Du sitter på bussen til jobb og åpner kontoen for en kort økt, men skjermen viser bare en spinsom ikke blir ferdig. Ofte skyldes det at en avbrytelse i nettleseren eller en ufullstendig økt stopper det som skulle skje. En annen vanlig årsak er at samme visning er åpnet i flere faner samtidig, slik at økten din ikke blir oppdatert riktig.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Skjermen viser at innskuddet eller uttaket er avslått, men du har penger på kontoen.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter pågående spill.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmidlet du bruker.
• En sperre på kontoen hindrer transaksjoner til den er opphevet.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med grensen som gjelder for kontoen din.
3. Del opp beløpet i mindre deler dersom grensen er daglig.
4. Vent til neste dag eller måned hvis grensen allerede er brukt.
5. Sjekk at navnet på betalingsmidlet er identisk med kontonavnet.
6. Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i kontonummeret.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har bekreftet grensen.
9. Bruk et annet betalingsmiddel som er registrert på samme navn.
10. Noter tidspunktet og beløpet dersom avvisningen gjentar seg.
11. Kontakt support dersom avvisningen fortsetter uten at noen grense er nevnt.

Ta kontakt med support når du har sjekket grensen og navnet, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke lagt til

Du har fullført innskuddet, men bonusen eller spinnene vises ikke på kontoen.

• Bonusen er ikke aktivert i kassen før innskuddet ble sendt.
• Et bonuskode-felt er fylt ut feil eller står tomt.
• Innskuddet er gjort med et betalingsmiddel som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
2. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
3. Sjekk at du aktiverte bonusen før du bekreftet innskuddet.
4. Se om en bonuskode skulle vært skrevet inn i kassen.
5. Kontroller at betalingsmidlet du brukte er godkjent for bonusen.
6. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de ligger i spillets egen oversikt.
7. Bekreft at innskuddet faktisk er registrert som fullført.
8. Se etter en egen knapp for å hente bonusen på kontosiden.
9. Logg inn i nettleseren på telefonen og gjenta sjekken der.
10. Noter innskuddsbeløpet, tidspunktet og hvilken bonus det gjelder. Hos Golden star finner du bonusvilkårene beskrevet i klartekst på kontosiden.
11. Kontakt support med notatene dersom bonusen fortsatt mangler etter en ny innlogging.

Kontakt support når innskuddet er registrert, bonusen var aktivert, og den likevel ikke dukker opp.

Innloggingen stopper eller kontoen er låst etter feilede forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret.

• Passordet er skrevet feil flere ganger på rad.
• Store og små bokstaver stemmer ikke med passordet du valgte.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Sperren er satt inn automatisk etter for mange forsøk.
• Kontoen er låst fordi kontoopplysningene må bekreftes først.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Se om tastaturet har skrudd på store bokstaver ved et uhell.
4. Vent til sperren går ut av seg selv før du prøver igjen.
5. Bruk funksjonen for glemt passord dersom du ikke husker det.
6. Åpne lenken i e-posten på samme enhet som du logger inn fra.
7. Velg et nytt passord og skriv det inn to ganger likt.
8. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
9. Sjekk at du ikke har flere innloggingsforsøk åpne i andre faner.
10. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
11. Kontakt support dersom kontoen er låst selv etter at du har byttet passord.

Kontakt support når du har byttet passord og ventet ut sperren, men fortsatt ikke kommer inn.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillkontoen står fortsatt med gammel saldo.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdig behandlet.
• Du har flere transaksjoner åpne samtidig.
• Siden er lastet inn før innskuddet ble godkjent.
• Innskuddet er knyttet til et annet betalingsmiddel enn det du tror.
• En sikkerhetssjekk holder beløpet tilbake til opplysningene er bekreftet.

1. Last inn kontosiden på nytt og se om saldoen er oppdatert.
2. Logg ut og inn igjen for å hente ferske tall.
3. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Noter tidspunktet for trekket og beløpet du sendte.
5. Se om innskuddet står som ventende i transaksjonsoversikten.
6. Vent litt og sjekk saldoen igjen før du sender noe på nytt.
7. Unngå å sende innskuddet en gang til mens det første er uavklart.
8. Sjekk at det ikke ligger en sikkerhetssjekk som venter på svar fra deg.
9. Ta skjermbilde av både kontoutskrift og kontoside.
10. Kontakt support med skjermbildene dersom beløpet ikke dukker opp etter at du har sjekket saldoen på nytt.

Kontakt support når trekket er bekreftet i banken og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter en ny innlogging.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én nettleserfane og vente på bekreftelsen før du lukker siden eller sender et nytt innskudd.