Du jämför med ditt tidigare casino och märker att bonusen inte syns eller att uttaget står stilla – det vanligaste skälet är att ett villkor i bonusen eller kontot inte är uppfyllt. Samma sak gäller inloggning och dokumentkontroll, där små detaljer avgör om allt går igenom.

Bonus och free spins syns inte efter insättning

Du har satt in pengar och väntat, men välkomstbonusen eller free spins har inte dykt upp på kontot.

• Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
• Insättningen gjordes med en betalmetod som inte ger bonus.
• Du glömde ange en bonuskod i kassan.
• Free spins kräver att du öppnar en viss spelautomat.
• Bonusen är kopplad till ett minsta insättningsbelopp som du inte nått.

1. Öppna din kontosida och leta efter fliken för bonusar och aktiva erbjudanden.
2. Kontrollera att bonusen inte redan ligger som "aktiv" men utan att du sett den.
3. Gå till kassan och se om en bonuskod efterfrågades vid insättningen.
4. Läs igenom bonusens villkor för vilka betalmetoder som godtas.
5. Kontrollera att du inte redan haft en välkomstbonus på kontot.
6. Öppna den spelautomat som free spins gäller och starta den därifrån.
7. Logga ut och in igen för att uppdatera kontots status.
8. Testa i en annan webbläsare på mobilen om inget händer.
9. Notera tiden för insättningen och beloppet, ifall du behöver kontakta support.
10. Skicka ett meddelande till supporten med uppgifterna om insättningen och vilken bonus som saknas.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat dessa punkter.

Uttag som dröjer längre än väntat

Uttaget står som "väntande" eller "behandlas" och du ser inga pengar på kontot.

• Bonusvillkor är inte uppfyllda, till exempel omsättningskrav.
• Kontot är inte fullständigt verifierat med KYC.
• Du har bytt betalmetod mellan insättning och uttag.
• Ett uttag pågår redan och blockerar ett nytt.
• Spelgränser eller annan kontroll gör att uttaget granskas manuellt.

1. Öppna kontots transaktionshistorik och bekräfta att uttaget registrerats.
2. Läs bonusvillkoren och räkna ut om omsättningskravet är uppfyllt.
3. Kontrollera att du inte har en pågående bonus som låser uttaget.
4. Se efter om din identitet är verifierad; KYC måste vara klar.
5. Använd samma betalmetod för uttag som för insättning.
6. Avbryt eventuella dubbla uttagsförfrågningar.
7. Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
8. Kontrollera att du inte överskridit en spelgräns som utlöser granskning.
9. Vänta en skälig tid och kontrollera statusen igen innan du hör av dig.
10. Kontakta supporten med uttags-ID och belopp om statusen inte ändras.

Hör av dig till supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du gått igenom dessa steg.

Inloggning misslyckas eller kontot låses

Du får felmeddelande när du försöker logga in, eller så låses kontot efter flera försök.

• Fel lösenord eller användarnamn.
• Du har försökt logga in för många gånger och kontot är tillfälligt låst.
• Webbläsaren har kvar gamla inloggningsuppgifter.
• Kontot är blockerat på grund av KYC eller misstänkt aktivitet.
• Du använder ett annat nätverk eller en annan enhet än vanligt.

1. Kontrollera att du skriver rätt användarnamn och lösenord, med rätt versaler.
2. Rensa webbläsarens cache och cookies.
3. Prova att logga in i en annan webbläsare på mobilen.
4. Stäng av autofyll som kan fylla i gamla uppgifter.
5. Vänta en stund om kontot låsts efter för många försök.
6. Använd funktionen för glömt lösenord om du är osäker.
7. Kontrollera att du inte har ett VPN påslaget som ändrar din plats.
8. Läs eventuella meddelanden på kontots sida om varför det låsts.
9. Undvik att skapa ett nytt konto; det kan fördröja en lösning.
10. Kontakta supporten om du fortfarande inte kommer in.

Kontakta supporten om inloggningen misslyckas trots att du rensat cache och väntat ut en låsning.

KYC fastnar eller dokument avvisas

Du har skickat in ID-handling och adressbevis, men verifieringen står stilla eller dokumenten avvisas.

• Dokumentet är suddigt eller beskuret.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
• Du har skickat en kopia istället för en tydlig bild av originalet.
• Adressbeviset är för gammalt eller visar inte hela adressen.
• Flera dokument har skickats in och skapat oklarhet.

1. Ta ett nytt foto av ID-handlingen med god belysning och alla hörn synliga.
2. Se till att namnet på kontot stämmer exakt med dokumentet.
3. Skicka ett adressbevis som visar hela adressen och ditt namn.
4. Undvik att skicka samma dokument flera gånger; det kan fördröja handläggningen.
5. Kontrollera vilka dokument som efterfrågats i meddelandet från supporten.
6. Skicka endast det som efterfrågats, i rätt format.
7. Om du spelar hos jallacasinos.com.se kan du också behöva visa att du äger betalmetoden.
8. Vänta på svar innan du skickar in nya dokument.
9. Hör av dig om du inte fått återkoppling efter en rimlig tid.
10. Kontakta supporten om dokumenten avvisas igen utan förklaring.

Kontakta supporten om verifieringen inte går framåt efter att du skickat in korrekta dokument.

Snabböversikt över vanliga problem

Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Börja med den första kontrollen i tabellen för att snabbt utesluta enkla orsaker. Ofta räcker det att logga ut och in igen för att se om statusen ändras. Om problemet kvarstår, samla belopp, tidpunkt och eventuellt uttags-ID innan du kontaktar supporten. På så sätt får du ett snabbare svar. Kom också ihåg att bonusvillkor gäller även när du spelar free spins. Dokument som skickas in ska vara tydliga och stämma med kontots uppgifter. Kontrollera därför alltid att ditt namn och din adress är korrekt registrerade.

Ett enkelt tips som förebygger de flesta problemen: läs igenom bonusens villkor innan du sätter in pengar och se till att dina kontaktuppgifter är korrekta.