Hai premuto INVIA due volte sul modulo dei dati personali durante l'ultima sessione e ora la schermata di verifica resta ferma senza aggiornarsi. Nella maggior parte dei casi la causa è un documento caricato in modo incompleto o un dato che non coincide con quello dell'account.
Verifica dell'identità bloccata o documenti rifiutati
Il player vede la richiesta di verifica ancora in attesa o un messaggio di documento non valido, anche dopo diversi accessi.
- Foto del documento sfocata o con bordi tagliati.
- Dati anagrafici diversi da quelli scritti sul profilo.
- Documento scaduto o non leggibile in una delle parti.
- Autocertificazione caricata al posto del documento richiesto.
- Invio ripetuto che crea più richieste in coda.
- Controlla che il documento sia ancora valido e mostri chiaramente la foto.
- Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza riflessi.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza tagliare i bordi.
- Confronta nome, cognome e data di nascita con quelli del profilo.
- Correggi sul profilo ogni differenza prima di caricare di nuovo.
- Carica un solo file per volta e attendi la conferma a schermo.
- Se il documento è scaduto, usa quello rinnovato o un altro documento accettato.
- Evita di inviare più volte la stessa richiesta mentre è in attesa.
- Apri il profilo dal browser del telefono se il caricamento da computer si interrompe.
- Fotografa il documento originale, non una copia stampata o una foto dello schermo.
- Se dopo l'invio il messaggio di errore resta identico, annota la data della richiesta.
Contatta il supporto quando hai caricato documenti validi e coerenti con il profilo ma la verifica resta bloccata senza spiegazioni.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Il player vede il prelievo segnato come in attesa e il saldo non torna disponibile.
- Verifica dell'identità ancora da completare.
- Bonus attivo con condizioni di gioco non ancora rispettate.
- Dati del conto di pagamento diversi da quelli del profilo.
- Richiesta di prelievo inviata più volte per errore.
- Controlli aggiuntivi richiesti sull'attività dell'account.
- Apri lo storico delle transazioni e controlla lo stato esatto del prelievo.
- Verifica che la verifica dell'identità risulti completata.
- Controlla se hai un bonus attivo e se le sue condizioni sono state rispettate.
- Confronta l'intestatario del conto di pagamento con i dati del profilo.
- Annulla eventuali richieste duplicate, lasciandone attiva una sola.
- Assicurati di aver giocato le puntate richieste dal bonus prima del prelievo.
- Controlla che l'indirizzo e il numero di telefono nel profilo siano aggiornati.
- Rifai l'accesso dal browser del telefono per escludere un problema di sessione.
- Se sul conto compaiono addebiti doppi, segnalali subito al supporto.
- Apri la pagina informativa di https://chickenroad1.it/ per capire quali condizioni valgono sul tuo saldo.
- Conserva lo screenshot dello stato del prelievo con data e ora.
- Non inviare una nuova richiesta mentre la precedente è ancora in attesa.
Contatta il supporto quando la verifica è completa, non ci sono bonus attivi e il prelievo resta fermo senza alcun messaggio.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
Il player vede l'uscita sul conto bancario ma il saldo di gioco non è cambiato.
- Transazione ancora in fase di registrazione tra banca e casinò.
- Deposito annullato per un errore nel modulo di pagamento.
- Sessione scaduta durante la conferma dell'operazione.
- Importo inviato due volte per doppio clic sul pulsante.
- Metodo di pagamento non collegato al profilo giusto.
- Controlla lo storico delle transazioni dell'account prima di rifare il deposito.
- Apri l'app della banca e verifica lo stato esatto dell'addebito.
- Attendi la registrazione dell'operazione senza ripetere il pagamento.
- Se il deposito compare come annullato, non reinviare subito lo stesso importo.
- Rifai l'accesso e aggiorna la pagina del saldo.
- Prova dal browser del telefono se il computer mostra dati non aggiornati.
- Controlla che il metodo usato sia intestato a te e collegato al profilo.
- Evita di cambiare metodo mentre un deposito è in sospeso.
- Annota importo, data e identificativo della transazione della banca.
- Se l'addebito è doppio, segnala entrambe le operazioni al supporto.
- Non aprire una seconda richiesta di deposito con lo stesso importo.
- Se il saldo non si aggiorna dopo la registrazione bancaria, prepara la prova dell'addebito.
Contatta il supporto quando la banca mostra l'addebito definitivo e il saldo di gioco resta invariato.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Il player vede il saldo del bonus vuoto o i free spin assenti dopo la registrazione o il primo deposito.
- Bonus non attivato nel modulo prima del deposito.
- Codice promozionale inserito in modo errato o non inserito.
- Deposito effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
- Account non ancora verificato.
- Promozione già usata in precedenza sullo stesso profilo.
- Controlla nel profilo se il bonus risulta attivo o in attesa.
- Verifica che il codice inserito corrisponda a quello della promozione.
- Ricontrolla che il deposito sia stato registrato con l'importo previsto.
- Completa la verifica dell'identità, se ancora aperta.
- Controlla che il metodo di deposito sia ammesso dalla promozione.
- Apri la sezione dei bonus e cerca i free spin tra quelli disponibili.
- Rifai l'accesso per aggiornare lo stato della promozione.
- Evita di attivare un secondo bonus mentre il primo è in corso.
- Annota la data del deposito e il nome della promozione.
- Se il bonus è stato annullato, chiedi al supporto il motivo prima di reinserire un codice.
- Non prelevare il saldo mentre il bonus è in attesa di accredito.
- Conserva lo screenshot della schermata bonus con il messaggio ricevuto.
Contatta il supporto quando il deposito è registrato, il codice è corretto e il bonus non compare tra le promozioni attive.
Prima di ogni deposito, controlla lo stato della verifica e premi una sola volta i pulsanti di conferma: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi, depositi e bonus.