meldte deg på, og når.
13. Vent litt hvis innskuddet nettopp ble gjennomført.
14. Prøv å aktivere tilbudet manuelt hvis det fortsatt står som tilgjengelig.
15. Kontakt support hvis innskuddet er registrert og alle betingelser er oppfylt, men bonusen fortsatt mangler.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Happyspins i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillet stopper på en lasteskjerm. Det skyldes oftest nettverket, en full mellomlagring i nettleseren eller en side som ikke er oppdatert.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har samlet opp gammel mellomlagring og data.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Siden er åpnet fra en gammel lenke eller et bokmerke.
• Flere faner med spill kjører samtidig og tar ressursene.

1. Slå mobildata av og på, eller bytt mellom wifi og mobilnett.
2. Last siden på nytt i stedet for å trykke på en gammel lenke.
3. Skriv adressen på nytt i adressefeltet.
4. Tøm mellomlagring og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Lukk alle andre faner som kjører spill.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Slå av personverninnstillinger som blokkerer innhold, midlertidig.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
10. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
11. Test om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettet.
12. Åpne Happyspins igjen i en frisk fane når Happyspins er lastet.
13. Velg et enklere spill hvis bare ett spill stopper.
14. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
15. Kontakt support hvis feilmeldingen kommer igjen i flere nettlesere og på flere nettverk, og skriv hvilken feilmelding du ser.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men casinosaldoen står uendret. Det er vanlig at trekket registreres raskere enn casinoet mottar pengene.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.
• Beløpet ble sendt til en gammel eller feil betalingsdetalj.
• Innskuddet ble stoppet av en kontroll og ligger til gjennomgang.
• Du ser på feil saldo, for eksempel bonussaldo i stedet for kontantsaldo.

1. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er sendt.
3. Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
4. Se på kontantsaldo og bonussaldo hver for seg.
5. Åpne transaksjonshistorikken og se etter innskuddet der.
6. Sammenlign beløpet i historikken med det banken viser.
7. Sjekk om innskuddet står som under behandling.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
10. Noter tidspunktet for overføringen og eventuell referanse.
11. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet hvor det første ble av.
12. Bekreft hvilken betalingskanal du brukte, og at detaljene stemte.
13. Se om en kontroll krever dokumentasjon fra deg, og legg den inn.
14. Prøv et lite innskudd for å se om saldoen oppdateres normalt.
15. Kontakt support hvis trekket er bekreftet i banken og innskuddet fortsatt ikke vises etter at behandlingen er ferdig, og legg ved skjermbildene.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme betalingskanal til innskudd og uttak, og å ta et skjermbilde av hver bekreftelse mens den vises.