Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in bij je laatste bezoek en sindsdien blijft het scherm opnieuw om je gegevens vragen. Dat komt meestal doordat het wachtwoord niet exact overeenkomt met wat er bij je account hoort.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt terwijl je saldo ongewijzigd blijft. De oorzaak zit bijna altijd in een grens die aan je account hangt.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• De opname is groter dan het bedrag dat je op dat moment mag opnemen.
• Tijdelijke blokkade na het wijzigen van je limieten.
• Een openstaande bonus voorwaarde houdt je saldo vast.
• Je account is nog niet volledig bevestigd.

1. Open je accountgegevens en bekijk welke limiet er op dit moment geldt.
2. Verlaag je storting tot onder die grens en probeer opnieuw.
3. Splits een grote opname op in delen die binnen je limiet passen.
4. Controleer of je recent een limiet hebt aangepast; een verlaging gaat direct in, een verhoging pas later.
5. Rond je bevestiging af als er nog een stap openstaat.
6. Speel eerst je openstaande bonus door voordat je opneemt.
7. Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat.
8. Na een geslaagde opname kun je bij Unibet registreren je saldo weer bekijken.
9. Probeer een klein bedrag als test voordat je een groot bedrag verstuurt.
10. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld.

Opname blijft dagen op in behandeling staan

Je opnameverzoek staat op in behandeling en je saldo is alvast verlaagd, maar het geld komt niet aan. Vaak wacht de aanvraag nog op een controle of op gegevens van jouw kant.

• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet ontvangen.
• De opname wacht op goedkeuring na een eerdere wijziging van je gegevens.
• Er loopt een bonusronde die eerst afgerond moet worden.
• Je betaalmethode is niet dezelfde als waarmee je stortte.
• Er staat een controle open in het kader van KYC.

1. Bekijk de status van je aanvraag in je account.
2. Controleer of er een bericht staat met een verzoek om documenten.
3. Upload een geldig identiteitsbewijs met alle hoeken zichtbaar.
4. Stuur een adresbewijs dat niet ouder is dan de periode die gevraagd wordt.
5. Zorg dat je naam op het document precies overeenkomt met je account.
6. Rond eerst je actieve bonus af als die nog loopt.
7. Vraag een opname aan naar dezelfde methode waarmee je hebt gestort.
8. Annuleer een hangende aanvraag niet meteen; dat kan je positie in de rij verliezen.
9. Wacht op de beoordeling en stuur niets dubbel op.
10. Blijf bij je accountgegevens en wijzig geen naam of adres tijdens de controle.

Neem contact op met de klantenservice als je aanvraag nog steeds op in behandeling staat terwijl al je documenten zijn goedgekeurd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je account zonder de bonus of zonder de gratis spins die bij je aanmelding hoorden. Meestal is de bonus nog niet geactiveerd of is er iets misgegaan bij de eerste storting.

• De eerste storting is niet gedaan of viel onder het vereiste bedrag.
• De bonus is niet aangevinkt tijdens het storten.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
• De spins zijn al gebruikt of verlopen.
• Je account was nog niet bevestigd op het moment van storten.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar tussen staat.
2. Controleer of je eerste storting is bijgeschreven op je saldo.
3. Kijk of je bij het storten een vakje voor de bonus hebt aangevinkt.
4. Voer de bonuscode opnieuw in als die bij je aanmelding hoorde.
5. Rond je accountbevestiging af en vraag de bonus daarna aan.
6. Zoek de gratis spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
7. Controleer of de spins al automatisch zijn gebruikt bij je eerste speelronde.
8. Gebruik geen andere betaalmethode dan bij je aanmelding, want dat kan de bonus blokkeren.
9. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog openstaat.
10. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht als bewijs.
11. Meld je aan via de mobiele browser op je telefoon als je geen Unibet app gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice als je eerste storting wel is aangekomen maar de bonus na jouw controle nog steeds ontbreekt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte pogingen met een verkeerd wachtwoord of een verkeerde gebruikersnaam.

• Het wachtwoord wijkt af door een hoofdletter, spatie of speciaal teken.
• Je gebruikt een oude gebruikersnaam of een oud e-mailadres.
• Te veel mislukte pogingen hebben de account tijdelijk vergrendeld.
• De 2FA-code is verlopen voordat je die invoerde.
• Je probeert in te loggen op een netwerk dat je account blokkeert.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het veld.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal of caps lock staat.
3. Gebruik het e-mailadres dat je bij je aanmelding hebt opgegeven.
4. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
5. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
7. Vraag een nieuwe 2FA-code aan en voer die direct in.
8. Schakel een VPN uit en probeer het opnieuw.
9. Probeer in te loggen via de browser op je telefoon als dat eerder wel werkte.
10. Maak een schermafbeelding van de melding voordat je verder gaat.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft terwijl je wachtwoord en 2FA-code correct zijn.

Rond je accountbevestiging direct na je aanmelding af en houd je naam, adres en betaalmethode gelijk aan je documenten; dat voorkomt de meeste blokkades bij storten, opnemen en inloggen.