Marsikdo misli, da je račun po registraciji pripravljen za vse, a zaslon med preverjanjem identitete pokaže, da je postopek še odprt. Najpogosteje je vzrok v nečitljivi fotografiji dokumenta ali v podatkih, ki se ne ujemajo z imenom na računu.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali pa status preverjanja dlje časa ostane nespremenjen.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali posneta pod kotom.
• Na sliki se blešči odsev ali je dokument v senci.
• Ime in naslov na dokumentu se razlikujeta od podatkov v profilu.
• Naložena je napačna stran dokumenta ali dokument, ki ni na seznamu sprejetih.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.

1. Odprite profil in preverite, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Odstranite staro datoteko, preden naložite novo.
3. Dokument položite na ravno, enotno podlago.
4. Fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in brez sence.
5. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta na sliki.
6. Preverite, da je besedilo ostro in berljivo brez povečevanja.
7. Primerjajte ime in naslov v profilu z dokumentom in popravite razlike.
8. Naložite novo fotografijo in počakajte na obvestilo o izidu.
9. Shranite potrditev, da je bil dokument poslan, da jo boste lahko navedli.

Podporo obvestite, če je dokument zavrnjen večkrat zapored kljub jasni fotografiji.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se pojavi sporočilo o napačnem geslu ali o začasno zaklenjenem računu, Slotspalace registracija pa se odpre, a do profil igralca ne pride.

• Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice ali s presledkom na koncu.
• Uporabljeno je staro geslo, ki je bilo medtem spremenjeno.
• Vnos je bil večkrat zapored napačen, zato je račun začasno zaklenjen.
• Prijava poteka z napačnim e-naslovom ali uporabniškim imenom.
• Geslo je shranjeno v brskalniku in se samodejno vnaša napačno.

1. Preverite, ali je v polju za geslo na koncu odvečni presledek.
2. Vklopite prikaz gesla in primerjajte vnos s tipkovnico v pravem jeziku.
3. Izkopirajte e-naslov iz potrditvenega sporočila ob registraciji.
4. Izbrišite shranjeno geslo v brskalniku in ga vnesite ročno.
5. Počakajte, da se začasna zaklenitev sprosti, in ne poskušajte znova vmes.
6. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla na zaslonu za prijavo.
7. Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjih in naj ne vsebuje imena.
8. Po spremembi se prijavite v istem brskalniku, kjer ste geslo nastavili.
9. Zapišite si novo geslo, da do zapore ne bo prišlo znova.

Podporo pokličite, ko po sprostitvi zaklepa prijava še vedno ni mogoča.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da znesek presega dovoljeni, ali pa je zahteva zavrnjena brez jasnega razloga.

• Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
• Skupni znesek v določenem obdobju je že dosegel zgornjo mejo.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato izplačila niso mogoča.
• Način plačila ni povezan z imenom imetnika računa.
• Na računu je aktivna lastna omejitev, ki jo je igralec nastavil sam.

1. Odprite zgodovino transakcij in poglejte, kateri znesek je bil zavrnjen.
2. Zmanjšajte znesek in poskusite znova z manjšim vnosom.
3. Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
4. Uporabite način plačila, ki je registriran na vaše ime.
5. Poglejte nastavitve omejitev v profilu in jih po potrebi prilagodite.
6. Počakajte, da se obdobje, na katero je omejitev vezana, izteče.
7. Ne pošiljajte več enakih zahtev zapored, ker to ne pospeši obdelave.
8. Zabeležite oznako zavrnjene transakcije za pogovor s podporo.
9. Ob ponovni zavrnitvi navedite znesek, način in uro poskusa.

Podporo obvestite, ko je izplačilo zavrnjeno kljub zaključenemu preverjanju in znesku znotraj omejitev.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi sredi nalaganja.

• Povezava je počasna ali se med nalaganjem prekine.
• Brskalnik je star in ne podpira vseh elementov strani.
• Predpomnilnik in piškotki so zastareli.
• Odprtih je preveč zavihkov, zato telefon nima dovolj pomnilnika.
• Vklopljen je način varčevanja z energijo ali blokator oglasov.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Preverite, ali druge strani na telefonu delujejo normalno.
3. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
4. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in znova odprite stran.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
6. Izklopite blokator oglasov za to stran.
7. Izklopite varčevanje z energijo med igranjem.
8. Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
9. Znova zaženite telefon in ponovite postopek prijave.

Podporo obvestite, ko se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.

Največ težav prepreči dosledno enako ime in naslov v profilu kot na dokumentih ter geslo, ki ga vnesete ročno in si ga zapišete.