Quando il saldo non si aggiorna dopo un deposito, il conto resta in attesa di verifica, oppure il gioco si blocca sullo schermo del telefono, la causa è quasi sempre un passaggio interrotto nella procedura. Le soluzioni che trovi qui affrontano i sintomi visibili e ti danno azioni concrete da eseguire subito.

Deposito uscito dal conto ma non accreditato

Vedi l'addebito sul conto bancario o sulla carta, ma il saldo del casinò non cambia.

• La banca ha approvato l'operazione ma il casinò non l'ha ancora ricevuta.
• La transazione è stata contrassegnata come in sospeso dal sistema.
• Hai usato un metodo di pagamento non compatibile con il conto di gioco.
• Il deposito è stato rifiutato dopo l'autorizzazione, quindi i soldi tornano indietro.
• Un errore di rete ha interrotto la conferma finale.

1. Controlla l'estratto conto e verifica che l'importo risulti effettivamente uscito.
2. Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina della cassa.
3. Riavvia la sessione: esci dal conto e accedi di nuovo.
4. Controlla la cronologia delle transazioni nel profilo.
5. Se trovi la transazione con stato "in elaborazione", attendi un po' prima di riprovare.
6. Non effettuare un secondo deposito con lo stesso metodo.
7. Verifica che il nome del titolare della carta coincida con quello del conto.
8. Controlla se hai inserito l'importo minimo richiesto.
9. Accertati che il plafond della carta non sia stato superato.
10. Prova a depositare con un metodo alternativo se disponibile.
11. Se l'importo non compare, la banca può averlo bloccato in via precauzionale.
12. Annulla l'addebito solo se il conto non risulta accreditato dopo qualche ora.
13. Contatta il servizio assistenza con il codice della transazione.
14. Allega la ricevuta della banca per accelerare la verifica.

Il supporto va contattato solo se il deposito non risulta dopo un tempo ragionevole e non hai ancora tentato un altro metodo.

Verifica dell'identità bloccata o documenti rifiutati

Durante la procedura KYC vedi un messaggio che indica documenti non accettati o una verifica in sospeso.

• La foto del documento è sfocata o con riflessi.
• Il documento presentato è scaduto.
• Il nome sul documento non corrisponde a quello del profilo.
• L'indirizzo sul conto non coincide con quello della bolletta.
• Hai inviato un file in un formato non supportato.

1. Scatta una nuova foto del documento fronte e retro in un ambiente luminoso.
2. Assicurati che tutti i bordi del documento siano visibili.
3. Evita di coprire il documento con le dita o altri oggetti.
4. Controlla che il documento sia ancora valido prima di inviarlo.
5. Usa un file nei formati più comuni come JPG o PDF.
6. Verifica che il nome, la data di nascita e l'indirizzo corrispondano esattamente ai dati del profilo.
7. Invia un estratto conto o una bolletta con data recente se ti viene chiesto.
8. Assicurati che il documento non sia ritoccato o modificato.
9. Se l'indirizzo è cambiato, aggiorna i dati del profilo prima di procedere.
10. Riprova a inviare i documenti da una connessione stabile.
11. Non inviare più volte lo stesso identico documento se è stato rifiutato.
12. Attendi l'esito prima di inviare nuovi file, per non generare confusione.
13. Se il problema persiste, contatta l'assistenza e descrivi il messaggio di errore.

Contatta il supporto se i documenti sono corretti e completi ma la verifica non avanza dopo diversi tentativi.

Il sito o i giochi non si caricano sul telefono

Apri il sito dal browser del telefono, ma la pagina resta bianca o i giochi si bloccano.

• La connessione di rete è lenta o instabile.
• La cache del browser è satura o corrotta.
• Il browser è obsoleto e non supporta le funzioni del sito.
• Le impostazioni di risparmio dati bloccano i contenuti.
• La memoria del dispositivo è quasi piena.

1. Passa a una rete Wi-Fi stabile se il problema è con i dati mobili.
2. Chiudi tutte le schede aperte e riavvia il browser.
3. Svuota la cache del browser dalle impostazioni.
4. Aggiorna il browser all'ultima versione disponibile.
5. Disattiva il risparmio dati o la modalità di navigazione privata.
6. Controlla le impostazioni di blocco dei pop-up.
7. Riavvia il telefono per liberare la memoria.
8. Chiudi le altre app in background che usano risorse.
9. Prova a caricare la pagina in incognito per isolare il problema.
10. Se il gioco non parte, aggiorna la pagina e riprova.
11. Usa la versione mobile del sito direttamente dal browser, non tramite collegamenti esterni. https://sportuna.co.it offre la stessa esperienza su telefono.
12. Verifica che il sistema operativo del telefono sia aggiornato.
13. Disattiva temporaneamente l'antivirus se blocca i contenuti.
14. Se il problema persiste, prova un altro dispositivo per isolare la causa.

Il supporto va contattato se il sito non carica anche con Wi-Fi, browser aggiornato e dopo aver provato un altro dispositivo.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Effettui il primo deposito, ma il bonus o i free spin non compaiono sul conto.

• Il codice promozionale non è stato inserito o era errato.
• Il deposito non supera l'importo minimo previsto.
• Il metodo di pagamento scelto non è idoneo per il bonus.
• Il bonus è già stato richiesto in passato.
• La promozione è scaduta o ha un limite di attivazione.

1. Controlla se la promozione richiedeva un codice da digitare prima del deposito.
2. Verifica di aver selezionato la casella per l'attivazione del bonus nell'apposito modulo.
3. Controlla l'importo depositato rispetto al minimo indicato nella promozione.
4. Accertati che il metodo di pagamento sia tra quelli elencati per il bonus.
5. Controlla la cronologia delle promozioni nel tuo profilo.
6. Se non vedi il bonus, riavvia la pagina e ricontrolla il saldo.
7. Esci e riaccedi al conto per aggiornare lo stato.
8. Assicurati che il conto non sia già stato verificato prima del deposito.
9. Controlla se la promozione richiedeva un deposito minimo diverso da quello effettuato.
10. Se i free spin mancano, cerca un'icona o una sezione dedicata nella lobby.
11. Non effettuare un altro deposito per "attivare" il bonus, se non indicato.
12. Leggi le condizioni della promozione per capire se il deposito era idoneo.
13. Se il bonus non arriva entro un tempo ragionevole, contatta l'assistenza con l'estratto conto del deposito.

Contatta il supporto se hai seguito i passi e il bonus non risulta ancora accreditato, fornendo il codice del deposito e la schermata della promozione.

Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni sempre aggiornati browser, dispositivo e dati del profilo, e usa una connessione stabile per ogni operazione.