Du skrev passordet med en liten skrivefeil, og nå kommer du ikke forbi innloggingsfeltet uansett hvor mange ganger du prøver. Det vanligste er at innloggingen mislykkes fordi passordet eller brukernavnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

Identitetsbekreftelse som står fast eller avviste dokumenter

Du ser at statusen for verifisering ikke endrer seg, eller at et dokument du lastet opp får beskjed om å sendes inn på nytt.

• Bildet er tatt på skrå, er uskarpt eller har gjenskinn som skjuler detaljene.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele formatet ikke er synlig.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato eller er et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Én av flere etterspurte sider mangler i opplastingen.

1. Ta nye bilder med godt lys og uten blits, så teksten blir lesbar.
2. Legg dokumentet på en flat overflate og fyll hele bilderammen.
3. Sjekk at alle fire hjørner er med i bildet.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen din.
5. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilopplysningene først.
6. Last opp bildene på nytt i det feltet der de ble avvist.
7. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Unngå skjermbilde av en skannet kopi, og bruk originalen.
9. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
10. Send inn bare det som er etterspurt, ikke mer enn nødvendig.
11. Vent på at statusen oppdateres før du laster opp på nytt.
12. Følg med på varslene i profilen, der kommer beskjeden om neste steg.

Kontakt support når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg, og legg ved en kort beskrivelse av hva du har sendt inn.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført det du trodde var nødvendig, men saldoen viser ingen bonus og spinnene er ikke der.

• Bonusen krever at du først gjør et innskudd, og det er ikke registrert ennå.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før, og den må være ferdig brukt.
• Innskuddet er gjort på en måte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Spinnene ligger i en egen oversikt og er ikke synlige i selve spillet.
• En bonus vilkår knyttet til omsetning er ikke oppfylt ennå.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i profilen din.
2. Se etter om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
3. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert på kontoen.
4. Bekreft at du brukte samme valuta og innskuddsmåte som tilbudet gjelder for.
5. Se om det finnes en egen fane for gratisspinn.
6. Åpne det aktuelle spillet fra bonusoversikten, ikke fra spillbiblioteket.
7. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet før du spiller videre.
8. Unngå å starte en ny bonus mens den første fortsatt er aktiv.
9. Ta vare på en skjermdump av innskuddet og bonusstatusen.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere oversikten.
11. Sjekk om casino 888 slots teller annerledes enn andre spill i vilkårene.
12. Ved innloggingsproblemer, bruk 888 casino login på nytt og se om bonusen dukker opp etterpå.
13. Om statusen fortsatt er tom, kontakt 888-casino-no.com support med skjermdumpen og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support når bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket bonusoversikten.

Nettsiden eller spillene virker ikke på telefonen

Du åpner siden i telefonens nettleser, men spillene laster ikke, eller siden fryser midt i et spill.

• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser som blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom nett og trådløst.
• Hurtigbufferen inneholder gamle filer fra en tidligere økt.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• Spillets egen lasting stopper fordi vinduet ble lukket underveis.

1. Oppdater nettleseren til siste versjon.
2. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Bytt til et stabilt trådløst nettverk før du prøver igjen.
5. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Åpne casino 888 i et nytt, tomt vindu.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
8. Skru telefonen helt av og på for å frigjøre minne.
9. Spill i stående retning dersom vinduet blir kuttet i liggende.
10. Unngå å bytte nett midt i en runde.
11. Ta en skjermdump av feilmeldingen når den dukker opp.
12. Prøv en annen nettleser for å utelukke at feilen ligger i den første.

Kontakt support når feilen fortsetter i to ulike nettlesere på et stabilt nett, og legg ved skjermdumpen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Kontoen har en grense du selv har satt, for eksempel for spillansvar.
• Uttaket er større enn det som er spilt inn og tilgjengelig for uttak.
• Verifiseringen er ikke fullført, og større uttak holdes tilbake.
• En aktiv bonus gjør at bare deler av saldoen kan tas ut.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne profilinnstillingene og se hvilke grenser som er satt.
3. Sjekk om du selv har satt en lavere grense tidligere.
4. Juster beløpet ned til det som ligger innenfor grensen.
5. Fullfør verifiseringen før du ber om et større uttak.
6. Se om en aktiv bonus må fullføres før uttak.
7. Del et større uttak i mindre beløp dersom det er tillatt.
8. Kontroller at samme innskuddsmåte brukes for uttak.
9. Vent til pågående spill er ferdigstilt før du ber om uttak.
10. Ta vare på meldingen du fikk ved avvisningen.
11. Prøv på nytt etter at grensene er justert.
12. Kontakt support når avvisningen gjentas selv om beløpet er innenfor grensene.

Kontakt support når du har justert beløpet og grensene fortsatt blokkerer uttaket uten forklaring.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du møter, den vanligste årsaken og den første sjekken du gjør.

De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og se om statusen endrer seg. Ved verifisering er det bildekvaliteten som oftest avgjør, ikke dokumenttypen. For bonus er det rekkefølgen som teller: innskudd først, deretter aktivering. På mobil er det nesten alltid nettleseren som holder igjen, ikke selve spillet. Grenser kan være både de du selv har satt og de som følger kontoen. Skriv ned hva du gjorde og når, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.

Bruk alltid samme navn, valuta og innskuddsmåte gjennom hele kontoen, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.