Am Morgen vor der Arbeit öffnest du die Seite und siehst, dass eine Einzahlung noch nicht gutgeschrieben ist. Meist liegt das an einer verzögerten Buchung oder an einer fehlenden Bestätigung.

Einzahlung nicht im Guthaben sichtbar?

Der Betrag wurde vom Bankkonto abgebucht, erscheint aber nicht im Casino-Guthaben. Häufige Ursachen sind ein offener Zahlungsvorgang, eine falsche Angabe bei der Einzahlung oder ein noch nicht abgeschlossener KYC-Prozess.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto getätigt.
• Der KYC-Prozess ist noch nicht abgeschlossen.
• Es gab eine technische Störung beim Zahlungsanbieter.
• Ein Bonus wurde aktiviert und das Guthaben wird anders verbucht.

1. Prüfe zuerst den Kontostand und die Transaktionshistorie im Konto.
2. Warte einige Minuten und lade die Seite neu.
3. Kontrolliere, ob die Einzahlung mit dem richtigen Konto und der richtigen Währung erfolgt ist.
4. Öffne den Bereich für Einzahlungen und prüfe den Status der letzten Transaktion.
5. Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
6. Entferne bei Bedarf einen aktivierten Bonus, der die Gutschrift verzögert.
7. Versuche eine kleine Testeinzahlung, um den Zahlungsweg zu prüfen.
8. Nutze einen anderen Browser oder ein anderes Gerät, um Anzeigefehler auszuschließen.
9. Dokumentiere den Vorgang mit Screenshot und Transaktionsnummer.
10. Wende dich an den Support, wenn der Betrag auch nach der Prüfung fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte ohne Erfolg durchgeführt hast und die Einzahlung weiterhin nicht sichtbar ist.

Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Die Seite oder einzelne Spiele bleiben auf dem Smartphone hängen oder zeigen einen Ladekreis. Oft liegt das an einer schwachen Verbindung, an veralteten Browserdaten oder an einem überlasteten Spieleserver.

• Die mobile Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Der Spieleserver ist vorübergehend nicht erreichbar.
• Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher frei.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite im Browser neu und schließe andere Tabs.
3. Lösche den Cache und die Cookies im Browser.
4. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
5. Öffne die Seite in einem anderen Browser.
6. Starte das Smartphone neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
7. Prüfe, ob andere Spiele im gleichen Bereich laden.
8. Öffne ein einzelnes Spiel in einem neuen Tab.
9. Versuche es zu einer anderen Tageszeit erneut, wenn der Server weniger ausgelastet ist.

Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden und andere funktionieren.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Die Identitätsprüfung bleibt im Status „in Bearbeitung“ oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung abgelehnt. Das passiert häufig, wenn Fotos unscharf sind, Daten nicht übereinstimmen oder ein Dokument abgelaufen ist.

1. Prüfe, ob alle hochgeladenen Fotos scharf und vollständig sind. Achte auf alle Ecken und Ränder des Dokuments.
2. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse auf dem Dokument mit deinen Kontodaten. Kleine Abweichungen führen oft zur Ablehnung.
3. Lade bei der Registrierung im Gizbo Casino Registrierung nur gültige Dokumente hoch. Abgelaufene Ausweise oder unlesbare Scans werden nicht akzeptiert.
4. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz. Vermeide Spiegelungen und Schatten.
5. Reiche Vorder- und Rückseite ein, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
6. Füge einen Adressnachweis hinzu, wenn deine Meldeadresse nicht auf dem Ausweis steht.
7. Sende die Dateien im unterstützten Format und in ausreichender Größe.
8. Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du neue Dokumente hochlädst.
9. Prüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail, falls eine Benachrichtigung fehlt.
10. Lade bei erneuter Ablehnung eine bessere Version des gleichen Dokuments hoch.

Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung nicht nachvollziehbar ist.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der ersten Einzahlung erscheint der Willkommensbonus oder die Freispiele nicht im Konto. Meist wurde der Bonuscode nicht eingegeben, die Einzahlung war zu niedrig oder ein anderer Bonus war bereits aktiv.

• Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
• Die Einzahlung entspricht nicht den Bedingungen des Bonus.
• Es war bereits ein anderer Bonus aktiv.
• Die Freispiele werden erst nach einer Bestätigung gutgeschrieben.
• Der Bonus wurde wegen fehlender Identitätsprüfung zurückgehalten.

1. Prüfe, ob du bei der Einzahlung einen Bonuscode eingegeben hast.
2. Kontrolliere, ob die Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
3. Sieh nach, ob bereits ein anderer Bonus aktiv ist, der den neuen blockiert.
4. Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch aussteht.
5. Öffne den Bonusbereich und prüfe den Status des Willkommensbonus.
6. Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
7. Prüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung der Bonusgutschrift.
8. Versuche die Freispiele direkt im Spielbereich zu starten, manchmal erscheinen sie erst dort.
9. Entferne einen eventuell aktiven Bonus, wenn du den Willkommensbonus nutzen möchtest.
10. Dokumentiere Einzahlung und Bonuscode für die Support-Anfrage.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung aller Bedingungen weiterhin fehlt.

Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Nutze bei der Registrierung im Gizbo Casino deine echten Daten und schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du einzahlst.